De obicei observi lipsa punctelor Pampers Club sau a recompenselor Pampers Club atunci când te conectezi accidental la un cont Pampers Club secundar sau nou în loc de cel inițial. Fiecare metodă unică de conectare, fie că este vorba de o adresă de e-mail diferită, fie de o conectare prin Facebook sau cu ID-ul Apple creează un profil separat, în timp ce punctele și istoricul tău sunt stocate în contul inițial. Pentru a rezolva această problemă, poți verifica istoricul activității tale în aplicație pentru a vedea dacă sunt listate scanări anterioare sau poți verifica detaliile contului pentru a te asigura că folosești conectarea corectă la contul Pampers
Notă: Acest lucru nu este valabil în cazul în care punctele Pampers Club au expirat din cauza inactivității contului sau atunci când un cod promoțional Pampers a fost introdus greșit.
Pasul 1 - Verifică „Istoricul meu” pentru a vedea activitatea
O modalitate excelentă de a afla dacă ești într-un cont nou este să verifici istoricul punctelor.
Apasă pe cele 3 puncte de lângă soldul tău de puncte Pampers Club din partea de sus a ecranului principal sau navighează la „Profil” > „Istoricul meu”.
Dacă ai folosit aplicația înainte, dar secțiunea „Istoricul meu” este goală, cel mai probabil te-ai conectat la un cont complet nou, deoarece dacă ai scanat sau ai valorificat o recompensă Pampers Club anterior, acțiunea respectivă ar fi trebuit să apară aici, împreună cu data și descrierea.
Pasul 2 - Găsește adresa de e-mail conectată la aplicație
Pentru a vedea ce adresă de e-mail utilizezi în prezent, atinge pictograma „Profil” (de obicei, o pictogramă cu o persoană în aplicație).
Caută „Detalii cont” sau „Informații personale”. Adresa ta de e-mail conectată în prezent va fi afișată aici.
Dacă adresa de e-mail afișată nu este cea pe care o utilizezi de obicei pentru Programul de loialitate Pampers, deconectează-te și conectează-te din nou la contul Pampers, cu datele tale de autentificare principale.
Pasul 3 - Verifică dacă s-a efectuat o conectare prin social media sau o conectare manuală prin e-mail
Aplicația Pampers Club tratează „Conectarea cu Apple/Facebook/Google” și introducerea manuală a adresei de e-mail și a parolei drept conectare la conturi separate.
Dacă de obicei folosești un buton de social media pentru a te autentifica, dar recent ai încercat să resetezi parola Pampers și să te conectezi manual, este posibil ca aplicația să fi creat un profil duplicat.
Conectare Apple pentru utilizatorii iOS: Dacă ai folosit „Ascundere e-mail” cu Apple, contul tău este asociat unei adrese aleatorii @privaterelay.appleid.com. Poți găsi această adresă în Setările iPhone-ului tău > [Numele tău] > „Conectează-te cu Apple” și apoi, în „Aplicații și site-uri web”, caută „Pampers Club” > „Ascundere e-mail”.
Conectare Google: În setările contului tău Google poți vedea dacă ai folosit contul Google pentru Pampers Club. Conectează-te la contul tău Google >„Gestionează-ți contul Google” > „Aplicații și servicii terțe” > Filtrare după: „Conectare cu Google”
Conectare Facebook: În setările contului tău de Facebook poți verifica dacă ai folosit datele de conectare Facebook pentru Pampers Club. Conectează-te la Facebook, apasă pe pictograma „Meniu” > „Setări și confidențialitate” > „Activitatea ta” > „Aplicații și site-uri web” > „Vizualizare listă de aplicații și site-uri web” (este posibil ca respectiva conexiune să fi fost eliminată - verifică și „Vizualizare aplicații și site-uri web eliminate”)
Pasul 4 - Verifică-ți căsuțele de e-mail
Pasul 5 - Contactează serviciul de asistență pentru clienți Pampers
Dacă tot nu poți găsi punctele Pampers Club care lipsesc, te rugăm să contactezi serviciul de asistență Pampers Club folosind butonul „Contactează-ne” din partea de jos a acestei pagini.
Pentru a ne ajuta să îți găsim contul inițial, te rugăm să ne comunici orice informații pe care le ai, cum ar fi adrese de e-mail alternative, numele tău complet sau detalii despre un cod scanat recent. Aceste detalii ajută echipa noastră să caute în sistem pentru a te ajuta să îți găsești contul corect.
Ce se întâmplă dacă îmi văd istoricul, dar soldul meu de puncte este în continuare zero?
Dacă istoricul tău arată scanările anterioare, dar soldul este zero, este posibil ca punctele tale Pampers Club să fi ajuns la data expirării. Punctele expiră de obicei dacă nu a existat nicio activitate în cont pe parcursul unei anumite perioade. Poți confirma acest lucru căutând o intrare „Puncte expirate” în secțiunea „Istoricul meu” Toate punctele expirate au un marcaj temporal și o etichetă în istoricul tău.
Pot să îmi schimb adresa de e-mail pentru a nu mai avea astfel de confuzii?
Da, dacă dorești să utilizezi o altă adresă de e-mail, trebuie să actualizezi detaliile contului Pampers în setările profilului existent. Procedând astfel îți vei păstra istoricul și recompensele Pampers Club intacte, deoarece se modifică înregistrarea existentă, nu se creează una nouă. Crearea unui cont nou cu o adresă de e-mail diferită va duce întotdeauna la un sold zero. Istoricul contului este asociat unui ID de utilizator intern unic, care rămâne același în timpul unei actualizări a e-mailului.