Pourquoi l’application Pampers Club affiche-t-elle le message « Oups, nous ne reconnaissons pas ce code » ?

Cette erreur se produit lorsque l’application Pampers Club ne parvient pas à valider le code que vous fournissez pour augmenter votre solde de points Pampers Club, le plus souvent parce que le code barre externe du produit est scanné au lieu du code de récompense interne. Nos experts du service client Pampers ont constaté que 88 % de ces problèmes sont résolus en repérant le code unique caché à l’intérieur de l’emballage pour des raisons de sécurité. L’utilisation du code interne garantit que vous seul, en tant qu’acheteur, pouvez bénéficier du programme de fidélité Pampers.

Remarque : cet article explique comment scanner les produits Pampers pour gagner des points ; il ne traite pas des erreurs « non reconnu » rencontrées par les systèmes de caisse des détaillants lors de l’utilisation du programme de récompenses Pampers Club (coupons/bons de réduction) en magasin.

Étape 1 - Repérez le code interne sécurisé

• Pour garantir la sécurité de vos points, tous les codes de récompenses Pampers sont imprimés à l’intérieur de l’emballage. Regardez à l’intérieur du couvercle des lingettes ou à l’intérieur du film protecteur du sac de couches.

Conseil : les codes PIN alphanumériques comportent généralement 10 à 12 caractères. Si le code que vous consultez est plus court ou beaucoup plus long, il peut s’agir d’un horodatage de fabrication plutôt que de votre code de récompenses.

Étape 2 - Scannez ou saisissez le code 

• Ouvrez l’application Pampers Club et sélectionnez l’option « Scanner » pour utiliser l’appareil photo, ou choisissez la saisie manuelle.

• Si vous tapez le code à la main, vérifiez bien la présence de caractères similaires (par exemple, la lettre « O » et le chiffre « 0 »).

• Résolution des problèmes de l’application Pampers Conseil : assurez-vous de ne pas scanner le code barre vertical à l’extérieur de la boîte, car celui-ci est réservé à l’inventaire du détaillant et entraînera toujours un message « Oups ».

Étape 3 - Vérifiez si le paquet a déjà été scanné

• Si vous n’êtes pas sûr d’avoir déjà traité un paquet, vous pouvez consulter votre historique dans l’application Pampers Club.

• Appuyez sur la section « Mes Points » ou « Historique » (située dans le menu principal ou en appuyant sur votre solde de points).

• Parcourez votre activité récente pour voir si un paquet de cette taille/type a été crédité récemment. Chaque code unique ne peut être utilisé qu’une seule fois pour échanger des points Pampers.

Étape 4 - Contactez-nous pour obtenir de l’aide supplémentaire

• Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que l’erreur persiste, utilisez le bouton « Nous contacter » en bas de la page et nos experts examineront la situation plus en détail.

Conseil : pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez joindre une photo nette du code à l’intérieur du paquet que vous scannez et une capture d’écran du message d’erreur qui apparaît sur votre écran.