Dacă accesezi aplicația Pampers Club utilizând o conectare prin social media, parola ta este gestionată de furnizorul respectiv (Facebook, Google sau Apple), nu de Programul de loialitate Pampers. Protocoalele tehnice verificate confirmă că, pentru securitatea ta, Pampers nu stochează și nu are capacitatea de a reseta parolele pentru conturile de social media terțe.

Notă: Acest ghid se aplică numai utilizatorilor care fac clic pe opțiunea „Continuă cu Facebook/Google/Apple". Dacă ți-ai creat contul Pampers folosind o adresă de e-mail și o parolă unică, te rugăm să consulți ghidul standard de resetare a parolei Pampers.

Pasul 1 - Identifică metoda de conectare

• Deschide aplicația sau site-ul web Pampers Club.
• Dacă de apeși pe o pictogramă de social media pentru a accesa, folosești o conectare prin social media.
• Reține furnizorul pe care îl utilizezi, deoarece trebuie să accesezi platforma specifică a acestuia pentru a face modificări.

Pasul 2 - Resetează prin intermediul furnizorului de social media

• Utilizatori Google: Accesează setările de securitate ale contului Google și selectează „Parolă” pentru a-ți actualiza datele de autentificare.
• Utilizatori Facebook: Navighează la „Setări și confidențialitate” > „Setări” > „Parolă și securitate” pe Facebook pentru a solicita o resetare.
• Utilizatori Apple ID: Accesează „Setări” pe dispozitivul Apple, introdu-ți numele > „Parolă și securitate” > „Modificare parolă”.

Sfat: După ce îți actualizezi parola pe platforma de social media, aceasta se va aplica automat data viitoare când vei apăsa pe „Continuă cu...” în aplicația Pampers Club.

Pasul 3 - Gestionarea combinării conturilor

• Dacă ți se solicită îți „Conectezi conturile”, înseamnă că ai deja un cont Pampers Club cu aceeași adresă de e-mail.
• Ți se va solicita să introduci o singură dată parola inițială Pampers Club pentru a asocia conturile.
• Dacă ai uitat parola inițială, folosește linkul „Ai uitat parola?” de pe ecranul de combinare pentru a accesa secțiunea de valorificare a punctelor Pampers accesa printr-un e-mail standard de resetare.

Ce se întâmplă dacă în continuare nu reușesc să mă conectez prin social media?

Eșecurile de conectare prin social media sunt adesea cauzate de „tokenuri” expirate sau permisiuni necorelate referitoare la e-mail între aplicația de social media și Pampers Club. Datele noastre privind depanarea arată că „anularea asocierii” urmată de „reefectuarea asocierii” aplicației în setările platformei de social media soluționează 85 % din erorile de autentificare.

• Accesează secțiunea „Aplicații și site-uri web” din setările Facebook sau Google.
• Elimină „Pampers Club” din listă (nu îți face griji, punctele tale Pampers Club sunt în siguranță).
• Revino în aplicația Pampers Club și apasă din nou butonul de conectare prin social media pentru a reautoriza conectarea.

Pot trece de la o conectare prin social media la o conectare standard prin e-mail?

În prezent, conturile sunt legate de metoda utilizată în timpul înregistrării pentru a-ți proteja recompensele Pampers Club. 

• Dacă nu mai ai acces la contul tău de social media, trebuie să contactezi serviciul de asistență de specialitate Pampers.
• Echipa te poate ajuta să actualizezi detaliile contului Pampers sau în legătură cu migrarea punctelor Pampers Club către o nouă conectare la contul Pampers.