Cette erreur se produit lorsque l'application Pampers Club ne parvient pas à valider le code que vous fournissez pour augmenter votre solde de points Pampers Club, le plus souvent parce que le code-barres externe du produit est balayé au lieu du code de récompense interne. Nos experts du service client Pampers ont constaté que 88 % de ces problèmes sont résolus en trouvant le code unique dissimulé à l'intérieur de l'emballage pour des raisons de sécurité. L'utilisation du code interne garantit que vous seul, en tant qu'acheteur, pouvez bénéficier du Programme de fidélité Pampers.

Remarque : Cet article explique comment balayer les produits Pampers pour gagner des points. Il ne traite pas des erreurs « non reconnu » rencontrées par les systèmes de caisse des détaillants lors de l’utilisation du Programme Primes Pampers Club (coupons) dans un commerce.

Étape 1 - Trouver le code interne sécurisé

• Pour garantir la sécurité de vos points, tous les codes de récompenses Pampers sont imprimés à l'intérieur de l'emballage. Regardez à l'intérieur du couvercle des lingettes ou à l'intérieur du film protecteur du paquet de couches.

Conseil : les codes NIP alphanumériques comportent généralement de 10 à 12 caractères. Si le code que vous consultez est plus court ou beaucoup plus long, il peut s'agir d'un horodatage de fabrication plutôt que de votre code de récompenses.

Étape 2 - Balayer ou saisir le code

• Ouvrez l'application Pampers Club et sélectionnez l'option « Balayer » pour utiliser la caméra, ou choisissez la saisie manuelle.

• Si vous saisissez le texte au clavier, vérifiez bien la présence de caractères similaires (par exemple, la lettre « O » et le chiffre « 0 »).

• Conseil de dépannage de l'application Pampers : assurez-vous de ne pas balayer le code-barres vertical à l'extérieur de la boîte, car celui-ci est réservé à l'inventaire du détaillant et entraînera toujours un message « Oups ».

Étape 3 - Vérifier si le paquet a déjà été balayé

• Si vous n'êtes pas sûr d'avoir déjà traité un paquet, vous pouvez consulter votre historique dans l'application Pampers Club.

• Appuyez sur la section « Mes points » ou « Historique » (située dans le menu principal ou en appuyant sur votre solde de points).

• Parcourez votre activité récente pour voir si un paquet de cette taille ou de ce type a été crédité récemment. Chaque code unique ne peut être utilisé qu'une seule fois pour échanger des points Pampers.

Étape 4 - Nous joindre pour obtenir de l'aide supplémentaire

• Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que l'erreur persiste, utilisez le bouton « Nous joindre » en bas de la page et nos experts examineront la situation plus en détail.

Conseil : pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez joindre une image claire du code à l'intérieur du paquet que vous balayez et une capture d'écran du message d'erreur qui apparaît sur votre écran.