Dlaczego Pampers wprowadza zmiany w aplikacji Pampers Club?
Wiemy, że Pampers Club jest ważny dla rodziców — każde skanowanie może być małym krokiem w stronę czegoś pomocnego dla Twojego dziecka. Aktualizujemy Pampers Club, aby był prostszy w obsłudze. Wkrótce wiele nagród będzie wymagało mniejszej liczby punktów, a zdobywanie punktów będzie bardziej przejrzyste przy każdym skanowaniu. Punkty będą przyznawane wyłącznie za skanowanie produktów Pampers: 1 punkt za każdą pieluszkę i 5 punktów za każde opakowanie chusteczek.
Jaki jest główny cel tych zmian?
Nasz cel jest prosty: chcemy, aby korzystanie z Pampers Club było łatwiejsze, żebyś mógł/mogła wyraźniej widzieć, jak gromadzą się Twoje punkty i jak wymieniać je na nagrody wspierające codzienne życie z maluchem.
Jakie korzyści przyniosą mi te zmiany jako członkowi Pampers Club?
Zobaczysz prostszy sposób zdobywania i wykorzystywania punktów. Wiele nagród będzie wymagało mniejszej liczby punktów niż wcześniej, dzięki czemu odświeżony katalog będzie łatwiejszy do przeglądania. Nadal będziesz zdobywać punkty za skanowanie produktów Pampers: 1 punkt za każdą pieluszkę i 5 punktów za każde opakowanie chusteczek.
Czy Pampers Club nadal będzie dla mnie wartościowym programem?
Tak. Pampers Club nadal jest po to, aby Cię nagradzać i wspierać w codziennych chwilach z Twoim maluchem. Upraszczamy program — wiele nagród będzie wymagało mniejszej liczby punktów, a punkty zostały zaprojektowane tak, aby nadal zapewniały podobną wartość w odświeżonym katalogu.
Od dawna jestem lojalnym członkiem programu. W jaki sposób te zmiany uwzględniają moją lojalność?
Bardzo doceniamy Twoją nieustającą lojalność wobec Pampers. Wiemy, że buduje się ją skan po skanie i nie traktujemy tego jako coś oczywistego. Te aktualizacje mają sprawić, że program będzie bardziej przejrzysty i łatwiejszy w użyciu dla wszystkich członków — również tych, którzy są z nami od dłuższego czasu.
Czy te zmiany wynikają z tego, że Pampers chce oszczędzać pieniądze?
Regularnie analizujemy Pampers Club, aby upewnić się, że pozostaje prosty, przydatny i satysfakcjonujący dla rodziców. Słyszeliśmy, że zdobycie nagród może sprawiać wrażenie, jakby zajmowało dużo czasu, dlatego odświeżamy program, aby nagrody były bardziej przejrzyste i łatwiejsze do uzyskania. Wiele nagród będzie wymagało mniejszej liczby punktów, a punkty zostały zaprojektowane tak, aby nadal zapewniały podobną wartość.
Moje saldo punktów się zmniejszyło. Dlaczego tak się stało?
Rozumiemy, że zmiana liczby punktów może być zaskakująca — zwłaszcza jeśli odkładałeś/odkładałaś je na coś pomocnego dla swojego malucha. W ramach aktualizacji Pampers Club wiele nagród wymaga teraz mniejszej liczby punktów. Aby dostosować salda do niższych cen punktowych nagród, zaktualizowane zostały również salda punktów.
Dlatego choć Twoja łączna liczba punktów może wyglądać na niższą, punkty zostały zaprojektowane tak, aby nadal zapewniały podobną wartość w odświeżonym katalogu. Wiemy, że takie zmiany mogą rodzić pytania — jesteśmy tutaj, aby pomóc.
Miałem/miałam dużo punktów odłożonych na konkretną nagrodę. Czy nadal będę mógł/mogła ją otrzymać?
Wiemy, że może to być rozczarowujące, jeśli odkładałeś/odkładałaś punkty na konkretną nagrodę. Dobra wiadomość jest taka, że wiele nagród wymaga teraz mniejszej liczby punktów, dlatego sprawdź odświeżony katalog, aby zobaczyć zaktualizowaną cenę punktową nagrody, którą miałeś/miałaś na myśli. Dołożyliśmy starań, aby rodzice i maluchy nadal mieli dostęp do różnych przydatnych nagród.
Mam wrażenie, że otrzymuję teraz mniejszą wartość. Czy to prawda?
Rozumiemy, dlaczego na początku może się tak wydawać. Twoja liczba punktów może wyglądać inaczej, ale wiele nagród wymaga teraz mniejszej liczby punktów. Aktualizacja została zaprojektowana tak, aby punkty nadal miały podobną wartość w odświeżonym katalogu, a jednocześnie aby Pampers Club był prostszy i łatwiejszy w użyciu.
Dlaczego usunęliście 300 punktów bonusowych po co trzecim skanowaniu i 200 punktów bonusowych po pierwszym skanowaniu?
Aby korzystanie z Pampers Club było jeszcze bardziej przejrzyste, uprościliśmy sposób naliczania punktów. Teraz otrzymasz jednorazowy bonus w wysokości 300 punktów po zeskanowaniu pierwszych trzech opakowań pieluszek. Następnie za każdą pieluszkę otrzymasz 1 punkt, a za każde opakowanie chusteczek – 5 punktów. Dodatkowo wiele nagród wymaga teraz mniejszej liczby punktów!
Jestem sfrustrowany/frustrowana tymi zmianami i rozważam przejście na inną markę. Co byście mi powiedzieli?
Naprawdę cenimy Twoją lojalność i rozumiemy Twoją frustrację. Bardzo nam przykro, że te zmiany wywołują takie odczucia. Wiemy, że zmiany w czymś, z czego korzystasz i co cenisz, mogą być rozczarowujące — szczególnie jeśli jesteś częścią Pampers Club już od pewnego czasu.
Mamy nadzieję, że dasz odświeżonemu programowi szansę: został zaprojektowany tak, aby był prostszy, z wieloma nagrodami wymagającymi mniejszej liczby punktów i bardziej przejrzystym naliczaniem punktów przy każdym skanowaniu. Twoja opinia jest dla nas ważna i jesteśmy tutaj, aby Cię wysłuchać.
Jak mogę przekazać opinię na temat tych zmian?
Bardzo chcielibyśmy poznać Twoją opinię. Możesz skontaktować się z naszym zespołem Consumer Care przez sekcję „Kontakt” w aplikacji lub na naszej stronie internetowej. Twoja opinia pomaga nam dalej ulepszać Pampers Club dla rodziców i maluchów.
Czy w przyszłości będą kolejne zmiany?
Zawsze słuchamy opinii i szukamy sposobów, aby Pampers Club był jeszcze bardziej pomocny dla rodziców. Obecnie nie planujemy kolejnej aktualizacji tej skali, a jeśli w przyszłości pojawią się ważne zmiany, poinformujemy Cię o nich z wyprzedzeniem.
Mam problem ze zrozumieniem nowego systemu punktów. Gdzie mogę znaleźć więcej informacji?
Zaktualizujemy sekcję „Jak to działa” w aplikacji, dodając proste wyjaśnienie tego, jak naliczane są punkty i jak działają nagrody. Jeśli coś nadal będzie niejasne, nasz zespół Consumer Care chętnie Ci pomoże.
