Il se peut que lorsque vous vous connectez accidentellement à un compte Pampers Club secondaire ou nouveau au lieu de votre compte d’origine, les points ou récompenses Pampers Club soient manquants. Chaque méthode de connexion individuelle, qu’il s’agisse d’une adresse e-mail différente, de Facebook ou d’un identifiant Apple, crée un profil distinct. Vos points et votre historique peuvent donc se trouver sur votre compte d’origine. Pour résoudre ce problème, vous pouvez consulter l’historique de vos activités dans l’application pour voir si des scans précédents y figurent ou vérifier les informations de votre compte pour vous assurer que vous utilisez le bon identifiant de connexion au compte Pampers.
Remarque : ceci ne concerne pas les cas où les points Pampers Club ont expiré en raison de l’inactivité du compte ou les cas où un code de promotion Pampers a été saisi incorrectement.
Étape 1 - Consultez « Mon historique » pour voir les activités
Un excellent moyen de savoir si vous êtes sur un nouveau compte est de consulter l’historique de vos points.
Appuyez sur les 3 points situés à côté de votre solde de points Pampers Club en haut de l’écran d’accueil ou accédez à Profil > Mon historique.
Si vous avez déjà utilisé l’application mais que la section « Mon historique » est vide, vous vous êtes probablement connecté(e) à un tout nouveau compte. En effet, si vous aviez déjà effectué un scan ou échangé une récompense Pampers Club, cela figurerait ici avec une date et une description.
Étape 2 - Trouvez l’adresse e-mail connectée à l’application
Pour voir quelle adresse e-mail vous utilisez actuellement, appuyez sur l’icône « Profil » (généralement une icône représentant une personne dans l’application).
Recherchez « Détails du compte » ou « Informations personnelles ». Votre adresse e-mail de connexion actuelle s’affichera ici.
Si l’adresse e-mail affichée n’est pas celle que vous utilisez habituellement pour votre programme de fidélité Pampers, déconnectez-vous et connectez-vous à nouveau à votre compte Pampers avec vos identifiants de connexion principaux.
Étape 3 - Vérifiez si vous vous connectez via un réseau social ou une adresse e-mail saisie manuellement
L’application Pampers Club propose de « S’identifier avec Apple/Facebook/Google » ou de saisir manuellement l’adresse e-mail et le mot de passe pour se connecter à des comptes distincts.
Si vous utilisez habituellement un bouton de réseau social pour vous connecter, mais que vous avez récemment essayé de réinitialiser votre mot de passe Pampers et de vous connecter manuellement, il se peut que l’application ait créé un profil en double.
Connexion Apple pour les utilisateurs iOS : si vous avez utilisé « Masquer mon adresse e-mail » avec Apple, votre compte est lié à une adresse aléatoire @privaterelay.appleid.com. Vous trouverez cela dans les paramètres de votre iPhone. > [Votre nom] > S’identifier avec Apple > dans la section Applications et sites Web, recherchez Pampers Club > Masquer mon adresse e-mail.
Connexion Google : dans les paramètres de votre compte Google, vous pouvez voir si vous avez utilisé la connexion Google pour Pampers Club. Connectez-vous à votre compte Google > Gérez votre compte Google > Applications et services tiers > Filtrer par : S’identifier avec Google
Connexion Facebook : dans les paramètres de votre compte Facebook, vous pouvez vérifier si vous avez utilisé la connexion Facebook pour Pampers Club. Connectez-vous à Facebook > Appuyez sur l’icône de menu > Paramètres et confidentialité > Votre activité > Applications et sites Web > Affichez la liste des applications et des sites Web (il se peut que la connexion ait été supprimée : consultez également « Voir les applications et sites Web supprimés »)
Étape 4 - Consultez vos messageries électroniques
Étape 5 - Contactez le service client de Pampers
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser vos points Pampers Club manquants, veuillez contacter les experts du service client Pampers en utilisant le bouton « Nous contacter » au bas de cette page.
Pour nous aider à retrouver votre compte d’origine, veuillez nous communiquer toute information en votre possession, comme d’autres adresses e-mail, votre nom complet ou les détails d’un code récemment scanné. Ces informations aident notre équipe à effectuer une recherche dans le système afin de vous aider à trouver le bon compte.
Que se passe-t-il si je consulte mon historique mais que mon solde de points est toujours à zéro ?
Si votre historique affiche des scans antérieurs mais que votre solde est nul, vos Points Pampers Club ont peut-être atteint leur date d’expiration. Les points expirent généralement lorsque le compte est inactif pendant une période déterminée. Vous pouvez le confirmer en recherchant une entrée « Points expirés » dans la section « Mon historique ». Toutes les expirations de points sont horodatées et mentionnées dans votre historique.
Puis-je changer mon adresse e-mail de connexion pour éviter toute nouvelle confusion ?
Oui, si vous souhaitez utiliser une autre adresse e-mail, vous devez mettre à jour les détails de votre compte Pampers dans les paramètres de votre profil existant. Cela conserve votre historique et vos récompenses Pampers Club intacts, car cela modifie l’enregistrement existant au lieu d’en créer un nouveau. La création d’un nouveau compte avec une adresse e-mail différente entraînera toujours un solde nul. L’historique du compte est lié à un identifiant utilisateur interne unique qui reste le même lors d’une mise à jour de l’e-mail.