コードが「すでにスキャン済み」または「すでに使用済み」というメッセージが表示されると、どれほどがっかりするか当社はよく理解しています。これはコードがすでに（あなた自身または他の誰かによって）一度スキャンされて残高に加算されているか、誤ったコードがスキャンまたは入力されていることが原因である場合がほとんどです。パンパースに問い合わせる前に、簡単なチェック方法がいくつかあります。
注：この記事は、パンパースアプリのリワードコード（アプリ内でのコードスキャンやコードの手動入力）について説明しています。ウェブサイト限定のプロモーション、特典として注文したクーポンコード、小売店固有のオファーについては説明していません。
ステップ 1 - お使いのアカウントにコードがすでに追加されていないか確認する
コードをスキャンしたことを忘れてしまうこともあります。以下のようなことはありませんか：
- 購入時にパッケージをスキャンしたことを忘れていた
- 複数のコードを一度に入力して、どれが入力済みかわからなくなった
- スマートフォンの変更、またはアプリの再インストールをした（コードはデバイスではなく、アカウントに紐付いています）
これらのいずれかに該当する場合、アプリの動作に問題はありません。各コードは 1 回のみ使用することができます。
すくすくギフトポイントプログラムを開きます。
［Profile（プロフィール）］→［History（履歴）］または［My Balance（総ポイント）］を選択します。
お持ちのパッケージに一致する取引を探してください（サイズ、種類、日付）。コードが表示されている場合は、すでに追加済みです。
ステップ 2 - 家族の誰かが使用していないか確認する
コードは同じ家族内であっても一度しか使用できません。パートナーや祖父母、または買い物や育児を手伝ってくれる他の誰かのアカウントで、商品をスキャンしていませんか？
ステップ 3 - コードを手動で入力する
カメラが数字の読み取りに失敗することもあります。［Type in a code（コードを入力する）］を選択し、慎重に入力してください。
すくすくギフトポイントプログラムを開きます。
画面下部の赤いボタンをクリックしてください。
「コードを入力する」または同様の手動入力オプションを選択してください。
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印刷されているとおりに正確にコードを入力してください。よくある間違いに注意してください。
O（アルファベットのO）と0（ゼロ）
I（大文字の i）と 1（いち）
S（アルファベットの S）と 5（ご）
B（大文字の b）と 8（はち）
- コードの入力に成功すると、ポイントは残高と履歴に表示されます。
それでも解決しない場合
上記すべてを確認してもコードが使用できない場合は、ウェブサイト下部の［お問い合わせ］ボタンよりお問い合わせください。その際に、以下のものをご用意いただけると大変助かります。
- パッケージの鮮明な写真（種類とサイズがわかるもの）
- コードまたは QR コードを大きく写した写真
- 購入日と購入店舗
- すくすくギフトポイントプログラムでご利用のメールアドレス
- エラーメッセージのスクリーンショット
当社が迅速に調査を行い、お客様のアカウントが適切に処理されていることを確認いたします。
