Știm cât de dezamăgitor poate fi să vezi un mesaj potrivit căruia codul tău este „deja scanat” sau „deja utilizat”. În majoritatea cazurilor, acest lucru înseamnă că respectivul cod a fost deja scanat și adăugat o dată la un sold (de către tine sau de către altcineva) sau că este scanat sau introdus un cod greșit. Nu îți face griji - există câteva verificări rapide pe care le poți încerca înainte de a solicita ajutor.

Notă: Acest articol este despre codurile Pampers pentru recompense (scanare sau tastare a unui cod în aplicație). Articolul nu se referă la promoțiile exclusive de pe site, codurile de cupon comandate ca recompensă sau ofertele specifice ale comercianților cu amănuntul.

Pasul 1 - Acest cod a fost deja adăugat în contul tău?

Uneori, codul este adăugat, dar acest lucru nu este vizibil imediat. Gândește-te - ai fi putut:

• Să fi scanat pachetul când l-ai cumpărat și apoi să fi uitat?
• Să fi introdus mai multe coduri unul după altul și să fi pierdut șirul?
• Să îți fi schimbat telefonul sau să fi reinstalat aplicația? (Codurile rămân în contul tău, nu pe dispozitiv.)

Dacă oricare dintre aceste situații ar putea fi valabilă, aplicația se va comporta așa cum este proiectată, și anume, fiecare cod poate fi valorificat o singură dată.

1. Deschide aplicația ta Pampers Club

2. Accesează „Profil” > „Istoric” / „Soldul meu”

3. Caută o tranzacție care corespunde pachetului tău (mărime, tip și dată). În cazul în care codul apare acolo, înseamnă că a fost deja adăugat.

Pasul 2 - Este posibil ca altcineva din familie să fi folosit codul?

Codurile pot fi folosite o singură dată, chiar și în cadrul aceleiași familii. Partenerul tău, unul dintre bunici sau altcineva care ajută la cumpărături sau la îngrijirea bebelușului este posibil să fi scanat pachetul în propriul cont Pampers Club?

Pasul 3 - Încearcă să introduci codul manual

Uneori, camera poate citi greșit un caracter. Alege „Introdu un cod” în aplicație și introdu-l cu atenție. 

1. Deschide aplicația Pampers Club.

2. Fă clic pe butonul roșu cu semnul plus din partea de jos a ecranului

3. Alege „Introdu un cod” sau o opțiune similară de introducere manuală.

4. Tastează cu atenție codul exact așa cum este tipărit, având grijă la aceste erori frecvente:

   • O (litera O) vs 0 (zero)

   • I (i mare) vs 1 (unu)

   • S (litera s) vs 5 (cinci)

   • B (b mare) vs 8 (opt)

5. Dacă funcționează, punctele tale vor apărea în sold și istoric.

Încă întâmpini probleme?

Dacă ai verificat toate cele de mai sus și codul tău tot nu funcționează, apasă pe „Contactează-ne” folosind butonul de mai jos, din subsolul site-ului web. Este util să ai:

• O fotografie clară a ambalajului (care arată tipul și dimensiunea)
• Un prim-plan al codului sau codului QR
• Data achiziției și magazinul
• Adresa ta de e-mail Pampers Club
• O captură de ecran cu mesajul de eroare

Acest lucru ne ajută să verificăm rapid lucrurile și să ne asigurăm că totul este în regulă cu contul tău.