Ten błąd występuje, gdy aplikacja Klub Pampers nie może zweryfikować kodu podanego w celu zwiększenia salda punktów Klubu Pampers. Najczęściej dzieje się tak, gdy skanowany jest zewnętrzny kod kreskowy produktu, a nie wewnętrzny kod nagród. Specjaliści z działu obsługi klienta Pampers ustalili, że 88% tych problemów można rozwiązać, odnajdując niepowtarzalny kod ukryty w opakowaniu ze względów bezpieczeństwa. Użycie wewnętrznego kodu daje pewność, że tylko Ty, jako kupujący, możesz skorzystać z Programu Lojalnościowego Pampers.

Uwaga: Ten artykuł ma na celu przede wszystkim pomóc w skanowaniu produktów marki Pampers w celu zdobycia punktów; nie dotyczy on błędów typu „nie rozpoznano”, które pojawiają się w systemach kasowych sklepów podczas próby wykorzystania nagród z Klubu Pampers (kuponów/bonów) w sklepie.

Krok 1 – Znajdź bezpieczny kod wewnętrzny

• Aby zapewnić bezpieczeństwo Twoim punktom, wszystkie kody nagród Pamperssą wydrukowane wewnątrz opakowania. Spójrz na wewnętrzną stronę wieczka opakowania chusteczek lub na wewnętrzną stronę folii torby na pieluchy.

Wskazówka: Alfanumeryczne kody PIN składają się zazwyczaj z 10–12 znaków. Jeśli kod, który rozważasz, jest krótszy lub znacznie dłuższy, może to być znacznik czasu produkcji, a nie kod nagrody.

Krok 2 – Zeskanuj lub wprowadź kod

• Otwórz aplikację Klub Pampers i wybierz opcję „Skanuj”, aby skorzystać z aparatu, lub wybierz wprowadzanie ręczne.

• Podczas pisania sprawdź dokładnie, czy znaki nie są podobne (np. litera „O” a cyfra „0”).

• Wskazówka dotycząca rozwiązywania problemów z aplikacją Pampers: Upewnij się, że nie skanujesz pionowego kodu kreskowego znajdującego się na zewnątrz pudełka, ponieważ służy on wyłącznie do sprawdzania stanu magazynowego sprzedawcy i zawsze spowoduje wyświetlenie komunikatu „Ups”.

Krok 3 – Sprawdź, czy paczka została już zeskanowana

• Jeśli nie masz pewności, czy paczka została już przez Ciebie przetworzona, możesz sprawdzić jej historię w aplikacji Klub Pampers.

• Dotknij sekcji „Moje punkty” lub „Historia” (znajdującej się w menu głównym lub dostępnej po kliknięciu salda punktów).

• Przejrzyj swoją ostatnią aktywność, aby sprawdzić, czy ostatnio dodano do Twojego konta paczkę tego rozmiaru/typu. Każdy niepowtarzalny kod można wykorzystać tylko raz, aby wymienić punkty Pampers.

Krok 4 – Skontaktuj się z nami, aby uzyskać dalszą pomoc

• Jeśli wykonałeś(-aś) powyższe kroki, a błąd nadal występuje, kliknij przycisk „Skontaktuj się z nami” na dole strony, a nasi eksperci zbadają sprawę dokładniej.

Wskazówka: Abyśmy mogli szybko rozwiązać ten problem, dołącz wyraźne zdjęcie kodu wewnątrz skanowanego opakowania oraz zrzut ekranu komunikatu o błędzie wyświetlanego na ekranie.