Brak punktów Klubu Pampers lub nagród Klubu Pampers zwykle wynika z przypadkowego zalogowania się na dodatkowe lub nowe konto Klubu Pampers zamiast na konto pierwotne. Każda odrębna metoda logowania – niezależnie od tego, czy jest to inny adres e-mail, konto na Facebooku czy Apple ID – tworzy osobny profil, więc Twoje punkty i historia mogą znajdować się na Twoim pierwotnym koncie. Aby rozwiązać ten problem, możesz sprawdzić historię aktywności w aplikacji, aby zobaczyć, czy poprzednie skany są na niej wymienione, lub zweryfikować dane swojego konta, aby upewnić się, że używasz prawidłowego loginu do konta Pampers
Uwaga: Nie dotyczy to sytuacji, w których punkty Klubu Pampers wygasły z powodu braku aktywności na koncie lub gdy kod promocyjny Pampers został wprowadzony nieprawidłowo.
Krok 1 – Sprawdź „Moją historię” pod kątem aktywności
Świetnym sposobem na sprawdzenie, czy masz nowe konto, jest sprawdzenie historii punktów.
Dotknij 3 kropek obok salda punktów Klubu Pampers u góry ekranu głównego lub przejdź do sekcji Profil > Moja historia.
Jeśli korzystałeś(-aś) już wcześniej z aplikacji, ale „Moja historia” jest pusta, prawdopodobnie zalogowałeś(-aś) się na zupełnie nowe konto, tak jakbyś wcześniej skanował(a) aplikację lub zrealizował(a) nagrodę Klubu Pampers. Będzie ona tutaj wymieniona wraz z datą i opisem.
Krok 2 – Znajdź adres e-mail użyty do zalogowania się do aplikacji
Aby sprawdzić, z którego adresu e-mail aktualnie korzystasz, dotknij ikony profilu (w aplikacji zwykle jest to ikona osoby).
Wyszukaj „Szczegóły konta” lub „Dane osobowe”. Tutaj będzie wyświetlany adres e-mail, którego aktualnie używasz.
Jeśli wyświetlony adres e-mail nie jest adresem, którego zazwyczaj używasz w programie lojalnościowym Pampers, wyloguj się i zaloguj na nowe konto Pampers, używając swoich głównych danych logowania.
Krok 3 – Zweryfikuj logowanie przez media społecznościowe w porównaniu z ręcznym wprowadzaniem adresu e-mail
Aplikacja Klub Pampers oferuje funkcję „Zaloguj się za pomocą Apple/Facebook/Google” oraz ręczne wprowadzanie adresu e-mail i hasła jako osobnych kont.
Jeśli zazwyczaj logujesz się za pomocą przycisku serwisu społecznościowego, ale ostatnio próbowałeś(-aś) zresetować hasło do Pampers i zalogować się ręcznie, aplikacja mogła utworzyć zduplikowany profil.
Logowanie w Apple dla użytkowników iOS: Jeśli korzystałeś(-aś) z funkcji „Ukryj mój adres e-mail” w Apple, Twoje konto jest powiązane z losowym adresem w domenie @privaterelay.appleid.com. Możesz to znaleźć w Ustawieniach iPhone'a > [Twoje imię i nazwisko] > Zaloguj się za pomocą Apple > W sekcji Aplikacje i strony internetowe znajdź Klub Pampers > Ukryj mój adres e-mail.
Logowanie za pomocą Google: W ustawieniach konta Google możesz sprawdzić, czy logowałeś(-aś) się za pomocą Google w Klub Pampers. Zaloguj się na swoje konto Google >Zarządzaj swoim kontem Google > Aplikacje i usługi innych firm > Filtruj według: Zaloguj się za pomocą Google
Logowanie przez Facebooka: W ustawieniach swojego konta na Facebooku możesz sprawdzić, czy korzystałeś(-aś) z logowania przez Facebooka w Klubie Pampers. Zaloguj się na Facebooku > dotknij ikony menu > Ustawienia i prywatność > Twoja aktywność > Aplikacje i strony internetowe > Wyświetl listę aplikacji i stron internetowych (możliwe, że połączenie zostało usunięte – zobacz też: Wyświetl usunięte aplikacje i strony internetowe)
Krok 4 – Sprawdź swoje skrzynki odbiorcze poczty e-mail
Wyszukaj w swoich skrzynkach e-mail frazę „Klub Pampers”. Skrzynka odbiorcza, na którą trafiają aktualizacje dotyczące „Salda punktów” lub nagród, jest powiązana z Twoim głównym kontem Klubu Pampers Wielu rodziców stwierdza, że podczas pierwszej rejestracji przypadkowo użyło starego adresu e-mail.
Krok 5 – Skontaktuj się z obsługą klienta Pampers
Jeśli nadal nie możesz znaleźć brakujących punktów Klubu Pampers, skontaktuj się z działem pomocy technicznej Pampers za pomocą przycisku „Skontaktuj się z nami” znajdującego się na dole tej strony.
Abyśmy mogli łatwiej zlokalizować Twoje oryginalne konto, podaj nam wszelkie informacje, którymi dysponujesz, na przykład alternatywne adresy e-mail, swoje imię i nazwisko lub szczegóły ostatnio zeskanowanego kodu. Dane te pomogą naszemu zespołowi przeszukać system i pomóc Ci znaleźć właściwe konto.
Co zrobić, jeśli zobaczę swoją historię, a saldo punktów nadal będzie wynosić zero?
Jeśli w historii widoczne są wcześniejsze skanowania, a saldo wynosi zero, być może Twoje punkty w Klubie Pampers straciły ważność. Punkty zazwyczaj tracą ważność, jeśli na koncie przez określony czas nie zostanie wykryta żadna aktywność. Możesz to sprawdzić, szukając pozycji „Wygasłe punkty” w sekcji Moja historia. Wszystkie wygaśnięcia punktów są opatrzone datą i oznaczone w historii.
Czy mogę zmienić adres e-mail do logowania, żeby już nigdy nie mieć problemów?
Tak, jeśli chcesz używać innego adresu e-mail, zaktualizuj dane konta Pampers w ustawieniach swojego obecnego profilu. Dzięki temu Twoja historia oraz nagrody w Klubie Pampers pozostaną nienaruszone, ponieważ zmiana dotyczy istniejącego wpisu, a nie tworzenia nowego. Utworzenie nowego konta z innym adresem e-mail zawsze będzie skutkowało zerowym saldem. Historia konta jest powiązana z niepowtarzalnym wewnętrznym identyfikatorem użytkownika, który pozostaje niezmienny podczas aktualizacji adresu e-mail.
