Pourquoi Pampers apporte-t-il ces changements à l'application Pampers Club ?
On sait que le Pampers Club compte beaucoup pour les parents — chaque scan peut être perçu comme un petit pas vers quelque chose d'utile pour votre bébé. On met à jour le Pampers Club pour le rendre plus simple. Bientôt, de nombreuses récompenses nécessiteront moins de points, et tu verras plus clairement combien de points tu gagnes à chaque fois que tu scan. Tu gagneras des points uniquement lorsque tu scan des produits Pampers : 1 point par couche, 5 points pour chaque paquet de lingettes.
Quel est l’objectif principal de ces changements ?
Notre objectif est simple : rendre le Pampers Club plus facile à utiliser, pour que tu puisses voir plus clairement comment tes points s’accumulent et comment les échanger contre des récompenses qui te facilitent le quotidien avec ton tout-petit.
En quoi ces changements vont-ils m'être utiles en tant que membre du Pampers Club ?
Tu découvriras un moyen plus simple de gagner et d’utiliser tes points. De nombreuses récompenses nécessiteront moins de points qu’auparavant, ce qui rendra le nouveau catalogue plus facile à explorer. Et tu continueras à gagner des points quand tu scan des produits Pampers : 1 point par paquet de couches et 5 points par paquet de lingettes.
Le Pampers Club restera-t-il un programme intéressant pour moi ?
Oui. Le Pampers Club est toujours là pour te récompenser et t’accompagner dans ces moments du quotidien avec ton tout-petit. On simplifie le programme : de nombreuses récompenses nécessitent désormais moins de points, tandis que tes points sont conçus pour continuer à t’offrir un cadeau d’une valeur similaire dans le nouveau catalogue.
Je suis un membre fidèle depuis longtemps. Comment ces changements tiennent-ils compte de ma fidélité ?
On apprécie énormément ta fidélité à Pampers. On sait que ta fidélité se construit scan sur scan, et nous ne la tenons pas pour acquise. Ces mises à jour visent à rendre le programme plus clair et plus facile à utiliser pour tous les membres, y compris ceux qui nous suivent depuis longtemps.
Ces changements sont-ils dus au fait que Pampers cherche à faire des économies ?
On revoit régulièrement le Pampers Club pour s’assurer qu’il reste simple, utile et gratifiant pour les parents. On a entendu dire que certains avaient l’impression qu’il fallait beaucoup de temps pour obtenir des récompenses, alors on remanie le programme pour que les récompenses soient plus claires et plus faciles à obtenir. De nombreuses récompenses nécessiteront moins de points, et tes points sont conçus pour continuer à t’offrir une valeur similaire.
Mon solde de points a diminué. Pourquoi ?
On comprend que ça puisse te surprendre de voir ton total de points changer — surtout quand tu les as accumulés pour quelque chose d’utile pour ton petit bout. Dans le cadre de la mise à jour du Pampers Club, de nombreuses récompenses nécessitent désormais moins de points. Pour rester en phase avec ces prix réduits, les soldes de points ont également été mis à jour. Ainsi, même si ton total de points peut sembler plus bas, tes points sont conçus pour continuer à t’offrir une valeur similaire dans le nouveau catalogue. On sait que ce genre de changements peut soulever des questions, et on est là pour t’aider.
J’avais accumulé beaucoup de points pour une récompense en particulier. Est-ce que je pourrai toujours l’obtenir ?
On sait que ça peut être décevant si tu économisais pour une récompense en particulier. La bonne nouvelle, c’est que de nombreuses récompenses nécessitent désormais moins de points ; n’hésite donc pas à consulter le nouveau catalogue pour connaître le nombre de points requis pour la récompense que tu avais en tête. On s’est efforcé de proposer une gamme de récompenses utiles pour les parents et les tout-petits.
J’ai l’impression que j’en ai moins pour mon argent maintenant. C’est vrai ?
On comprend pourquoi tu peux avoir cette impression au premier abord. Ton total de points peut sembler différent, mais de nombreuses récompenses nécessitent désormais moins de points elles aussi. Cette mise à jour a été conçue pour que tes points conservent une valeur similaire dans le nouveau catalogue, tout en rendant le Pampers Club plus simple et plus facile à utiliser.
Pourquoi avez-vous supprimé le bonus de 300 points après chaque troisième scan et 200 points en prime après le premier scan ?
On a simplifié le système de cumul des points, donc le Pampers Club est plus simple à chaque fois que tu scan. Tu continueras à gagner des points en scannant des produits Pampers : 1 point par couche et 5 points par paquet de lingettes. De plus, de nombreuses récompenses nécessitent désormais moins de points, ce qui contribue à rendre le nouveau catalogue clair et facile à utiliser.
Ces changements me frustrent et j’envisage de passer à une autre marque. Quelle est votre réponse ?
On apprécie sincèrement ta fidélité et on comprend ta frustration. Nous sommes vraiment désolés que tu te sentes frustré(e). Nous savons que les changements apportés à un programme que tu utilises et apprécies peuvent être décevants, surtout quand tu fais partie du Pampers Club depuis un certain temps. Nous espérons que tu donneras une chance au nouveau programme : il a été conçu pour être plus simple, avec de nombreuses récompenses nécessitant moins de points et un système de gain plus clair à chaque fois que tu scan. Ton avis compte pour nous, et on est là pour t’écouter.
Comment puis-je donner mon avis sur ces changements ?
Tu peux contacter notre service client via la rubrique « Nous contacter » dans l’application ou sur notre site web. Tes commentaires nous aident à continuer d’améliorer le Pampers Club pour les parents et les tout-petits.
Y aura-t-il d’autres changements à l’avenir ?
On est toujours à l’écoute et on cherche constamment des moyens de rendre le Pampers Club encore plus utile pour les parents. Nous n’avons pas prévu d’autre mise à jour de cette ampleur pour le moment, et si des changements importants devaient intervenir à l’avenir, on te le fera savoir à l’avance.
J’ai du mal à comprendre le nouveau système de points. Où puis-je trouver plus d’informations ?
Nous allons mettre à jour la section « Comment ça marche » de l’application avec une explication simple sur la façon dont les points s’accumulent et comment fonctionnent les récompenses. Si tu as encore des doutes, notre service client est là pour t’aider.