Dacă întâmpini probleme la scanarea codului Pampers Club, de obicei le poți rezolva asigurându-te că scanezi codul corect, îmbunătățind vizualizarea camerei telefonului sau introducând codul manual.

Notă: Acest articol se referă la problemele legate de scanarea sau introducerea codurilor din pachetele tale Pampers în aplicația Pampers Club. Nu se referă la problemele legate de valorificarea recompenselor sau utilizarea cupoanelor în magazine pentru achiziționarea de produse, valorificarea codurilor promoționale sau utilizarea codurilor 2FA.

1. Găsește codul potrivit
   • Codul Pampers Club este fie un cod QR (model pătrat alb-negru), fie un „Cod de recompensă” (litere și cifre pe interiorul ambalajului Pampers).
   • Nu trebuie să scanezi codul de bare lung folosit la casele de marcat, numerele de produs sau alte coduri de pe exteriorul ambalajului.
   • Pe ecranul de scanare al aplicației, accesează „Unde este codul?” pentru un ghid ilustrat.
2. Îmbunătățește condițiile de scanare
   • Atinge opțiunea „Scanează codul” în aplicație.
   • Ține telefonul nemișcat, la aproximativ 20-30 cm de cod.
   • Netezește orice cute și curăță codul, dacă este necesar.
   • Folosește o iluminare bună; mută-te într-o zonă luminoasă (lângă o fereastră sau sub o lampă), dar evită căderea luminii direct pe plasticul lucios.
   • Mută încet telefonul puțin mai aproape și apoi puțin mai departe, până când codul apare clar pe ecran.
   • Încearcă să rotești telefonul sau pachetul la 90 de grade și încearcă din nou.
3. Introdu codul manual
   • Pe ecranul de scanare, atinge „Introdu codul în schimb” sau „Introdu codul manual”. 
   • Introdu codul cu atenție, verificând de două ori caracterele similare (de exemplu, 0/O, 1/I/l, 8/B).
   • Introdu cu atenție întregul Cod de recompensă, acordând atenție caracterelor care pot fi confundate: 0 (zero) vs O (litera O), 1 (unu) vs I (i mare) vs l (L mic), 5 (cinci) vs S, 8 (opt) vs B.
   • Atinge „Trimite” sau „Confirmă”.
   • În cazul în care codul este valid, aplicația ar trebui să afișeze un mesaj de succes, iar soldul tău ar trebui să crească. 

Ce se întâmplă dacă văd mesajul „Cod negăsit” sau „Cod nerecunoscut” atunci când scanez codul din pachet?

Dacă vezi mesaje precum „Cod negăsit”, „Cod nerecunoscut” sau „Acest cod nu există”, poți face câteva verificări rapide, chiar și atunci când codul tău pare corect. Dacă problema persistă, ne poți trimite o captură de ecran cu eroarea, o fotografie a codului și a pachetului tău, iar consilierii noștri te vor ajuta cu plăcere.

1. Verifică exactitatea codului introdus:
   • Asigură-te că ai scris fiecare literă și cifră exact așa cum este imprimată pe ambalaj.
   • Verifică dacă nu ai adăugat spații suplimentare înainte sau după cod.
   • Numărul de caractere introduse trebuie să corespundă cu cel de pe ambalaj.
2. Încearcă din nou:
   • Introdu codul cu grijă încă o dată, încet și verificând de două ori fiecare caracter.
3. Dacă eroarea apare în continuare:
   • Păstrează o captură de ecran cu mesajul de eroare.
   • Fă o fotografie clară a codului de pe pachet și a exteriorului ambalajului, inclusiv a codului de bare care se scanează la magazin.
   • Păstrează pachetul la îndemână, deoarece s-ar putea să avem nevoie de mai multe detalii din el.
   • „Contactează-ne” folosind butonul de mai jos, din subsolul site-ului web.

Am încercat totul și tot nu pot obține punctele — ce ar trebui să fac în continuare?

Dacă ai scanat și ai încercat să introduci codul manual, dar tot nu reușești, cel mai bine este să ne contactezi folosind butonul de mai jos, din subsolul site-ului web. 

1. Păstrează o captură de ecran cu orice mesaje de eroare.
2. Fă o fotografie clară a codului de pe pachet și a exteriorului ambalajului, inclusiv a codului de bare care se scanează la magazin.
3. Păstrează pachetul la îndemână, deoarece s-ar putea să avem nevoie de mai multe detalii din el.
4. „Contactează-ne” folosind butonul de mai jos, din subsolul site-ului web.