Fehlende Pampers Club-Punkte oder Pampers Club Prämien entstehen in der Regel dadurch, dass du dich versehentlich in ein zweites oder neues Pampers Club Konto anstatt in dein ursprüngliches eingeloggt haben. Jede individuelle Anmeldemethode, sei es eine andere E-Mail-Adresse, Facebook oder Apple-ID, erstellt ein separates Profil, sodass deine Punkte und dein Verlauf möglicherweise in deinem ursprünglichen Konto gespeichert bleiben. Um dieses Problem zu beheben, kannst du deinen Aktivitätsverlauf in der App überprüfen, um festzustellen, ob frühere Scans aufgeführt sind, oder deine Kontodaten verifizieren, um sicherzustellen, dass du dich mit dem richtigen Pampers-Konto anmelden
Hinweis: Dies gilt nicht für Fälle, in denen Pampers Club-Punkte aufgrund von Kontoinaktivität verfallen sind oder ein Pampers-Aktionscode falsch eingegeben wurde.
Schritt 1 – Überprüfe „Mein Verlauf“ auf Aktivitäten
Eine gute Möglichkeit, um festzustellen, ob du dich in einem neuen Konto befinden, ist die Überprüfung deines Punkteverlaufs.
Tippe auf die drei Punkte neben deinem Pampers Club-Punktestand oben auf dem Startbildschirm oder navigiere zu deinem Profil > Mein Verlauf.
Falls du die App schon einmal benutzt haben, aber „Mein Verlauf“ leer ist, hast du dich wahrscheinlich in ein brandneues Konto eingeloggt. Wenn du zuvor einen Scan durchgeführt oder eine Pampers Club-Prämie eingelöst hätten, wäre dies hier mit Datum und Beschreibung aufgeführt.
Schritt 2 – Die in der App angemeldete E-Mail-Adresse finden
Um zu sehen, welche E-Mail-Adresse du aktuell verwendest, tippe auf das Profilsymbol (in der App normalerweise ein Personensymbol).
Suche nach „Kontodetails“ oder „Persönlichen Informationen“. Deine aktuell angemeldete E-Mail-Adresse wird hier angezeigt.
Falls die angezeigte E-Mail-Adresse nicht diejenige ist, die du normalerweise für dein Pampers-Treueprogramm verwendest, melde dich ab und melde dich mit deinen primären Zugangsdaten neu bei deinem Pampers-Konto an.
Schritt 3 – Überprüfung der Anmeldung über soziale Netzwerke vs. manuelle E-Mail
Die Pampers Club-App behandelt „Anmelden mit Apple/Facebook/Google“ und manuelle Eingabe von E-Mail-Adresse und Passwort für separate Konten.
Wenn du normalerweise einen Social-Media-Button zum Anmelden verwendest, aber kürzlich versucht haben, dein Pampers-Passwort zurückzusetzen und sich manuell anzumelden, hat die App möglicherweise ein doppeltes Profil erstellt.
Apple-Anmeldung für iOS-Nutzer: Wenn du bei Apple die Option „Meine E-Mail-Adresse verbergen“ verwendest hast, wird dein Konto mit einer zufälligen E-Mail-Adresse @privaterelay.appleid.com verknüpft. Du findest diese Option in den iPhone-Einstellungen > [dein Name] > Mit Apple anmelden > Suche unter „Apps und Websites“ nach „Pampers Club“ > „Meine E-Mail-Adresse verbergen“.
Google-Login: In deinen Google-Kontoeinstellungen kannst du sehen, ob du dich bei Pampers Club mit Google angemeldet hast. Melde dich in deinem Google-Konto an >Google-Konto verwalten > Apps und Dienste von Drittanbietern > Filtern nach: Mit Google anmelden
Facebook-Login: In deinen Facebook-Kontoeinstellungen kannst du überprüfen, ob du dich für Pampers Club über Facebook angemeldet hast. Bei Facebook anmelden >Tap Menüsymbol > Einstellungen und Datenschutz > Deine Aktivität > Apps und Websites > App- und Website-Liste anzeigen (möglicherweise wurde die Verbindung entfernt – siehe auch „Entfernte Apps und Websites anzeigen“)
Schritt 4 – Überprüfe deine E-Mail-Postfächer
Suche in deinen E-Mail-Konten nach „Pampers Club“. Der Posteingang, der deine „Punktestände“ oder Prämienaktualisierungen empfängt, ist derjenige, der mit deinem primären Pampers Club-Konto verknüpft ist. Viele Eltern stellen fest, dass sie bei deiner ersten Anmeldung versehentlich eine alte E-Mail-Adresse verwendet haben.
Schritt 5 – Kontaktiere den Pampers-Kundendienst
Solltest du deine fehlenden Pampers Club-Punkte immer noch nicht finden können, wende dich bitte über die Schaltfläche „Kontakt“ unten auf dieser Seite an den Pampers-Kundendienst.
Um uns zu helfen, dein ursprüngliches Konto zu finden, teile uns bitte alle Informationen mit, die du hast, wie z. B. alternative E-Mail-Adressen, deinen vollständigen Namen oder Details zu einem kürzlich gescannten Code. Diese Angaben helfen unserem Team, im System nach dem richtigen Konto für dich zu suchen.
Was ist, wenn ich meinen Verlauf sehe, mein Punktestand aber immer noch null ist?
Wenn in deinem Verlauf bereits Scans angezeigt werden, dein Guthaben aber null beträgt, haben deine Pampers Club-Punkte möglicherweise dein Verfallsdatum erreicht. Punkte verfallen in der Regel, wenn über einen bestimmten Zeitraum keine Aktivität auf dem Konto stattgefunden hat. Du kannst dies bestätigen, indem du im Abschnitt Mein Verlauf nach einem Eintrag mit der Bezeichnung „Abgelaufene Punkte“ suchen. Alle Punkteverfallsdaten sind in deinem Verlauf mit einem Zeitstempel versehen und gekennzeichnet.
Kann ich meine Anmelde-E-Mail-Adresse ändern, damit ich nicht wieder durcheinanderkomme?
Ja, wenn du eine andere E-Mail-Adresse verwenden möchtest, solltest du deine Pampers-Kontodaten aktualisieren in deinen bestehenden Profileinstellungen. Dadurch bleibt dein Verlauf und deine Pampers Club-Prämien erhalten, da der bestehende Datensatz geändert und kein neuer erstellt wird. Die Erstellung eines neuen Kontos mit einer anderen E-Mail-Adresse führt immer zu einem Kontostand von null. Der Kontoverlauf ist mit einer eindeutigen internen Benutzer-ID verknüpft, die auch bei einer E-Mail-Aktualisierung gleich bleibt.