すくすくギフトポイントプログラムのパスワードがリセットできない場合、間違ったメールアドレスを使用している、リセットメールが見つからない、または一時的な技術トラブルといった原因が考えられます。このガイドでは、スマートフォンとアプリ内での手順を丁寧に説明し、パスワードをリセットしてポイントやギフトを再び利用できるようにします。
注：この記事は、パンパースのモバイルアプリを使用し、普段メールアドレスとパスワードでログインしている保護者の方のみを対象としています。Apple、Google、またはFacebookでログインしている場合、あるいはパンパースのウェブサイト用パスワードをリセットしようとしている場合は、手順が異なります。
ステップ1 – 普段のログイン方法を確認する
まずは、正しいログイン方法を使用しているか確認しましょう。
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最後に正常にログインできたときを思い出してください：
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通常のログイン時に
ヒント：普段のログイン方法がわからない場合は、ログイン画面を想像してみてください。Apple / Google / Facebookと書かれた大きなボタンが表示されています。そのうちのどれかをタップしているなら、ソーシャルログインユーザーであるため、その外部アカウントでパスワードを変更する必要があります。
ステップ2 – ログイン画面からパスワードをリセットする
まずは最も一般的な方法から始めましょう。ログイン画面の ［パスワードをお忘れですか？］リンクを使用する方法です。
スマートフォンでパンパースアプリを開きます 。
最初に表示される画面でログインフォームが表示されていない場合は、［ログイン］をタップしてください。
メールアドレスとパスワード入力欄の下にある［パスワードをお忘れですか？］をタップします。
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「パスワードをお忘れですか？」画面では
［Submit（送信）］ボタンをタップしてください。
正常に送信できれば、「メールを確認してください – メールアドレス［お使いのメールアドレス］にパスワードリセットの手続きについて説明したメールを送信しました」のようなメッセージが表示されるはずです。
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スマートフォンまたは他デバイスでメールの受信トレイを開いて、次の操作を行ってください：
info@pampersclub.pampers.com、パンパース、またはすくすくギフトポイントプログラムから届いている、パスワードリセットに関するメールを探してください。
メールを開いて、パスワードリセットのリンクをタップします。
新しいパスワードを入力するよう求めるページまたは画面が開きます。
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新しいパスワードを作成します：
求められた場合は新しいパスワードを再入力し、［保存］、［パスワードの変更］、または［送信］ボタンをタップします（正確なラベルは多少異なる場合があります）。
お使いのデバイスにパスワード管理アプリがインストールされている場合は、その利用を検討してください。
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パスワードの変更が確認できたら、パンパースアプリに戻って、以下の手順に従います：
メールアドレスを入力してください。
新しいパスワードを入力してください。
［ログイン］をタップしてください。
ステップ3 – リセットメールが届かない場合
アプリに「メールを確認してください…」と表示されるのにメールが届かない場合は、以下の点を確認してください：
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すべてのフォルダを確認します：
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入力したメールアドレスを確認します：
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お使いの他のメールアドレスを利用していないか確認します：
別のメールアドレス（例：以前の仕事用メールアドレスや、別の個人用メールアドレス）を使用して登録したことはありませんか？
上のお子様のために最初に登録をした際、異なるメールアドレスを利用しませんでしたか？
すくすくギフトポイントプログラムからメールが来る際、どのメールアドレスに届きますか？
アプリを最初にダウンロードした際に使用した可能性のある別のメールアドレスを使って、もう一度パスワードリセットを試してください。
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数分待ちます：
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もう一度慎重にリセットを行います：
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その後、もし
どのメールアドレスにもメールが一切届かず、かつ
メールアドレスとパスワードを使ってパンパースアプリのアカウントを作成したことは確実である
という場合：
アカウントは別のメールアドレスを使って作成されたか、
アカウントは削除された可能性があります。これは、パンパースやP&Gの他ブランドが削除のリクエストを受け取った場合、または数年間アプリのご利用がない場合に発生することがあります。その場合は、お好きなメールアドレスを使ってアプリ内で新しいパンパースアカウントを作成することで、再度ポイントの獲得を始められます。
ステップ4 – 「何らかの問題が発生しました」というエラーが表示された場合
パスワードを処理するサーバーにアプリが接続できない場合に、次のようなメッセージが表示されることがあります。「何らかの問題が発生しました – 申し訳ありませんが、技術的な問題が発生しました。もう一度試してください。」
このメッセージが表示されたら、以下の手順に従ってください：
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インターネット接続を確認します：
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パンパースアプリを完全に閉じます：
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アプリを再度開き、次のパスワードリセットの手順を繰り返します：
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アプリが最新の状態であることを確認します：
App Store（iPhone）またはGoogle Playストア（Android）にアクセスしてください。
「すくすくギフトポイント」アプリを検索してください。
［アップデート］ボタンが表示されていれば、それをタップしてください。
アップデートが完了したら、アプリを開いてもう一度お試しください。
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少し時間をおいてからもう一度試してみます：
ヒント：この後も繰り返し「何らかの問題が発生しました」と表示される場合は、技術的な問題である可能性が高く、サポートチームによる調査が必要です。ページ下部にある［お問い合わせ］ボタンを使用し、以下の点を記載して連絡してください：
パスワードを変更したのですが、それでもアプリにログインできません。どうすればよいですか？
パスワードの変更に成功したにもかかわらずログインできない場合は、通常、入力したメールアドレスが間違っているか、スマートフォンに以前のパスワードが記憶されているか、セッションが更新されていないことが原因です。多くの場合、保存された詳細情報を削除してから慎重に再入力すれば、解決します。
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すべての項目を新たに入力し直します：
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自動入力機能に記憶されている以前の情報をすべて削除します：
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小さなミスがないか確認します：
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アプリを閉じて再度開きます：
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もう一度リセットを試します：
それでもログインができず、使用しているメールアドレスに間違いがない場合は、以下の手順に従ってください：
［パスワードをお忘れですか？］をもう一度ご利用ください。
別の新しいパスワードを設定してください。再度入力する際は、特に注意してください。
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それでもうまくいかない場合：
パスワードをリセットすると、総ポイントやギフトに影響しますか？
いいえ - パスワードを変更またはリセットしても、ポイント、ギフト、スキャン済みの情報は削除されません。お客様の総ポイント（コードをスキャンして獲得した合計ポイント）と交換済みのギフトは、お客様のアカウントに安全に紐づけられています。
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お客様の総ポイントは、以下の方法で獲得したポイント数です：
総ポイントとギフトは、パスワードではなくパンパースアプリのアカウントに保存されます。
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パスワードをリセットする場合：
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万が一、再度ログインした後に
