Ce message s’affiche car l’application Pampers Club intègre des fonctionnalités de sécurité visant à protéger votre compte Pampers Club en limitant le nombre d’utilisateurs individuels pouvant se connecter depuis un même téléphone ou une même tablette. Pour garantir la sécurité de vos récompenses durement gagnées, notre système empêche l’utilisation de plusieurs comptes différents sur un même appareil afin de préserver la sécurité et l’équité du programme de fidélité Pampers pour tous. Il s’agit d’une mesure de sécurité standard, confirmée par notre équipe technique, afin de garantir que vos points Pampers Club soient toujours entre de bonnes mains.

Remarque : ceci ne concerne pas les situations où vous utilisez votre propre compte individuel sur différents appareils (comme votre téléphone et une tablette) ; cela s’applique uniquement lorsque plusieurs personnes différentes tentent de se connecter sur le même appareil.

Étape 1 - Un enregistrement rapide avec votre appareil

• Prenez un instant pour vérifier si votre partenaire, un membre de votre famille ou un ami a récemment utilisé son propre identifiant de connexion Pampers sur votre téléphone.

• Peut-être avez-vous créé un deuxième compte par le passé ? Il arrive parfois qu’on oublie un ancien identifiant de connexion, et notre application reconnaît qu’un autre compte était actif à cet emplacement.

Conseil : nous savons que la vie avec un tout-petit est bien remplie. Afin de simplifier au maximum votre expérience, nous vous recommandons d’utiliser votre compte Pampers Club sur un seul appareil principal. Cela permet d’éviter tout dysfonctionnement dû au fait qu’un nombre maximum d’appareil connectés est atteint et garantit que vos points Pampers Club sont toujours prêts quand vous l’êtes.

Étape 2 - Trouver ensemble une solution

• Si vous avez simplement oublié vos informations, il n’est pas nécessaire de tout recommencer. Vous pouvez utiliser le lien « Reset Pampers password » (Réinitialiser le mot de passe Pampers) sur l’écran de connexion pour accéder à nouveau à votre compte Pampers Club d’origine.

Conseil : si vous avez récemment supprimé un compte pour repartir à zéro, vous devrez peut-être attendre un peu plus longtemps avant de créer un nouveau compte.

Étape 3 - Contacter Pampers

• Si vous êtes toujours bloqué, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider à recommencer à scanner.

• Contactez un expert Pampers en cliquant sur le bouton « Nous contacter » ci-dessous. Il serait très utile que vous puissiez nous communiquer l’adresse e-mail de votre compte.

• Indiquez-nous que le message « Max device limit reached » (Nombre maximal d’appareils atteint) s’affiche et nous ferons tout notre possible pour débloquer rapidement l’accès à votre compte Pampers.

Puis-je toujours utiliser mon compte sur ma tablette et mon téléphone ?

Bien que vous puissiez vous connecter sur un autre appareil si nécessaire, la meilleure façon d’éviter les alertes de sécurité est de garder votre connexion à votre compte Pampers active sur un seul appareil. Cela permet de maintenir la stabilité de votre compte et facilite grandement le dépannage de l’application Pampers si vous avez besoin d’aide.

Je n’ai jamais eu qu’un seul compte, pourquoi cela se produit-il ?

Parfois, des problèmes techniques ou un téléphone d’occasion peuvent en être la cause. Un expert Pampers peut vous aider à résoudre les problèmes liés à l’application Pampers ; il vous suffit de cliquer sur « Nous contacter » ci-dessous.