二段階認証コードが SMS テキストで届かない場合、間違った電話番号にメッセージが送信されているか、お使いのスマートフォンがメッセージを正しく受信できない状態にある、または短期間にコードをリクエストしすぎたことが原因である場合がほとんどです。通常は、アプリ内の電話番号を確認し、［Resend code（コードを再送信）］オプションを適切に使用すれば、コードを入手してアカウントにアクセスできます。
注：この記事は、パンパースアプリが二段階認証コードを SMS で送信したと表示しているにもかかわらず、メールが届かない問題について説明しています。メールで送信される二段階認証コードについての問題や、パンパースウェブサイトでの二段階認証またはサインインの問題、あるいはパッケージに記載されているリワードコード（ポイントを獲得するためにスキャンまたは入力するコード）に関する問題については説明していません。
ステップ 1 - アプリに表示されている電話番号を確認する
- 二段階認証画面で、「認証コードを +［国番号］*** *** 1234 に送信しました」というメッセージを探してください。
- 電話番号および国番号をよく確認してください（例：英国は +44、ポーランドは +48）。
- これはあなたの電話番号ですか（国番号も含めていますか）？
- 現在お使いのデバイスにこの SIM カード/電話回線を利用していますか？
- 電話番号が間違っていることが確かな場合（例：もう使っていない古い電話番号など）は、ステップ 3 に進んでください。
- 電話番号が正しく、その電話番号を利用して電話/メッセージ機能が使える場合は、ステップ 2 に進んでください。
ステップ 2 - お使いのスマートフォンで SMS メッセージが受信できることを確認する
- 通信状況と設定を確認してください
- スマートフォンのステータスバーを確認してください：
- 機内モードがオフになっていることを確認してください。
- 通信強度を示すバーが表示されていることを確認してください。
- Wi‑Fi のみに接続している場合：
- アプリのご利用には問題ありませんが、通常の SMS を受信するには携帯電話の電波が必要です。
- 可能であれば、電波状況の良い場所か窓際に移動してください。
- 他の SMS を受信できることを確認してください
- 友人や家族に、簡単なテストメッセージを送ってもらうよう頼んでみてください。
- 相手からのメッセージはメッセージアプリに正常に届きましたか？
- テストメッセージが届かない場合：
- スマートフォンを再起動します：電源を一度切ってから、もう一度入れてください。
- 再起動後、テストメッセージが届いたことを確認してから、パンパースの二段階認証コードを再度ご利用ください。
- SMS が全く届かない場合は、携帯電話会社に問い合わせる必要があるかもしれません。パンパース特有の問題ではなく、一般的な SMS の問題である可能性があります。
- 他の SMS は受信できるにもかかわらず、パンパースのコードが受信できない場合は、以下のステップに進んでください。
ステップ 3 - メッセージアプリでパンパースからのSMSを再確認する
コードは届いているが、見落としているという場合もあります。
- スマートフォンのメッセージアプリ（または普段 SMS に使用しているアプリ）を開きます。
- リストの一番上までスクロールすると、最新のメッセージが表示されます。
- 以下のいずれかを探してください。
- ショートコード（例：5 桁または 6 桁の送信者）からの新しいメッセージ。
- パンパースまたはすくすくギフトポイントプログラムからの新しいメッセージ。
- 新規または未読のメッセージを開き、「パンパースの認証コードは 123456 です」のようなメッセージがないか確認してください。
- 以下の点を確認してください：
- アプリ画面が示しているスマートフォン（ステップ 1 で確認した電話番号のスマートフォン）で確認しているか。
- 不明な差出人を隠すような方法でメッセージをフィルタリングしていないか。
- 過去のチャットをアーカイブしていないか。
- それでもパンパースの SMS が見つからない場合は、次のステップに進んでください。
ステップ 4 - 電話番号が間違っている、またはアクセスできない場合
- 二段階認証画面で、次のようなオプションを探してください。
- 「戻る」
- 左上隅の矢印マーク
- 「キャンセル」またはそれに類するもの
- これらをタップすると、アプリの前の画面（例：電話番号や連絡先情報を入力したログイン画面やサインアップ画面）に戻ります。
- 現在お使いの正しい電話番号を再度正確に入力してください。
- 正しい国番号を含めてください（例： ポーランドは +48）。
- すべての数字を再確認してください。
- 余分なスペースが入っていないことを確認してください。
- そのまま手順に従って進め、SMS で認証コードを受け取るオプションが表示されたら、それを選択してください。
ステップ 4 - 注意して［コードを再送信］を使用する
- ［コードを再送信］を一度だけタップし、数分待ってから SMS を確認してください。
- コードに関する最新の SMS のみを使用してください。
- ［コードを再送信］を繰り返しタップしないでください。何度もタップすると、セキュリティ上の理由から一時的に新しいメールの送信が停止される場合があります。
それでも二段階認証コードの SMS が届かない場合はどうすればよいですか？
メッセージの履歴をチェックし、電話番号が正しいことを確認したうえで、しばらく待っても二段階認証コードの SMS が届かない場合は、プロバイダーがメッセージをブロックしているか、技術的な問題が発生している可能性があります。必要な情報をまとめて、パンパースのサポートにお問い合わせください。
確認事項：
- すべてのメールフォルダーを再度確認する。
- 受信トレイ、スパムまたは迷惑メールフォルダー、「プロモーション」、「アップデート」、「その他」タブを確認してください。
- アプリに表示されているメールアドレスがご自身のメールアドレスであることを確認する。
- コード画面で、一部非表示になっているメールアドレスを確認してください。
- しばらく待つ。
- 信頼できる送信者のリストにパンパースを追加する。
- メール設定で、パンパースを信頼できる送信者に追加してください。
- それでも解決しない場合：
- ページ下部の［お問い合わせ］ボタンから、メールアドレス、操作内容、最後に試行したおおよその日時をお知らせください。
アカウントに登録されている電話番号が間違っていて、変更できない場合はどうすればよいですか？
場合によっては、二段階認証のステップでは電話番号を直接変更できないことがあります。
-
以下の点をメモしてください：
次に、ウェブサイトの下部にある［お問い合わせ］ボタンを使用し、「SMS を利用した二段階認証画面から先に進めない。認証コードがアクセスできない電話番号に送信されており、アプリ上でも電話番号を変更できない」旨をお伝えください。
サポートチームが次のステップをご案内いたします。
パンパースアプリで「試行回数が多すぎます」というメッセージが表示されました。これはどういう意味ですか？
「試行回数が多すぎます」または類似のメッセージが表示された場合、コードのリクエストが複数回繰り返されたか、入力内容が間違っているため、システムがアカウントを保護するために新しい二段階認証メールの送信を一時的に停止したことを意味します。これは通常、少し時間をおけば自然に解消されるので、しばらく待ってからもう一度お試しください。
確認事項：
- ［コードを再送信］ボタンのタップやコードの入力を何度も繰り返さない。
- パンパースアプリを完全に閉じる。
- スマートフォンで、最近使用したアプリ一覧から該当のアプリをスワイプして閉じるか、強制終了してください。
- 最低 1～2 時間はお待ちください。可能であれば長めに時間をおいてください（例えば、その日の遅い時間か翌日に再度試してみてください）。
- アプリを開いて、通常どおりログインまたは新規登録する。
- 画面が表示されたら、新しいコードを一度だけリクエストしてください。
- SMS アプリで最新のメッセージを確認ください。
- それでも問題が発生する場合
- メールアドレス、電話番号、操作内容、受信したメッセージ（できればスクリーンショット）を控えておいてください。
- ページ下部にある［お問い合わせ］ボタンからご連絡ください。
コードが記載されたメールが届いたものの、コードやリンクが期限切れまたは無効と表示された場合はどうすればよいですか？
二段階認証コードまたはリンクが「期限切れ」または「無効」というメッセージが表示された場合、通常はコードの有効期限が切れたか、新しいコードをリクエストしたことが原因です。必ず、最新の受信 SMS に記載されているコードを使用してください。
確認事項：
- 最新の SMS に記載されているコードのみを使用する
- 複数のコードをリクエストした場合、古いコードは無効になります。
- パンパースのコードが記載された最新のメールを開いて、そのコードを使用してください。
- コードを受け取ったらすぐ入力する
- セキュリティ上の理由から、コードには有効期限が設定されています。
- 使用されないまま一定時間がたつと、コードの有効期限が切れる可能性があります。
- 「期限切れ」または「無効」メッセージが再び表示された場合
- アプリに戻って［コードを再送信］をタップしてください。
- 新しいコードが記載された SMS が届くまで待ち、届いたらすぐに使用してください。
- エラーが繰り返し発生する場合
- メールアドレスやコードが間違っていないか、再度確認してください。
- それでもうまくいかない場合は、アプリを閉じて数分待ってから、新しいコードで再度試してください。
- 問題が繰り返し発生する場合は、メールアドレス、電話番号、操作内容、受信したメッセージ（できればスクリーンショット）を控えて、ページ下部にある［お問い合わせ］ボタンからご連絡ください。
