Wenn du deinen 2FA-Code (Zwei-Faktor-Authentifizierung) nicht per SMS erhältst, liegt das häufig daran, dass die Nachricht an die falsche Nummer gesendet wird, dein Telefon in diesem Moment keine Nachrichten richtig empfangen kann oder du zu viele Codes in kurzer Zeit angefordert hast. Normalerweise reicht es aus, die Handynummer in der App zu überprüfen und die Option „Code erneut senden“ sorgfältig zu nutzen, um den Code zu erhalten und auf dein Konto zuzugreifen

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich ausschließlich auf 2FA-Codes der Pampers-App, wenn die App anzeigt, dass sie dir einen 2FA-Code per SMS gesendet hat, du diesen aber nicht erhalten hast. Dies gilt nicht für per E-Mail versendete 2FA-Codes, Probleme mit der 2-Faktor-Authentifizierung oder der Anmeldung auf einer Pampers-Website sowie Probleme mit Prämiencodes aus Verpackungen (die Codes, die du scannst oder eingibst, um Punkte zu sammeln).

Schritt 1 – Überprüfe die in der App angezeigte Handynummer

1. Achte auf dem 2FA-Bildschirm auf die folgende Meldung: „Wir haben einen Verifizierungscode an +[Ländervorwahl] *** *** 1234 gesendet.“
2. Achte genau auf die letzten Ziffern und die Ländervorwahl (zum Beispiel +44 für Großbritannien, +48 für Polen).
   • Ist das deine Telefonnummer (einschließlich der Landesvorwahl)?
   • Nutze diese SIM-Karte/Telefonleitung derzeit auf dem Gerät, das du in der Hand hältst?
3. Wenn die Nummer eindeutig falsch ist (zum Beispiel eine alte Nummer, die du nicht mehr verwendest), fahre mit Schritt 3 fort.
4. Wenn die Nummer stimmt und du mit diesem Telefon telefonieren und SMS schreiben kannst, fahre mit Schritt 2 fort.

Schritt 2 – Stelle sicher, dass dein Telefon SMS-Nachrichten empfangen kann

1. Überprüfe dein Signal und deine Einstellungen.
   • Schau die Statusleiste deines Telefons an:
   • Stell sicher, dass der Flugmodus deaktiviert ist.
   • Prüfe, ob Mobilfunkempfang angezeigt wird.
2. Wenn du nur mit WLAN verbunden bist:
   • Das ist für die App in Ordnung, aber zum Empfang einer normalen SMS benötigst du weiterhin ein Mobilfunksignal.
3. Wenn möglich, begebe dich an einen Ort mit besserem Empfang oder stell dich in die Nähe eines Fensters.
4. Bestätige, dass du andere SMS empfangen kannst.
   • Bitte einen Freund oder ein Familienmitglied, dir eine kurze Test-SMS zu senden.
   • Kommt deine Nachricht normal in deiner Nachrichten-App an?
5. Falls keine Testnachrichten eintreffen:
   • Starte dein Telefon neu: Schalte es aus und wieder ein.
   • Überprüfe nach dem Neustart, ob die Testnachricht eingegangen ist, und gib dann den Pampers 2FA-Code erneut ein.
   • Wenn du überhaupt keine SMS erhältst, solltest du dich an deinen Mobilfunkanbieter wenden, da dies eher auf ein allgemeines SMS-Problem als auf ein Pampers-spezifisches Problem hindeutet.
6. Falls du andere SMS empfangen kannst, aber nicht den Pampers-Code, fahre unten fort.

Schritt 3 – Überprüfe die Nachrichten-App erneut auf die Pampers-SMS

Manchmal ist der Code zwar angekommen, aber leicht zu übersehen.

1. Öffne die Nachrichten-App auf deinem Smartphone (oder die App, die du normalerweise für SMS verwendest).
2. Scrolle zum Anfang der Liste, um die aktuellsten Konversationen zu sehen.
3. Achte auf Folgendes:
   • Eine neue Nachricht von einer Kurzwahlnummer (z. B. einem 5- oder 6-stelligen Absender).
   • Eine neue Nachricht von Pampers oder dem Pampers Club.
4. Öffne eine neue oder ungelesene Nachricht und prüfe, ob darin etwas wie Folgendes steht: „Deine Pampers-Verifizierungscode lautet: 123456“
5. Stelle sicher, dass du Folgendes beachtest:
   • Überprüfe dies auf demselben Telefon, das auf dem App-Bildschirm angezeigt wird (dem Telefon mit der Nummer, die du in Schritt 1 bestätigt hast).
   • Nachrichten werden nicht so gefiltert, dass unbekannte Absender verborgen bleiben.
   • Ein früherer Chat wurde noch nicht archiviert.
6. Falls du immer noch keine Pampers-SMS erhalten hast, fahre mit dem nächsten Abschnitt fort.

Schritt 4 – Falls die Handynummer falsch ist oder du keinen Zugriff darauf hast

1. Suche auf dem 2FA-Bildschirm nach einer Option wie:
   • „Zurück“
   • Ein Rückwärtspfeil in der oberen linken Ecke
   • „Abbrechen“ oder Ähnliches
2. Tippe hier, um zum vorherigen Schritt in der App zurückzukehren (z. B. zum Anmelde- oder Registrierungsbildschirm‑, auf dem du deine Telefonnummer oder Kontaktdaten eingegeben hast).
3. Gebe deine aktuelle, korrekte Mobiltelefonnummer sorgfältig erneut ein:
   • Gib den korrekten Ländercode an (z. B. +48 für Polen).
   • Überprüfe alle Ziffern noch einmal.
   • Achte darauf, dass keine zusätzlichen Leerzeichen vorhanden sind.
4. Fahre mit dem Vorgang fort und wähle bei der nächsten Aufforderung die Option, den Verifizierungscode per SMS zu erhalten.

Schritt 4 – Verwende „Code erneut senden“ gewissenhaft

1. Tippe einmal auf „Code erneut senden“ und warte dann ein paar Minuten, bevor du deine SMS überprüfst.
2. Verwende nur den neuesten SMS-Code.
3. Tippe nicht wiederholt auf „Erneut senden“, da dies aus Sicherheitsgründen vorübergehend den Empfang neuer E-Mails verhindern kann.

Was kann ich tun, wenn ich die SMS mit meinem 2FA-Code immer noch nicht erhalten habe?

Wenn du deinen Nachrichtenverlauf überprüfst, dich vergewissert hast, dass deine Handynummer korrekt ist, gewartet hast und dennoch keine E-Mail mit dem 2FA-Code erhalten hast, blockiert dein Anbieter möglicherweise diese Nachrichten oder es liegt ein technisches Problem vor. Sammle als Nächstes einige Informationen und wende dich an den Pampers-Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.

Das kannst du tun:

1. Überprüfe alle deine E-Mail-Ordner noch einmal.
   • Schaue in deinem Posteingang, in die Ordner Spam/Junk, und alle Registerkarten „Aktionen“, „Aktualisierungen“ oder „Sonstiges“.
2. Bestätige, dass die in der App angezeigte E-Mail-Adresse deine ist.
   • Überprüfe auf der Seite für den Code die teilweise ausgeblendete E-Mail-Adresse. 
3. Warte einen kurzen Moment.
   • Manchmal können sich E-Mails verzögern.
4. Füge Pampers deiner Liste für sichere Absender hinzu.
   • Füge Pampers in deinen E-Mail-Einstellungen als vertrauenswürdigen Absender hinzu.
5. Falls du immer noch nichts erhalten hast:
   • Über die Schaltfläche „Kontaktiere uns“ in der Fußzeile teilst du uns bitte deine E-Mail-Adresse, deine Aktivitäten und ungefähr den Zeitpunkt deines letzten Versuchs mit. 

Was ist, wenn ich eine falsche, mit meinem Konto verknüpfte Mobilfunknummer nicht ändern kann?

Manchmal erlaubt der 2FA-Schritt keine direkte Änderung der Telefonnummer.

1. Notiere dir Folgendes:

   • Die Telefonnummer, welche die App anzeigt (auch wenn sie falsch ist).

   • Ganz gleich, ob du ein neues Konto registrierst, dich bei einem bestehenden Konto anmeldest oder deine Profildaten ändernmöchtest.

   • Alle Fehlermeldungen, die du siehst.

2. Klicke anschließend auf die Schaltfläche „Kontaktiere uns“ in der Fußzeile der Website und erkläre: „Ich hänge auf einem 2FA-SMS-Bildschirm fest. Der Code wird an eine Telefonnummer gesendet, auf die ich keinen Zugriff mehr habe, und ich kann sie in der App nicht ändern.“

3. Das Support-Team kann dich dann durch die nächsten Schritte führen.

Was bedeutet es, wenn in der Pampers-App die Meldung „Zu viele Versuche“ angezeigt wird?

Wenn du eine Meldung wie „Zu viele Versuche“ siehst, bedeutet dies, dass das System mehrere wiederholte Codeanfragen oder fehlerhafte Eingaben festgestellt hat und den Versand neuer 2FA-E-Mails vorübergehend ausgesetzt hat, um dein Konto zu schützen. Das Problem löst sich normalerweise nach kurzer Wartezeit von selbst. Am besten ist es daher, eine Pause einzulegen und es später noch einmal zu versuchen.

Das kannst du tun:

1. Nicht zu oft auf „Code erneut senden“ tippen oder Codes eingeben.
2. Schließe die Pampers-App vollständig.
   • Wische die App auf deinem Smartphone aus der Liste der zuletzt verwendeten Apps oder erzwinge das Schließen.
   • Warte mindestens 1–2 Stunden. Noch besser ist es, länger zu warten (versuche es etwa erneut später am Tag oder am nächsten Tag).
3. Öffne die App und melde dich wie gewohnt an oder registriere dich.
   • Fordere bei Aufforderung einmalig einen neuen Code an. 
   • Prüfe in deiner SMS-App, ob du die neueste Nachricht erhalten hast.
4. Wenn das Problem weiterhin auftritt
   • Notiere deine E-Mail-Adresse, deiner Handynummer, was du gerade getan hast und die erhaltene Nachricht (am besten als Screenshot)
   • Kontaktiere uns für Hilfe über die Schaltfläche „Kontaktiere uns“ in der Fußzeile.

Was passiert, wenn meine E-Mail mit dem Code ankommt, der Code oder der Link aber abgelaufen oder ungültig ist?

Wenn du eine Meldung siehst, dass dein 2FA-Code oder -Link „abgelaufen“ oder „ungültig“ ist, liegt das normalerweise daran, dass der Code abgelaufen ist oder du einen neuen angefordert hast. Verwende immer den Code aus der zuletzt erhaltenen SMS.

Das kannst du tun:

1. Verwende nur den Code aus deiner letzten SMS
   • Falls du mehrere Codes angefordert hast, funktionieren die zuvor angeforderten Codes nicht mehr.
   • Öffne die neueste E-Mail mit dem Pampers-Code und verwende den darin enthaltenen Code.
2. Gib den Code ein, sobald du ihn erhalten hast
   • Die Codes sind aus Sicherheitsgründen eine zeitlich begrenzte Gültigkeit.
   • Wenn du zu lange wartest, kann der Code ablaufen.
3. Wenn du erneut die Meldung „abgelaufen“ oder „ungültig“ siehst:
   • Gehe zurück zur App und tippe auf „Code erneut senden“.
   • Warte, bis du eine SMS mit einem neuen Code erhältst, und gib diesen dann sofort ein.
4. Wenn dieser Fehler wiederholt auftritt
   • Überprüfe bitte noch einmal, ob du nicht versehentlich E-Mails oder Codes verwechselt hast.
   • Sollte es immer noch nicht funktionieren, schließe die App, warte einige Minuten und versuche es dann mit einem neuen Code erneut.
   • Sollte das Problem weiterhin auftreten, notiere bitte deine E-Mail-Adresse, deine Handynummer, was du gerade getan hast und die angezeigte Meldung (idealerweise als Screenshot) und kontaktiere uns über die Schaltfläche „Kontakt“ unten in der Fußzeile, um Unterstützung zu erhalten.