Îți poți actualiza datele de conectare la contul Pampers solicitând un link de resetare a parolei Pampers prin intermediul aplicației sau site-ului web Pampers Club, în funcție de metoda ta de înregistrare inițială. Datele tehnice verificate arată că pașii de resetare depind de ce anume utilizezi - o adresă de e-mail standard sau un cont de social media precum Google, Facebook sau Apple.

Notă: Acest ghid nu se referă la cazurile în care un cont este blocat sau în care îți schimbi adresa de e-mail înregistrată.

Pasul 1 - Află cum te-ai conectat anterior

• Verifică setările telefonului:  Pe iPhone, accesează „Setări” > „Parole”. Pe Android, accesează „Setări” > „Google” > „Manager de parole”. Caută „Pampers” pentru a vedea dacă este salvată o parolă.
• Verifică aplicațiile de social media: Deschide setările Facebook la secțiunea „Aplicații și site-uri web” sau setările ID-ului Apple la secțiunea „Aplicații care utilizează ID-ul Apple”. Dacă Pampers apare în listă, utilizezi o conectare prin social media.
• Caută adresa de e-mail: Caută e-mailul tău inițial „Bun venit la Pampers Club” pentru a vedea ce adresă ai folosit.

Pasul 2 - Resetarea unui cont Pampers standard

• În aplicație: Apasă pe pictograma „Profilul meu” (stânga sus) > „Setări profil” > „Schimbare parolă”. Un link de resetare este trimis automat la adresa de e-mail înregistrată.
• Pe site: Vizitează site-ul Pampers, fă clic pentru a te conecta și alege „Ai uitat parola?”.
• Verifică-ți inboxul: Caută un e-mail de la Pampers și accesează linkul. Dacă nu ajunge în 5 minute, verifică folderul „Junk”.

Pasul 3 - Resetarea unei conectări prin social media (Facebook, Google, Apple)

• Important: Pampers nu poate reseta aceste parole pentru tine.
• Accesează setările de securitate ale furnizorului tău de social media (de exemplu, Securitatea contului Google sau Setările Facebook) pentru a-ți schimba parola acolo.

Sfat: Odată modificată pe platforma de social media, noua parolă va funcționa automat când apeși pe „Continuă cu...” în aplicația Pampers Club.

Ce trebuie să fac dacă mi se cere să „Conectez conturi”?

Acest lucru se întâmplă atunci când ai atât o conectare prin social media, cât și o conectare standard prin e-mail folosind aceeași adresă. Securitatea sistemului necesită o verificare unică pentru unificarea punctelor tale Pampers Club într-un singur cont.

• Introdu parola originală Pampers Club pentru a asocia cele două metode.
• Dacă nu știi parola inițială, fă clic pe „Ai uitat parola?” pe ecranul respectiv pentru a o reseta.

De ce nu am primit linkul de resetare?

De obicei, utilizatorii nu primesc linkul deoarece sunt de fapt utilizatori „conectați prin social media” și nu au o parolă Pampers standard de resetat. Depanarea aplicației Pampers arată că 40 % dintre e-mailurile „lipsă” sunt cauzate de încercarea unei resetări standard cu un cont exclusiv de social media.

• Verifică tipul tău de conectare utilizând Pasul 1.
• Dacă ești un utilizator standard, asigură-te că verifici folderul de e-mail corect, atât inbox, cât și „Spam”.

De ce mi se blochează contul după ce încerc să îl resetez?

Pentru siguranța ta, Programul de loialitate Pampers poate bloca temporar conturile după mai multe încercări eșuate sau dacă se detectează o activitate neobișnuită. Serviciul de asistență pentru clienți Pampers poate verifica și debloca statusul contului Pampers.

• Dacă vezi mesajul „Cont blocat”, trebuie să contactezi serviciul de asistență specializată Pampers folosind butonul „Contactează-ne” din partea de jos a acestei pagini.
• Echipa respectivă îți va verifica identitatea pentru a se asigura că recompensele tale Pampers Club sunt în siguranță înainte de restabilirea accesului.