Die meisten Probleme beim Zurücksetzen des Passworts in der Pampers Club-App haben wenige einfache Gründe: es wird die falsche E-Mail-Adresse verwendet, die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erscheint nicht oder es gibt ein vorübergehendes technisches Problem. In dieser Anleitung zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie du auf deinem Smartphone und in der App dein Passwort zurücksetzen und wieder deine Punkte und Prämien nutzen kannst.

Hinweis: Dieser Artikel richtet sich ausschließlich an Eltern, welche die Pampers-App nutzen und sich normalerweise mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort anmelden. Wenn du dich normalerweise mit Apple, Google oder Facebook anmeldest oder versuchst, ein Passwort für die Pampers-Website zurückzusetzen, sind die Schritte andere.

Schritt 1 – Überlege, wie du dich normalerweise anmeldest

Bevor wir beginnen, sollten wir sicherstellen, dass du die richtige Log-in-Art verwendest.

1. Erinnere dich an das letzte Mal, als du dich erfolgreich angemeldet hast:

   • Hast du eine E -Mail- Adresse und ein Passwort eingegeben?

   • Oder hast du auf „Mit Apple fortfahren“, „Mit Google fortfahren“ oder „Mit Facebook fortfahren“ getippt?

2. Wenn du normalerweise:

   • auf Apple, Googleoder Facebook tippst:

     • wird dein Passwort von Apple / Google / Facebook verwaltet, nicht von Pampers.

     • In diesem Fall hilft der Pampers-Link „Passwort vergessen?“ nicht weiter.

     • Du musst dein Passwort in deiner Apple-ID / deinem Google-Konto / deinen Facebook-Einstellungen ändern.

   • Wenn du eine E-Mail-Adresse und ein Passwort eingibst:

     • Folge den nachstehenden Schritten – denn dieser Artikel behandelt dein Problem.

Tipp: Wenn du dir nicht sicher bist, stelle dir die Log-in-Seite vor: Wenn du dich an die großen Schaltflächen von Apple/Google/Facebook erinnerst, bist du ein Social-Log-in-Nutzer und musst dein Passwort in dem jeweiligen Social-Media-Konto verwalten.

Schritt 2 – Versuche, dein Passwort auf der Log-in-Seite zurückzusetzen.

Wir beginnen mit dem gängigsten Vorgang: dem Link „Passwort vergessen?“ auf der Log-in-Seite.

1. Öffne die Pampers-App auf deinem Smartphone.

2. Tippe auf der ersten Seite, die dir angezeigt wird, auf„Anmelden“, falls der Log-in-Bereich noch nicht angezeigt wird.

3. Tippe unter den Feldern für E-Mail und Passwort auf „Passwort vergessen?“.

4. Auf der Seite „Passwort zurücksetzen“:

   • Auf das E-Mail-Feld tippen.

   • Gib die E-Mail-Adresse ein, die du wahrscheinlich für dein Konto angegeben hast.

5. Tippe auf die Schaltfläche „Absenden“.

6. Wenn alles gut geht, solltest du eine Nachricht dieser Art erhalten: „Bitte überprüfe deine E-Mails – Bitte überprüfe die E-Mail-Adresse [deine E-Mail-Adresse] mit der Anleitung zum Zurücksetzen deines Passworts.“

7. Öffne nun deinen E-Mail-Posteingang auf deinem Smartphone oder einem anderen Gerät und:

   • Suche nach einer E-Mail von info@pampersclub.pampers.com, Pampers oder Pampers Club mit Angaben zum Zurücksetzen deines Passworts.

   • Öffne die E-Mail und tippe auf den Link „Passwort zurücksetzen”.

   • Es öffnet sich eine Seite, auf der du aufgefordert wirst, ein neues Passwort einzugeben.

8. Erstelle ein neues Passwort:

   • Verwende eine Kombination, die du in der App noch nie zuvor verwendet hast.

   • Sie sollte für dich leicht zu merken, aber für andere schwer zu erraten sein.

9. Bestätige das neue Passwort, wenn du dazu aufgefordert wirst, und tippe dann auf die Schaltfläche „Speichern“, „Passwort ändern“oder „Absenden“ (die genaue Aufschrift kann leicht variieren).

10. Denke daran, dass du einen Passwort-Manager verwenden kannst, falls du einen auf deinem Gerät installiert hast.

11. Sobald die App die Änderung deines Passworts bestätigt hat, kehre zur Pampers-App zurück und:

    • Gib deine E-Mail-Adresse ein.

    • Gib dein neues Passwort ein.

    • Tippe auf „Anmelden“.

Schritt 3 – Falls du keine E-Mail zum Zurücksetzen erhalten hast

Wenn in der App „Überprüfe deine E-Mails – Bitte überprüfe deine E-Mails… “ angezeigt wird, aber keine E-Mail eingeht, kannst du Folgendes versuchen:

1. Überprüfe alle Ordner:

   • Öffne deine E-Mail-App.

   • Schau in den Ordnern Posteingang, Spam/Junk und solchen wie „Werbung“ oder „Sonstige“ nach (besonders bei Gmail oder Outlook).

   • Verwende die Suchleiste, um nach „Pampers“, „Pampers Club“ oder " info@pampersclub.pampers.com"zu suchen.

2. Bestätige die E-Mail-Adresse, die du eingegeben hast:

   • Kehre zur Seite „Passwort vergessen?“ der App zurück.

   • Überprüfe bitte noch einmal, ob die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Achte dabei auf:

     • Zusätzliche Leerzeichen vor oder nach der Adresse.

     • Kleine Tippfehler (zum Beispiel gmial.com oder googlemail.com statt gmail.com).

     • Fehlende Punkte oder Buchstaben (zum Beispiel VornameZuname@gmail.com anstatt Vorname.Zuname@gmail.com).

3. Denke an deine anderen E-Mail-Adressen:

   • Hast du dich vielleicht mit einer anderen E-Mail- Adresse angemeldet (z. B. mit einer alten geschäftlichen E-Mail-Adresse oder einer anderen privaten E-Mail-Adresse)?

   • War deine E-Mail-Adresse bei der Registrierung für ein älteres Geschwisterkind vielleicht eine andere?

   • Wenn du E-Mails vom Pampers Club erhältst, an welche E-Mail-Adresse werden diese gesendet?

   • Versuche das Passwort mit einer anderen E-Mail-Adresse zurückzusetzen, die du möglicherweise beim ersten Herunterladen der App verwendet hast.

4. Warte ein paar Minuten:

   • Manchmal brauchen E-Mails etwas länger.

   • Warte 5–15 Minuten und tippe nicht mehrmals hintereinander auf „Absenden“ – mehrere Anfragen beschleunigen den Vorgang nicht und können mitunter zu vorübergehenden Sperren führen.

5. Versuche es noch einmal:

   • Gehe zurück zu „Passwort vergessen?“, gib die E-Mail-Adresse langsam ein und überprüfe sie nochmals.

   • Tippe einmal auf „Absenden“.

6. Wenn danach:

   • Keine E-Mails an keine deiner Adressen eingehen und

   • du sicher bist, dass du ein Konto auf der Pampers-App mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort
     erstellt hast, kann es sein, dass:

   • das Konto unter einer anderen E-Mail-Adresse eingerichtet wurde oder

   • das Konto gelöscht wurde. Dies kann passieren, wenn wir eine Löschanfrage für Pampers oder andere P&G-Marken erhalten haben, oder wenn du die App seit mehreren Jahren nicht mehr genutzt hast. In diesem Fall kannst du in der App ein neues Pampers-Konto mit der E-Mail-Adresse deiner Wahl erstellen und wieder Punkte sammeln.

Schritt 4 – Wenn die Fehlermeldung „Etwas ist schiefgelaufen“ angezeigt wird

Manchmal kann die App den Server, der die Passwörter verwaltet, nicht erreichen, und es kann die Meldung erscheinen: „Etwas ist schiefgelaufen – Entschuldigung, es ist ein technisches Problem aufgetreten. Bitte versuche es erneut!”

Wenn du Folgendes siehst:

1. Überprüfe deine Internetverbindung:

   • Wenn du mit WLANverbunden bist, schalte es aus und verwende mobile Daten, um es erneut zu versuchen.

   • Wenn du mobile Daten nutzt, verbinde dich mit einem WLAN, falls verfügbar.

2. Schließe die Pampers-App vollständig:

   • Bei den meisten Smartphones wischt man vom unteren Bildschirmrand nach oben und wischt die App weg, um sie zu schließen.

   • Bei anderen Apps verwendet man die Schaltfläche „Zuletzt verwendete Apps“ und wischt die App vom Bildschirm weg.

3. Öffne die App erneut und wiederhole die Schritte zum Zurücksetzen des Passworts:

   • Entweder „Passwort vergessen?“ auf der Log-in-Seite oder

   • Profil → Einstellungen → Passwort / Passwort ändern, wenn du angemeldet bist.

4. Prüfe, ob du die neueste Version der App hast:

   • Gehe zum App Store (iPhone) oder zum Google Play Store (Android).

   • Suche nach der „Pampers Club“-App

   • Wenn die Schaltfläche„Aktualisieren“ zu sehen ist, tippe darauf.

   • Öffne nach dem Update die App und versuche es erneut.

5. Warte einen Moment und versuche es erneut:

   • Manchmal kann es im Hintergrund zu einem vorübergehenden technischen Problem kommen.

   • Warte 10–15 Minuten und versuche es dann erneut mit einer stabilen Internetverbindung.

Tipp: Sollte danach wieder die Meldung „Etwas ist schiefgelaufen“ zu sehen sein, handelt es sich wahrscheinlich um ein technisches Problem, welches das Support-Team im Hintergrund beseitigen kann. Kontaktiere uns über die Schaltfläche in der Fußzeile mit folgenden Angaben:

• Was hast du versucht (zum Beispiel „Passwort vergessen“ auf der Log-in-Seite gedrückt).

• Welche Nachricht wurde angezeigt.

• Dein Smartphone (z. B. iPhone 13, Android Samsung Galaxy S22).

Ich habe mein Passwort geändert, aber ich kann mich immer noch nicht in der App einloggen. Was kann ich tun?

Wenn du dein Passwort erfolgreich geändert hast, dich aber trotzdem nicht anmelden kannst, liegt das in der Regel daran, dass du die falsche E-Mail-Adresse eingegeben hast, dein Smartphone sich ein altes Passwort gemerkt hat oder deine Sitzung aktualisiert werden muss. Ein kurzes Löschen der gespeicherten Daten und eine sorgfältige erneute Eingabe lösen in der Regel das Problem.

1. Alles neu eingeben:

   • Tippe auf der Log-in-Seite auf das Feld „E-Mail“.

   • Gib die E-Mail-Adresse, die du beim Zurücksetzen deines Passworts verwendet hast, manuell ein.

   • Tippe auf das Feld „Passwort“ und gib das neue Passwort manuell ein – verlass dich nicht auf die automatische Ausfüllfunktion.

2. Lösche alle alten, automatisch ausgefüllten Angaben:

   • Wenn dein Smartphone anbietet, ein altes Passwort einzufügen, tippe auf „Anderes Passwort verwenden“ oder „Nicht jetzt“.

   • Lösche alle Punkte ••• die im Passwortfeld vor der Eingabe angezeigt werden.

3. Prüfe die Eingabe auf kleine Fehler:

   • Stelle sicher, dass die Feststelltaste deaktiviert ist, wenn dein Passwort Groß- und Kleinschreibung enthält.

   • Achte darauf, dass die Autokorrektur nicht Teile deiner E-Mail-Adresse oder deines Passworts verändert.

4. Schließe die App und öffne sie erneut:

   • Schließe die Pampers-App vollständig (durch Wischen aus der Liste der zuletzt verwendeten Apps).

   • Öffne sie erneut und gib dann deine E-Mail-Adresse und dein neues Passwort ein.

5. Versuche erneut, das Passwort zurückzusetzen:

   • Falls du dich immer noch nicht anmelden kannst und du sicher bist, die richtige E-Mail-Adresse zu verwenden:

   • Verwende die Option „Passwort vergessen?“ noch einmal.

   • Lege ein neues Passwort fest und sei beim zweiten Eintippen besonders aufmerksam.

6. Sollte es nach all dem immer noch nicht funktionieren:

   • Möglicherweise hat dein Konto ein Problem, das mit Hilfe des Supports behoben werden kann.

   • Kontaktiere uns über die Schaltfläche in der Fußzeile unten und teile mit uns:

     1. Die Fehlermeldung, die beim Anmeldeversuch angezeigt wird.

     2. Die ungefähre Uhrzeit und das Datum, an dem du dein Passwort zuletzt geändert hast.

     3. Egal ob iPhone oder Android.

Wirkt sich das Zurücksetzen meines Passworts auf meinen Punktestand oder meine Prämien aus?

Nein - Das Ändern oder Zurücksetzen deines Passworts hat keinen Einfluss auf deine Punkte, Prämien oder Scans. Dein Punktestand (die Gesamtpunktzahl, die du durch das Scannen von Codes gesammelt hast) und deine eingelösten Prämien bleiben sicher mit deinem Konto verknüpft.

1. Dein Punktestand ist die Anzahl der Punkte, die du gesammelt hast durch:

   • Scannen der Pampers-Packungscodes (diese sind normalerweise in der Packung aufgedruckt und der Code, den du scannst, um Punkte zu erhalten).

   • Teilnahme an Aktionen innerhalb der App.

2. Dein Punktestand und deine Prämien werden in deinem Pampers App-Konto gespeichert, nicht in deinem Passwort.

3. Wenn du dein Passwort zurücksetzt:

   • Änderst du lediglich den Schlüssel, mit dem du die Tür öffnest, aber nicht, was im Zimmer steht.

   • Sobald du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem neuen Passwort wieder anmeldest, sollte Folgendes zu sehen sein:

     • Dein üblicher Punktestand,

     • Alle Prämien, die du bereits in Anspruch genommen hast.

4. Wenn nach dem erneuten Anmelden:

   • Deine Punkte zu fehlen scheinen oder

   • Dein Konto brandneu aussieht
     hast du dich möglicherweise mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet als zuvor. Versuche, dich ab- und mit einer anderen als der verwendeten E-Mail-Adresse wieder anzumelden.