Această eroare apare atunci când aplicația Pampers Club nu poate valida codul pe care îl furnizezi pentru a-ți mări soldul de puncte Pampers Club, cel mai frecvent pentru că este scanat codul de bare de pe exteriorul produsului în loc de codul din interior pentru recompense. Experții noștri din cadrul serviciului de asistență pentru clienți Pampers au constatat că 88 % dintre aceste probleme sunt rezolvate prin localizarea codului unic ascuns în interiorul ambalajului, pentru securitate. Utilizarea codului din interior garantează că doar tu, în calitate de cumpărător, poți beneficia de Programul de loialitate Pampers.

Notă: Acest articol este special conceput pentru a te ajuta să scanezi produsele Pampers pentru a câștiga puncte; nu se referă erorile de tip „nerecunoscut” primite de la sistemele de plată ale comercianților atunci când încerci să utilizezi recompensele (cupoanele/voucherele) Pampers Club la un magazin.

Pasul 1 - Localizează codul securizat din interiorul ambalajului

• Pentru a-ți păstra punctele în siguranță, toate codurile de recompensă Pampers sunt tipărite în interiorul ambalajului. Uită-te pe interiorul capacului șervețelelor umede sau pe interiorul foliei pungii de scutece.

Sfat: Codurile PIN alfanumerice au de obicei între 10 și 12 caractere. În cazul în care codul pe care îl vezi este mai scurt sau mult mai lung, este posibil să fie o marcă temporală de fabricație, nu codul tău de recompensă.

Pasul 2 - Scanează sau introdu codul

• Deschide aplicația Pampers Club și selectează opțiunea „Scanare” pentru a utiliza camera sau alege introducerea manuală.

• Dacă alegi introducerea manuală, verifică de două ori dacă există caractere „care pot fi confundate” (de exemplu, litera „O” cu cifra „0”).

• Sfat pentru depanarea aplicației Pampers: Asigură-te că nu scanezi codul de bare vertical de pe exteriorul cutiei, deoarece acesta este destinat exclusiv stocului din magazin și va duce întotdeauna la afișarea unui mesaj „Ups”.

Pasul 3 - Verifică dacă pachetul a fost deja scanat

• Dacă nu știi sigur dacă ai procesat deja un pachet, poți verifica istoricul în aplicația Pampers Club.

• Apasă pe secțiunea „Punctele mele” sau „Istoric” (se găsește în meniul principal sau atingând soldul punctelor).

• Derulează prin activitatea recentă pentru a vedea dacă un pachet de acea dimensiune/acel tip a fost creditat recent. Fiecare cod unic poate fi folosit o singură dată pentru a răscumpăra puncte Pampers.

Pasul 4 - Contactează-ne pentru ajutor suplimentar

• Dacă ai urmat pașii de mai sus și eroarea persistă, utilizează butonul „Contactează-ne” din partea de jos a paginii, iar experții noștri vor investiga în continuare.

Sfat: Pentru a ne ajuta să rezolvăm rapid această problemă, te rugăm să atașezi o imagine clară a codului din interiorul pachetului pe care îl scanezi și o captură de ecran cu mesajul de eroare afișat.