Dacă nu primești codul 2FA (autentificare cu doi factori) prin SMS, de obicei acest lucru este cauzat de faptul că mesajul este trimis la numărul greșit, telefonul tău nu poate primi mesaje corect în acel moment sau ai solicitat prea multe coduri într-un timp scurt. De obicei, prin verificarea numărului de telefon mobil în aplicație și utilizarea cu atenție a opțiunii „Retrimite codul” vei putea obține codul și accesa contul.

Notă: Acest articol se referă la codurile 2FA pentru aplicația Pampers doar pentru situația în care aplicația îți spune că ți-a trimis un cod 2FA prin SMS însă tu nu îl vezi. Articolul nu se referă la codurile 2FA trimise prin e-mail, problemele legate de 2FA sau conectare pe orice site Pampers sau problemele legate de codurile de recompensă din pachete (codurile pe care le scanezi sau le introduci manual pentru a colecta puncte).

Pasul 1 - Verifică numărul de telefon mobil afișat în aplicație

1. Pe ecranul 2FA, caută mesajul: „Am trimis un cod de verificare la +[prefixul țării]*** *** 1234”.
2. Verifică atent ultimele cifre și la prefixul țării (de exemplu, +44 pentru Regatul Unit, +48 pentru Polonia).
   • Acesta este numărul tău de telefon (inclusiv prefixul țării)?
   • Folosești în prezent această cartelă SIM/acest abonament telefonic pe dispozitivul pe care îl ții în mână?
3. Dacă numărul este în mod clar greșit (de exemplu, un număr vechi pe care nu îl mai utilizezi), treci direct la Pasul 3.
4. Dacă numărul este corect și poți folosi acel telefon pentru apeluri/mesaje text, continuă cu Pasul 2.

Pasul 2 - Asigură-te că telefonul tău poate primi mesaje SMS 

1. Verifică semnalul și setările
   • Verifică bara de stare a telefonului tău:
   • Asigură-te că modul Avion este dezactivat.
   • Verifică dacă ai bare de semnal mobil afișate.
2. Dacă ești conectat(ă) doar la Wi‑Fi:
   • Acest lucru nu este o problemă pentru aplicație, dar tot ai nevoie de semnal mobil pentru a primi un SMS obișnuit.
3. Dacă este posibil, mergi într-un loc cu recepție mai bună sau apropie-te de o fereastră.
4. Confirmă că poți primi alte SMS-uri
   • Roagă un prieten sau un membru al familiei să îți trimită rapid un mesaj test.
   • Mesajul persoanei respective ajunge normal în aplicația ta „Mesaje”?
5. Dacă nu primești mesajele test:
   • Repornește telefonul: închide-l și pornește-l din nou.
   • După repornire, verifică dacă ai primit mesajul test și apoi încearcă din nou codul 2FA Pampers.
   • Dacă nu primești niciun SMS, este posibil să fie necesar să contactezi furnizorul de servicii mobile, deoarece acest lucru indică o problemă generală cu SMS-urile, mai degrabă decât o problemă specifică legată de Pampers.
6. Dacă poți primi alte SMS-uri, dar nu și codul Pampers, continuă mai jos.

Pasul 3 - Verifică din nou aplicația „Mesaje” pentru a vedea dacă ai primit SMS-ul Pampers

Uneori este posibil să fi primit codul, dar să nu îl fi observat.

1. Deschide aplicația „Mesaje” de pe telefon (sau orice aplicație folosești în mod normal pentru SMS-uri).
2. Derulează în partea de sus a listei pentru a vedea cele mai recente conversații.
3. Caută oricare dintre următoarele:
   • Un mesaj nou de la un număr scurt (de exemplu, un expeditor cu număr din 5 sau 6 cifre).
   • Un mesaj nou de la Pampers sau Pampers Club.
4. Deschide orice mesaj nou sau necitit și verifică dacă textul conține ceva precum: „Codul tău de verificare Pampers este: 123456”
5. Asigură-te că:
   • Faci verificarea pe același telefon pe care este afișat ecranul aplicației (cel cu numărul pe care l-ai confirmat la Pasul 1).
   • Nu filtrezi mesajele într-un mod care să ascundă expeditorii necunoscuți.
   • Nu ai arhivat o conversație anterioară.
6. Dacă în continuare nu vezi niciun SMS de la Pampers, mergi la secțiunea următoare.

Pasul 4 - Dacă numărul de telefon mobil este greșit sau nu îl poți accesa

1. Pe ecranul 2FA, caută o opțiune precum:
   • „Înapoi”
   • O săgeată înapoi în colțul din stânga sus
   • „Anulare” sau similar
2. Apasă pe această opțiune pentru a reveni la pasul anterior din aplicație (de exemplu, ecranul de conectare sau de înregistrare unde ai introdus numărul de telefon sau datele de contact).
3. Reintrodu cu atenție numărul de telefon mobil actual și corect:
   • Include prefixul corect al țării (de exemplu, +48 pentru Polonia).
   • Verifică de două ori toate cifrele.
   • Asigură-te că nu există spații în plus.
4. Continuă fluxul și, când ți se solicită din nou, alege să primești codul de verificare prin SMS.

Pasul 4 - Folosește cu atenție opțiunea „Retrimite codul”

1. Apasă pe „Retrimite codul” o dată, apoi așteaptă câteva minute înainte de a verifica căsuța SMS.
2. Folosește apoi doar cel mai recent cod trimis de noi prin SMS.
3. Nu apăsa „Retrimite” în mod repetat, deoarece dacă faci acest lucru de prea multe ori, poți opri temporar primirea de e-mailuri noi din motive de securitate.

Ce se întâmplă dacă în continuare nu primesc SMS-ul cu codul meu 2FA?

Dacă ai verificat istoricul mesajelor, ai confirmat că numărul tău de telefon mobil este corect, ai așteptat și în continuare nu vezi un e-mail cu un cod 2FA, este posibil ca furnizorul tău să blocheze aceste mesaje sau să fie vorba despre o problemă tehnică. În continuare, notează câteva detalii și contactează serviciul de asistență Pampers pentru ajutor.

Ce poți face:

1. Verifică de două ori toate folderele de e-mail. 
   • Verifică Inboxul, folderele Spam/Junk și orice filă „Promoții”, „Actualizări” sau „Altele”.
2. Confirmă că adresa de e-mail afișată în aplicație este a ta. 
   • Pe ecranul pentru cod, verifică adresa de e-mail parțial ascunsă. 
3. Așteaptă puțin. 
   • Uneori, e-mailurile pot întârzia câteva minute.
4. Adaugă Pampers pe lista ta de expeditori siguri. 
   • În setările de e-mail, adaugă Pampers ca expeditor de încredere.
5. Dacă tot nu primești nimic:
   • Folosind butonul „Contactează-ne” de mai jos, din subsolul paginii, spune-ne adresa ta de e-mail, ce pași ai urmat și aproximativ când ai încercat ultima dată. 

Ce se întâmplă dacă nu pot schimba un număr de telefon mobil incorect asociat contului meu?

Uneori, pasul 2FA nu îți permite să schimbi numărul direct.

1. Notează:

   • Numărul de telefon pe care îl afișează aplicația (chiar dacă este greșit).

   • Dacă încerci să înregistrezi un cont nou, să te conectezi la unul existent sau să îți modifici detaliile profilului.

   • Orice mesaje de eroarepe care le vezi.

2. Apoi, „Contactează-ne” utilizând butonul din subsolul site-ului web de mai jos, explicând: „Am întâmpinat un blocaj pe un ecran pentru 2FA prin SMS. Codul este trimis la un număr de telefon pe care nu îl mai pot accesa și pe care nu îl pot modifica în aplicație.”

3. Echipa de asistență te poate ghida apoi prin următorii pași.

Ce înseamnă dacă văd mesajul „Prea multe încercări” în aplicația Pampers?

Dacă vezi un mesaj „Prea multe încercări” sau un mesaj similar, înseamnă că sistemul a observat mai multe solicitări repetate de cod sau intrări incorecte și a întrerupt temporar trimiterea de noi e-mailuri 2FA pentru a-ți proteja contul. De obicei, acest lucru se rezolvă după o scurtă așteptare, așa că cel mai bine este să faci o pauză și să încerci din nou mai târziu.

Ce poți face:

1. Nu apăsa încontinuu pe „Retrimite codul” și nu introdu repetat coduri.
2. Închide complet aplicația Pampers.
   • Pe telefon, elimină prin glisare aplicația din lista de aplicații recente sau închide-o forțat.
   • Așteaptă cel puțin 1-2 ore. Pentru cele mai bune rezultate, așteaptă mai mult (de exemplu, încearcă din nou mai târziu în cursul zilei sau a doua zi).
3. Deschide aplicația și conectează-te sau înregistrează-te ca de obicei. 
   • Când ți se indică acest lucru, solicită o singură dată un cod nou. 
   • Verifică aplicația pentru SMS-uri pentru a vedea cel mai recent mesaj.
4. Dacă problema persistă
   • Notează-ți adresa de e-mail, numărul de telefon, ce pași ai urmat și mesajul primit (în mod ideal, o captură de ecran). 
   • „Contactează-ne” folosind butonul de mai jos, din subsolul paginii, pentru asistență.

Ce se întâmplă dacă am primit e-mailul care conține codul, dar codul sau linkul indică faptul că este expirat sau nevalid?

Dacă vezi un mesaj potrivit căruia codul sau linkul 2FA este „expirat” sau „nevalid”, de obicei, acest lucru este cauzat de faptul că a intervenit expirarea codului sau ai solicitat un cod mai nou. Întotdeauna trebuie să utilizezi codul din cel mai recent SMS pe care l-ai primit.

Ce poți face:

1. Folosește doar codul din cel mai recent SMS
   • Dacă ai solicitat mai multe coduri, cele anterioare nu mai funcționează.
   • Deschide cel mai recent e-mail cu un cod Pampers și folosește acel cod.
2. Introdu codul imediat ce îl primești
   • Pentru propria ta siguranță, codurile sunt limitate în timp.
   • Dacă aștepți prea mult, codul poate expira.
3. Dacă vezi din nou mesajul „expirat” sau „nevalid”
   • Revino în aplicație și atinge opțiunea „Retrimite codul”.
   • Așteaptă să primești un nou cod prin SMS, apoi folosește-l imediat.
4. Dacă primești în mod repetat această eroare
   • Verifică de două ori dacă nu ai confundat adresele de e-mail sau codurile.
   • Dacă tot nu funcționează, închide aplicația, așteaptă câteva minute, apoi încearcă din nou cu un cod nou.
   • Dacă problema persistă, notează-ți adresa de e-mail, numărul de telefon mobil, ce pași ai urmat și mesajul primit (în mod ideal, o captură de ecran) și „Contactează-ne” folosind butonul de mai jos, din subsolul paginii, pentru asistență.