Dieser Fehler tritt auf, wenn die Pampers Club App den von dir angegebenen Code zum Aufstocken deines Pampers Club Punkteguthabens nicht validieren kann, meistens weil der Produkt-Barcode außen auf der Packung anstelle des Prämiencodes auf der Innenseite gescannt wird. Unsere Experten vom Pampers-Kundensupport haben festgestellt, dass 88 % dieser Probleme gelöst werden, wenn der aus Sicherheitsgründen innerhalb der Verpackung versteckte Code gefunden wird. Da sich der Code innerhalb der Verpackung befindet, kannst nur du als Käufer vom Pampers-Treueprogramm profitieren.

Hinweis: In diesem Artikel findest du alles Wissenswerte zum Scannen von Pampers-Produkten, um Punkte zu erhalten. Er behandelt keine „Nicht erkannt“-Fehler, die von Einzelhandels-Kassensystemen in einem Geschäft beim Einlösen des Pampers Club Prämienprogramms angezeigt werden (Coupons / Gutscheine).

Schritt 1 – Suche den aus Sicherheitsgründen im Packungsinneren aufgedruckten Code

• Alle Pampers Prämiencodes sind auf die Innenseite der Verpackung gedruckt, damit deine Punkte sicher sind. Du findest den Code auf der Innenseite des Deckels bei Feuchttüchern oder auf der Innenseite der Plastikverpackung bei Windeltaschen.

Tipp: Die PIN-Codes aus Buchstaben und Zahlen bestehen normalerweise aus 10 bis 12 Zeichen. Wenn der angezeigte Code kürzer oder viel länger ist, handelt es sich möglicherweise um einen Herstellungszeitstempel und nicht um deinen Prämiencode.

Schritt 2 – Scanne deinen Code oder gib ihn ein

• Öffne die Pampers Club App und wähle die Option „Scan“, um die Kamera zu aktivieren, oder die manuelle Eingabe.

• Achte beim Eintippen auf ähnlich aussehende Zeichen (z. B. den Buchstaben „O” und die Zahl „0”).

• Tipp für die Fehlerbehebung in der Pampers App: Achte darauf, dass du nicht den vertikalen Barcode auf der Außenseite der Verpackung scannst, da dieser nur für den Händlerbestand bestimmt ist und immer zu einer Fehlermeldung führt.

Schritt 3 – Kontrolliere, ob die Packung bereits gescannt wurde

• Wenn du nicht sicher bist, ob du bereits eine Packung gescannt hast, gehe zu deinem Verlauf in der Pampers Club App.

• Tippe auf „Meine Punkte” oder „Verlauf” (im Hauptmenü oder durch Tippen auf deinen Punktestand).

• Scrolle durch deine letzten Aktivitäten, um zu sehen, ob eine Packung dieser Größe/Art bereits gutgeschrieben wurde. Jeder spezifische Code kann nur einmal verwendet werden, um Pampers Punkte einzulösen.

Schritt 4 – Kontaktiere uns für weitere Hilfe

• Wenn du die oben genannten Schritte befolgt hast und der Fehler weiterhin besteht, tippe auf die Taste „Kontaktiere uns“ am Ende der Seite. Unsere Experten werden der Sache nachgehen.

Tipp: Um dein Problem schnell zu lösen, füge bitte ein klares Bild des Codes von der Packungsinnenseite bei, den du zu scannen versuchst, sowie einen Screenshot der Fehlermeldung, die auf deinem Bildschirm erscheint.