Si vous rencontrez des difficultés pour balayer votre code Pampers Club, vous pouvez généralement résoudre le problème en vérifiant que vous balayez le bon code, en améliorant la qualité de l'appareil photo de votre téléphone ou en saisissant le code manuellement.

Remarque : Cet article traite des problèmes liés au balayage ou à la saisie des codes figurant sur vos paquets Pampers dans l’application Pampers Club. Il ne traite pas des problèmes liés à l’utilisation des récompenses ou des coupons en magasin pour l’achat de produits, à l’utilisation des codes promotionnels ou des codes d’authentification à deux facteurs.

1. Trouver le bon code
   • Le code Pampers Club est soit un code QR (motif carré noir et blanc), soit un « code de récompense » (lettres et chiffres à l'intérieur de l'emballage Pampers).
   • Évitez de balayer le long code-barres utilisé à la caisse, les numéros de produit ou tout autre code figurant à l'extérieur de l'emballage.
   • Sur l'écran de balayage de l'application, recherchez « Où se trouve le code? » pour obtenir un guide illustré.
2. Améliorer les conditions de balayage
   • Appuyez sur « Balayer le code » dans l'application.
   • Tenez votre téléphone stable, à environ 20 à 30 cm du code.
   • Lissez les imperfections, le cas échéant, et nettoyez le code si nécessaire.
   • Utilisez un bon éclairage. Placez-vous dans un endroit lumineux (près d'une fenêtre ou sous une lampe), mais évitez les reflets directs sur le plastique brillant.
   • Rapprochez lentement le téléphone, puis éloignez-le légèrement, jusqu'à ce que le code apparaisse clairement à l'écran.
   • Essayez de pivoter votre téléphone ou le sac de 90 degrés et réessayez.
3. Saisir le code manuellement
   • Sur l'écran de balayage, appuyez sur « Saisir le code » ou « Saisir le code manuellement ». 
   • Saisissez le code avec soin, en vérifiant attentivement les caractères similaires (par exemple, 0/O, 1/I/l, 8/B).
   • Saisissez soigneusement l'intégralité du code de récompense, en faisant attention aux caractères similaires : 0 (zéro) vs O (la lettre O), 1 (un) vs I (i majuscule) vs l (l minuscule), 5 (cinq) vs S, 8 (huit) vs B.
   • Appuyez sur « Soumettre » ou « Confirmer ».
   • Si le code est valide, l'application devrait afficher un message de confirmation et votre solde devrait augmenter. 

Que se passe-t-il si le message « Code introuvable » ou « Code non reconnu » s'affiche lors du balayage du code sur l'emballage?

Si vous voyez des messages comme « Code introuvable », « Code non reconnu » ou « Ce code n'existe pas » alors que votre code semble correct, vous pouvez effectuer quelques vérifications rapides. Si le problème persiste, vous pouvez nous envoyer une capture d'écran de l'erreur, une photo de votre code et de votre paquet, et nos conseillers se feront un plaisir de vous aider.

1. Vérifier votre saisie de code :
   • Assurez-vous d'avoir tapé chaque lettre et chaque chiffre exactement comme ils sont imprimés sur votre paquet.
   • Vérifiez que vous n'avez pas ajouté d'espaces supplémentaires avant ou après le code.
   • Le nombre de caractères que vous avez saisi doit correspondre à celui indiqué sur l'emballage.
2. Essayer à nouveau :
   • Saisissez soigneusement le code une dernière fois, lentement et en vérifiant chaque caractère.
3. Si l'erreur persiste :
   • Conservez une capture d'écran du message d'erreur.
   • Prenez une photo claire du code figurant sur votre emballage et de l'extérieur de celui-ci, y compris le code-barres du magasin.
   • Gardez le paquet à portée de main, car nous pourrions avoir besoin de plus de détails qu'il contient.
   • Veuillez nous contacter en utilisant le bouton « Nous joindre » situé au bas de la page.

J'ai tout essayé et je n'arrive toujours pas à obtenir mes points. Que dois-je faire ensuite?

Si vous avez balayé le code et essayé de le saisir manuellement sans succès, veuillez nous contacter en utilisant le bouton « Nous joindre » situé au bas de la page. 

1. Conservez une capture d'écran de tous les messages d'erreur.
2. Prenez une photo claire du code figurant sur votre emballage et de l'extérieur de celui-ci, y compris le code-barres du magasin.
3. Gardez le paquet à portée de main, car nous pourrions avoir besoin de plus de détails qu'il contient.
4. Veuillez nous contacter en utilisant le bouton « Nous joindre » situé au bas de la page.