Wir wissen, wie frustrierend es ist, eine Nachricht zu sehen, in der es heißt, dass dein Code „bereits gescannt“ oder „bereits verwendet“ wurde. In den meisten Fällen bedeutet dies, dass der Code tatsächlich bereits einmal (von dir oder einer anderen Person) gescannt und einem Guthaben hinzugefügt wurde, oder dass der falsche Code gescannt oder eingegeben wird. Keine Sorge – du kannst folgende schnelle Checks durchführen, bevor du Hilfe anforderst.
Hinweis: Thema dieses Artikels sind Pampers App Codes für Prämien (Scan oder Eingabe eines Codes in die App). Nicht behandelt werden hier auf Websites beschränkte Aktionen, Couponcodes, die als Prämie bestellt wurden, sowie Angebote, die nur bei bestimmten Händlern gelten.
Schritt 1 - Wurde dieser Code deinem Konto bereits hinzugefügt?
Manchmal wird ein Code übermittelt, ohne dass dies sofort ersichtlich ist. Versuche dich zu erinnern – könnte es sein, dass:
- du eine Packung beim Kauf gescannt und dann vergessen hast?
- du mehrere Codes gleichzeitig eingegeben und den Überblick verloren hast?
- dein Handy gewechselt oder die App neu installiert hast (deine Codes bleiben auf deinem Konto gespeichert, nicht auf deinem Gerät)?
Wenn einer dieser Punkte zutrifft, verhält sich die App wie beschrieben, da jeder Code nur einmal eingelöst werden kann.
Öffne deine Pampers Club App.
Gehe zum Profil > Verlauf / Mein Guthaben
Suche eine Transaktion, die zu deiner Packung passt (Größe, Typ und Datum). Wenn der Code dort erscheint, wurde er bereits hinzugefügt.
Schritt 2 – Könnte jemand anderes in deinem Haushalt den Code genutzt haben?
Codes können nur einmal verwendet werden, auch innerhalb derselben Familie. Haben dein Partner, die Großeltern oder eine andere Person, die beim Einkaufen oder bei der Babypflege helfen, die Packung mit ihrem eigenen Pampers Club-Konto gescannt?
Schritt 3 – Versuche, den Code manuell einzugeben
Manchmal erfasst die Kamera die Zeichen nicht richtig. Wähle in der App „Code eingeben“ und tippe den Code genau ein.
Öffne die Pampers Club App.
Klicke auf die rote Plus-Taste unten auf der Seite.
Wähle „Code eingeben“ oder eine ähnliche manuelle Eingabeoption.
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Gib den Code genau wie gedruckt ein und achte dabei auf folgende häufige Fehler:
O (Buchstabe O) vs 0 (Null)
I (großes I) vs. 1 (eins)
S (Buchstabe s) vs. 5 (fünf)
B (großes B) vs. 8 (acht)
- Wenn es funktioniert, werden deine Punkte in deinem Kontostand und deinem Verlauf angezeigt.
Hast du immer noch Probleme?
Wenn du alle oben genannten Punkte überprüft hast und dein Code immer noch nicht funktioniert, tippe auf die Taste „Kontaktiere uns“ in der Fußzeile der Website. Hilfreich sind:
- Ein scharfes Foto der Verpackung (mit Angabe von Art und Größe)
- Eine Nahaufnahme des Codes oder QR-Codes
- Kaufdatum und Filiale
- Deine Pampers Club E-Mail-Adresse
- Ein Screenshot der Fehlermeldung
Damit können wir die Angelegenheit zeitnah prüfen und dafür sorgen, dass dein Konto in Ordnung ist.