Vous pouvez facilement consulter votre solde de points Pampers Club ou d’espèces Pampers, ainsi qu’un historique détaillé de vos scans, directement sur l’écran d’accueil ou dans la section Récompenses de votre application. Nous souhaitons simplifier au maximum le suivi de vos récompenses et de chaque scan en tant que membre Pampers Club, grâce à une synchronisation en temps réel qui garantit que chaque transaction est instantanément intégrée à votre historique.
Remarque : cet article explique comment consulter votre solde dans l’application Pampers Club. Il ne traite pas des soldes des récompenses individuelles.
Étape 1 - Consultez votre solde total
Vérifiez l’en-tête de l’application : ouvrez votre application et regardez tout en haut de l’écran. Votre solde est affiché juste à côté du logo Pampers pour une consultation rapide.
Visitez l’onglet « Récompenses » : utilisez la barre de navigation en bas de l’écran pour sélectionner l’icône Récompenses.
Étape 2 - Consultez l’historique de vos transactions
Appuyez sur « Récompenses » : utilisez la barre de navigation en bas de l’écran pour sélectionner l’icône Récompenses.
Cliquez sur votre solde : appuyer sur le montant du solde (par exemple, 100 points) ouvrira votre historique d’activité.
Examinez les scans individuels : cette section fournit une analyse détaillée de chaque « Scan de code », « Promotion » ou « Ajustement » appliqué à votre compte. Vous pouvez voir la date et le nombre exact de points ajoutés.
Étape 3 - Actualisez votre compte
Synchronisez vos données : si votre solde ne semble pas correct, essayez de « tirer vers le bas » sur l’écran d’accueil pour actualiser.
Connectez-vous à nouveau : se déconnecter puis se reconnecter résout souvent les problèmes de synchronisation entre votre téléphone et notre base de données de récompenses.
Pourquoi mon solde affiche-t-il 0 alors que je viens de scanner un paquet ?
Un solde de 0 signifie généralement que l’application a besoin d’un moment pour se synchroniser ou que vous êtes peut-être connecté(e) à un autre compte. Nous utilisons un système de vérification de connexion sécurisé pour protéger vos récompenses. Par conséquent, vous assurer d’être connecté(e) au bon compte est la première étape pour consulter votre solde réel.
Vérifier la présence de plusieurs comptes : de nombreux parents possèdent plus d’une adresse e-mail. Vérifiez que vous êtes identifié(e) avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour vos précédents scans, ou si vous avez utilisé une connexion via les réseaux sociaux (Apple, Facebook ou Google).
Pourquoi une transaction est-elle absente de mon historique alors que j’ai scanné le paquet ?
Une transaction manquante signifie généralement que l’application est toujours en train de traiter le scan ou qu’il y a eu un problème de synchronisation temporaire avec votre compte. Nous utilisons des journaux de transactions sécurisés pour suivre chaque code, afin que notre équipe d’assistance puisse vérifier votre scan s’il n’apparaît pas après un court délai.
Attendez que le statut « En attente » s’affiche : parfois, le traitement d’un scan prend quelques minutes. Consultez l’historique de votre « Activité » pour voir si le scan est indiqué comme « En attente » ou s’il a été crédité avec succès.
Vérifiez les comptes en double : de nombreux parents ont plus d’une adresse e-mail (comme une adresse e-mail professionnelle et une adresse e-mail personnelle) ou plusieurs comptes sur les réseaux sociaux. Si votre historique semble vide, assurez-vous de vous être connecté(e) avec les mêmes identifiants que ceux utilisés pour les scans précédents.