Nous savons combien il peut être décevant de voir un message indiquant que votre code est « déjà scanné » ou « déjà utilisé ». Dans la plupart des cas, cela signifie que le code a déjà été scanné et ajouté à un solde (par vous ou quelqu’un d’autre), ou que le code scanné ou saisi est incorrect. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez effectuer quelques vérifications rapides avant de demander de l’aide.
Remarque : cet article traite des codes de l’application Pampers pour obtenir des récompenses (scanner ou saisir un code dans l’application). Il ne couvre pas les promotions exclusives aux sites Web, les codes de coupon commandés en récompense ni les offres spécifiques à un détaillant.
Étape 1 - Ce code a-t-il déjà été ajouté à votre compte ?
Parfois, un code passe sans problème, mais ce n’est pas évident au début. Réfléchissez-y — auriez-vous pu :
- scanner le paquet lors de l’achat, puis oublier ?
- saisir plusieurs codes à la fois et perdre le fil ?
- changé de téléphone ou réinstallé l’application (vos codes restent associés à votre compte, et non à votre appareil) ?
Si l’une de ces situations s’applique, l’application fonctionne comme prévu, car chaque code ne peut être utilisé qu’seule fois.
Ouvrez l’application Pampers Club.
Accédez à Profil > Historique/Mon solde
Recherchez une transaction correspondant à votre paquet (taille, type et date). Si le code apparaît à cet endroit, c’est qu’il a déjà été ajouté.
Étape 2 - Quelqu’un d’autre dans votre foyer aurait-il pu l’utiliser ?
Les codes ne sont utilisables qu’une seule fois, même au sein d’une même famille. Est-ce que votre partenaire, un grand-parent ou une autre personne qui vous aide pour les courses ou les soins du bébé a scanné le paquet sur son propre compte Pampers Club ?
Étape 3 - Essayez de saisir le code manuellement
Il arrive que l’appareil photo détecte le mauvais caractère. Sélectionnez « Saisir un code » dans l’application et entrez-le soigneusement.
Ouvrez l’application Pampers Club.
Cliquez sur le bouton « Plus » rouge en bas de l’écran.
Choisissez « Saisir un code » ou une option de saisie manuelle similaire.
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Saisissez attentivement le code exactement comme il est imprimé, en faisant attention à ces erreurs courantes :
- Si l’opération réussit, vos points apparaîtront dans votre solde et votre historique.
Vous rencontrez toujours des difficultés ?
Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que votre code ne fonctionne toujours pas, cliquez sur « Nous contacter » en utilisant le bouton situé en bas de page du site Web. Il est utile d’avoir :
- une photo nette du paquet (montrant le type et la taille)
- un gros plan sur le code ou le QR
- la date et le magasin d’achat
- votre adresse e-mail Pampers Club
- une capture d’écran du message d’erreur
Cela nous permet d’examiner rapidement les problèmes et de nous assurer que votre compte est en ordre.