Nous savons combien il peut être décevant de voir un message indiquant que votre code est « déjà balayé » ou « déjà utilisé ». Dans la plupart des cas, cela signifie que le code a déjà été balayé et ajouté à un solde (par vous ou quelqu'un d'autre), ou que le code balayé ou saisi est incorrect. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez effectuer quelques vérifications rapides avant de demander de l'aide.

Remarque : Cet article traite des codes de l'application Pampers pour obtenir des récompenses (balayer ou saisir un code dans l'application). Cela ne couvre pas les promotions exclusives aux sites web, les codes de coupon commandés en récompense ni les offres spécifiques à un détaillant.

Étape 1 - Ce code a-t-il déjà été ajouté à votre compte?

Parfois, un code est approuvé, mais ce n'est pas évident au premier abord. Réfléchissez-y, auriez-vous pu :

• Balayer l'emballage lors de l'achat, puis oublié?
• Avoir saisi plusieurs codes à la fois et avoir perdu le fil?
• Avoir changé de téléphone ou réinstallé l'application (vos codes restent associés à votre compte, et non à votre appareil)?

Si l'une de ces situations s'applique, l'application fonctionne comme prévu, car chaque code ne peut être échangé qu'une seule fois.

1. Ouvrez votre application Pampers Club

2. Accéder au profil > Historique / Mon solde

3. Recherchez une transaction correspondant à votre paquet (taille, type et date). Si le code apparaît à cet endroit, c'est qu'il a déjà été ajouté.

Étape 2 - Quelqu'un d'autre dans votre foyer aurait-il pu l'utiliser?

Les codes ne peuvent être utilisés qu'une seule fois, même au sein d'une même famille. Est-ce que votre partenaire, un grand-parent ou une autre personne qui vous aide pour les courses ou les soins du bébé a balayé le paquet sur son propre compte Pampers Club?

Étape 3 - Essayer de saisir le code manuellement

Parfois, la caméra capte le mauvais caractère. Sélectionnez « Saisir un code » dans l'application et entrez-le soigneusement. 

1. Ouvrez l'application Pampers Club.

2. Cliquez sur le bouton plus rouge en bas de l'écran.

3. Choisissez « Saisir un code » ou une option de saisie manuelle similaire.

4. Saisissez soigneusement le code tel qu'il est imprimé, en faisant attention à ces erreurs courantes :

   • O (lettre O) ou 0 (zéro)

   • I (i majuscule) ou 1 (un)

   • S (lettre s) ou 5 (cinq)

   • B (B majuscule) ou 8 (huit)

5. Si l'opération réussit, vos points apparaîtront dans votre solde et votre historique.

Vous rencontrez toujours des difficultés?

Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que votre code ne fonctionne toujours pas, cliquez sur « Nous joindre » en utilisant le bouton situé en bas de page du site Web. Il est utile d'avoir :

• Une photo nette de l'emballage (montrant le type et la taille)
• Une photo d'un gros plan sur le code ou le QR
• La date et le magasin d'achat
• Votre adresse courriel Pampers Club
• Une capture d'écran du message d'erreur

Cela nous permet d'examiner rapidement les problèmes et de nous assurer que votre compte est en ordre.