このエラーは、すくすくギフトポイントを増やすためにお客様が入力したコードを、アプリが認証できなかった場合に発生します。よくある原因として、内部のリワードコードではなく、外部の製品バーコードをスキャンしているというケースがあります。パンパースのカスタマーサポート専門家によると、セキュリティ上の理由からパッケージの内側に隠されている固有のコードを見つけることで、このエラーのうち 88% が解決したそうです。コードが内側にあることで、購入者であるあなただけがパンパースロイヤルティプログラムの特典を受けられるようになっています。
注：この記事は、パンパース製品をスキャンしてポイントを獲得する方法について説明しています。すくすくギフトポイントプログラムの特典（クーポンやバウチャー）を店舗で使用した際に、レジで「認識されません」というエラーが表示された場合については説明していません。
ステップ 1 - 内側に隠されているコードを見つける
ヒント：英数字の PIN コードは通常 10～12 文字です。見つけたコードが短すぎたり長すぎたりする場合、それはリワードコードではなく、製造時の刻印である可能性があります。
ステップ 2 - コードをスキャンまたは入力する
すくすくギフトポイントプログラムを開いて［スキャン］を選択し、カメラまたは手動入力を使用してください。
手動入力する際は、似ている文字（例：アルファベットの「O」と数字の「0」）にご注意ください。
パンパースアプリのトラブルシューティングからのヒント：箱の外側にある縦のバーコードをスキャンしないようにしてください。これは小売店の在庫管理専用コードであり、これを読み取ると必ず「このコードは認識できません」というメッセージが表示されます。
ステップ 3 - パッケージがすでにスキャンされていないか確認する
パッケージのコードスキャンがすでに完了しているかどうか不明な場合は、すくすくギフトポイントプログラムで履歴を確認できます。
［My Points（総ポイント）］または［History（履歴）］をタップします（メインメニューまたはポイント数をタップすると表示されます）。
最近のアクティビティを見て、該当のパッケージと同じサイズ、種類の記録がないか確認してください。各固有コードはすくすくギフトポイントを受け取るために一度だけ使用できます。
ステップ 4 - さらにサポートが必要な場合は問い合わせる
ヒント：問題を迅速に解決するために、スキャンしようとしているパッケージ内のコードの鮮明な写真と、画面に表示されているエラーメッセージのスクリーンショットを添付してください。
