Vous pouvez mettre à jour votre identifiant de connexion Pampers en demandant un lien de réinitialisation de mot de passe Pampers via l’application Pampers Club ou via le site Web, selon votre méthode d’inscription initiale. Les données techniques vérifiées montrent que la procédure de réinitialisation dépend de l’utilisation d’une adresse e-mail standard ou d’un compte de réseau social comme Google, Facebook ou Apple.

Remarque : ce guide ne concerne pas les cas où un compte est verrouillé ou si vous modifiez votre adresse e-mail enregistrée.

Étape 1 - Trouver comment vous vous êtes connecté(e) précédemment

• Vérifiez les paramètres du téléphone : sur iPhone, accédez à Paramètres > Mots de passe. Sur Android, accédez à Paramètres > Google > Gestionnaire de mots de passe. Recherchez « Pampers » pour vérifier si un mot de passe est enregistré.
• Vérifiez les applications sociales : ouvrez vos paramètres Facebook sous « Applications et sites Web » ou vos paramètres d’identifiant Apple sous « Applications utilisant l’identifiant Apple ». Si Pampers figure dans la liste, vous utilisez une connexion via les réseaux sociaux.
• Recherchez votre e-mail : recherchez votre e-mail original « Bienvenue au Pampers Club » pour voir quelle adresse vous avez utilisée.

Étape 2 - Réinitialiser un compte Pampers standard

• Dans l’application : appuyez sur l’icône « Mon profil » (en haut à gauche). > « Paramètres du profil » > « Changer le mot de passe ». Un lien de réinitialisation est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.
• Sur le site Web : consultez le site Web de Pampers , cliquez pour vous identifier et choisissez « Mot de passe oublié ? ».
• Consultez votre boîte de réception : recherchez un e-mail de Pampers et suivez le lien. Si vous ne le recevez pas dans les 5 minutes, vérifiez votre dossier « Courrier indésirable ».

Étape 3 - Réinitialiser une connexion via un réseau social (Facebook, Google, Apple)

• Important : Pampers ne peut pas réinitialiser ces mots de passe pour vous.
• Rendez-vous dans les paramètres de sécurité de votre fournisseur de réseau social (par exemple, la sécurité de votre compte Google ou les paramètres Facebook) pour y modifier votre mot de passe.

Conseil : une fois modifié sur la plateforme sociale, le nouveau mot de passe fonctionnera automatiquement lorsque vous appuierez sur « Continuer avec... » dans l’application Pampers Club.

Que se passe-t-il si l’on me demande de « Connecter mes comptes » ?

Cela se produit lorsque vous utilisez à la fois une connexion via les réseaux sociaux et une connexion par e-mail standard avec la même adresse. Pour des raisons de sécurité, une vérification unique est nécessaire afin de fusionner vos points Pampers Club en un seul compte.

• Saisissez votre mot de passe Pampers Club d’origine pour associer les deux méthodes.
• Si vous ne connaissez pas le mot de passe d’origine, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur cet écran pour le réinitialiser.

Pourquoi n’ai-je pas reçu le lien de réinitialisation ?

Généralement, les utilisateurs ne reçoivent pas le lien car ils utilisent la fonction « Connexion sociale » et ne possèdent pas de mot de passe Pampers standard à réinitialiser. Le dépannage de l’application Pampers montre que 40 % des e-mails « manquants » sont dus à une tentative de réinitialisation standard sur un compte exclusivement dédié aux réseaux sociaux.

• Vérifiez votre type de connexion en suivant l’étape 1.
• Si vous êtes un utilisateur standard, assurez-vous de vérifier votre boîte de réception et votre dossier « Spam ».

Pourquoi mon compte est-il bloqué après avoir tenté de le réinitialiser ?

Pour votre sécurité, le programme de fidélité Pampers peut temporairement bloquer les comptes après plusieurs tentatives infructueuses ou si une activité irrégulière est détectée. Le service client de Pampers peut vérifier et débloquer les statuts du compte Pampers.

• Si vous voyez un message « Compte verrouillé », vous devez contacter les experts du service client de Pampers en utilisant le bouton « Nous contacter » au bas de cette page.
• Ils vérifieront votre identité pour s’assurer que vos Récompenses Pampers Club sont en sécurité avant de rétablir l’accès.