Si vous ne recevez pas votre code d’authentification à deux facteurs (2FA) par SMS, c’est souvent parce que le message est envoyé à un numéro erroné, que votre téléphone ne peut pas recevoir correctement les messages à ce moment-là, ou que vous avez demandé trop de codes en peu de temps. En général, vérifier votre numéro de téléphone dans l’application et utiliser avec précaution l’option « Renvoyer le code » vous permettra de récupérer votre code et d’accéder à votre compte.

Remarque : cet article concerne uniquement les codes 2FA de l’application Pampers lorsque l’application indique qu’elle vous a envoyé un code 2FA par SMS, mais que vous ne le voyez pas. Elle ne concerne pas les codes 2FA envoyés par e-mail, les problèmes de 2FA ou de connexion sur un site Web Pampers ni les problèmes liés aux codes de récompense figurant sur les paquets (les codes que vous scannez ou saisissez pour cumuler des points).

Étape 1 - Vérifiez le numéro de téléphone mobile affiché dans l’application

1. Sur l’écran de l’authentification à deux facteurs, recherchez le message : « Nous avons envoyé un code de vérification au +[indicatif du pays] *** *** 1234 ».
2. Examinez attentivement les derniers chiffres et l’indicatif du pays (par exemple, +44 pour le Royaume-Uni, +48 pour la Pologne).
   • Est-ce votre numéro de téléphone (y compris l’indicatif du pays) ?
   • Utilisez-vous actuellement cette carte SIM ou cette ligne téléphonique sur l’appareil dont vous disposez ?
3. Si le numéro est manifestement erroné (par exemple, un ancien numéro que vous n’utilisez plus), passez à l’étape 3.
4. Si le numéro est correct et que vous pouvez utiliser ce téléphone pour les appels ou les messages texte, passez à l’étape 2.

Étape 2 - Assurez-vous que votre téléphone peut recevoir des SMS 

1. Vérifiez l’intensité du signal et vos paramètres
   • Regardez la barre d’état de votre téléphone :
   • Assurez-vous que le mode « Avion » est désactivé.
   • Vérifiez que les barres de signal mobile s’affichent.
2. Si vous êtes connecté uniquement au Wi‑Fi :
   • C’est parfait pour l’application, mais vous avez toujours besoin d’un signal mobile pour recevoir un SMS classique.
3. Si possible, déplacez-vous vers un endroit où la réception est meilleure ou approchez-vous d’une fenêtre.
4. Assurez-vous que vous pouvez recevoir d’autres SMS
   • Demandez à un ami ou à un membre de votre famille de vous envoyer un court SMS de test.
   • Le message arrive-t-il normalement dans votre application de messages ?
5. Si les messages de test n’arrivent pas :
   • Redémarrez votre téléphone : éteignez-le puis rallumez-le.
   • Après le redémarrage, vérifiez que le message de test arrive, puis essayez à nouveau de demander le code 2FA Pampers.
   • Si vous ne recevez aucun SMS, vous devrez peut-être contacter votre opérateur de téléphonie mobile, car cela indique un problème général de SMS plutôt qu’un problème spécifique à Pampers.
6. Si vous recevez d’autres SMS mais pas le code Pampers, veuillez poursuivre ci-dessous.

Étape 3 - Vérifiez à nouveau l’application de messages à la recherche du SMS de Pampers

Parfois, le code est bien arrivé, mais il est facile de le manquer.

1. Ouvrez l’application « Messages » de votre téléphone (ou l’application que vous utilisez habituellement pour les SMS).
2. Faites défiler vers le haut de la liste pour voir les conversations les plus récentes.
3. Recherchez l’un des éléments suivants :
   • Un nouveau message provenant d’un numéro court (par exemple, d’un expéditeur à 5 ou 6 chiffres).
   • Un nouveau message de Pampers ou de Pampers Club.
4. Ouvrez tout message nouveau ou non lu et vérifiez s’il indique quelque chose comme : « Votre code de vérification Pampers est le : 123456 »
5. Assurez-vous que vous :
   • Vérifiez sur le même téléphone que celui affiché à l’écran de l’application (celui avec le numéro que vous avez confirmé à l’étape 1).
   • Ne filtrez pas les messages de manière à masquer les expéditeurs inconnus.
   • N’avez pas archivé la conversation précédente.
6. Si vous ne voyez toujours aucun SMS de Pampers, passez à la section suivante.

Étape 4 : si le numéro de téléphone mobile est incorrect ou si vous ne pouvez pas y accéder

1. Sur l’écran de l’authentification à deux facteurs, recherchez une option comme :
   • « Retour »
   • Une flèche de retour dans le coin supérieur gauche
   • « Annuler » ou similaire
2. Appuyez ici pour revenir à l’étape précédente dans l’application (par exemple, l’écran de connexion ou d’inscription où vous avez saisi votre numéro de téléphone ou vos coordonnées).
3. Veuillez saisir à nouveau soigneusement votre numéro de téléphone mobile actuel et correct :
   • Veuillez inclure le bon indicatif du pays (par exemple : +48 pour la Pologne).
   • Vérifiez bien tous les chiffres.
   • Assurez-vous qu’il n’y ait pas d’espaces supplémentaires.
4. Poursuivez la procédure et, lorsque le code de vérification vous est à nouveau demandé, choisissez de le recevoir par SMS.

Étape 4 - Utilisez la fonction « Renvoyer le code » avec précaution

1. Appuyez une fois sur « Renvoyer le code », puis patientez quelques minutes avant de consulter votre messagerie.
2. Utilisez uniquement le code le plus récent reçu par SMS.
3. N’appuyez pas plusieurs fois sur « Renvoyer », car cela pourrait temporairement interrompre l’envoi de nouveaux e-mails pour des raisons de sécurité.

Que se passe-t-il si je ne reçois toujours pas mon SMS contenant le code 2FA ?

Si vous avez vérifié l’historique de vos messages, confirmé que votre numéro de téléphone mobile est correct, attendu et que vous ne voyez toujours pas le message contenant le code 2FA, il se peut que votre fournisseur bloque ces messages ou qu’il y ait un problème technique. Ensuite, rassemblez quelques informations et contactez le service client de Pampers pour obtenir de l’aide.

Ce que vous pouvez faire :

1. Vérifiez bien tous vos dossiers de messagerie.  
   • Consultez votre boîte de réception, les spam/courriers indésirables, et tous les onglets « Offres », « Mises à jour » ou « Autres ».
2. Vérifiez que l’adresse e-mail affichée dans l’application est bien la vôtre. 
   • Sur l’écran du code, vérifiez l’adresse e-mail partiellement masquée. 
3. Attendez un petit moment. 
   • Il arrive parfois que les e-mails soient retardés de quelques minutes.
4. Ajoutez Pampers à votre liste d’expéditeurs approuvés. 
   • Dans vos paramètres de messagerie, ajoutez Pampers à la liste des expéditeurs de confiance.
5. Si vous n’obtenez toujours rien :
   • Utilisez le bouton « Nous contacter » en bas de la page pour nous indiquer votre adresse e-mail, ce que vous faisiez et la date approximative de votre dernière tentative. 

Que faire si je ne parviens pas à modifier un numéro de téléphone mobile incorrect associé à mon compte ?

Parfois, l’étape de l’authentification à deux facteurs ne vous permet pas de modifier directement votre numéro.

1. Notez :

   • Le numéro de téléphone affiché par l’application (même s’il est erroné).

   • Si vous essayez de créer un nouveau compte, de vous connecter à un compte existant ou de modifier les détails de votre profil.

   • Tout message d’erreur qui s’affiche.

2. Ensuite, contactez-nous à l’aide du bouton situé en bas de la page du site Web, en expliquant : « Je suis bloqué sur un écran d’authentification à deux facteurs par SMS ». Le code est envoyé à un numéro de téléphone auquel je n’ai plus accès, et je ne peux pas le modifier dans l’application.

3. L’équipe d’assistance pourra ensuite vous guider à travers les prochaines étapes.

Que signifie le message « Trop de tentatives » qui s’affiche dans l’application Pampers ?

Si vous voyez un message « Trop de tentatives » ou un message similaire, cela signifie que le système a détecté plusieurs demandes de code répétées ou des saisies incorrectes et a temporairement suspendu l’envoi de nouveaux e-mails d’authentification à deux facteurs afin de protéger votre compte. Ce problème se résout généralement de lui-même après une courte attente ; la meilleure solution consiste donc à faire une pause et à réessayer plus tard.

Ce que vous pouvez faire :

1. N’appuyez pas constamment sur « Renvoyer le code » et n’entrez pas de codes à répétition.
2. Fermez complètement l’application Pampers.
   • Sur votre téléphone, faites glisser l’application hors de votre liste d’applications récentes ou forcez sa fermeture.
   • Attendez au moins 1 à 2 heures. Pour de meilleurs résultats, patientez un peu plus longtemps (par exemple, réessayez plus tard dans la journée ou le lendemain).
3. Ouvrez l’application et connectez-vous ou inscrivez-vous comme d’habitude.
   • Lorsque vous y êtes invité, demandez un nouveau code une seule fois. 
   • Consultez le dernier message dans votre application SMS.
4. Si le problème persiste
   • Notez votre adresse e-mail, le numéro de téléphone mobile, ce que vous avez fait et le message reçu (idéalement avec une capture d’écran) 
   • Cliquez sur le bouton « Nous contacter », situé en bas de la page pour obtenir de l’aide.

Que faire si j’ai bien reçu l’e-mail contenant mon code, mais que le code ou le lien indique qu’il a expiré ou qu’il est invalide ?

Si vous voyez un message indiquant que votre code ou lien 2FA est « expiré » ou « invalide », c’est généralement parce que le code a expiré ou que vous en avez demandé un nouveau. Utilisez toujours le code figurant dans le dernier SMS que vous avez reçu.

Ce que vous pouvez faire :

1. Utilisez uniquement le code figurant dans votre SMS le plus récent.
   • Si vous avez demandé plusieurs codes, les précédents ne sont plus valides.
   • Ouvrez l’e-mail contenant le dernier code Pampers et utilisez ce code.
2. Saisissez le code dès que vous le recevez.
   • Pour votre sécurité, les codes ont une durée de validité limitée.
   • Si vous attendez trop longtemps, le code risque d’expirer.
3. Si vous voyez à nouveau le message « expiré » ou « invalide »
   • Retournez dans l’application et appuyez sur « Renvoyer le code ».
   • Attendez de recevoir un nouveau SMS contenant un code, puis utilisez-le immédiatement.
4. Si vous obtenez cette erreur de manière répétée
   • Vérifiez bien que vous ne confondez pas les adresses e-mail ou les codes.
   • Si cela ne fonctionne toujours pas, fermez l’application, attendez quelques minutes, puis réessayez avec un nouveau code.
   • Si le problème persiste, notez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone mobile, ce que vous avez fait et le message reçu (idéalement avec une capture d’écran) et cliquez sur le bouton « Nous contacter » situé en bas de la page pour obtenir de l’aide.