このメッセージが表示されるのは、すくすくギフトポイントプログラムのアカウントを保護するために、1 台のスマートフォンまたはタブレットから、すくすくギフトポイントプログラムのアプリにログインできるユーザー数を制限するセキュリティ機能が組み込まれているためです。お客様が獲得された特典の安全性を確保するため、当社のシステムは 1 台のデバイスで複数の異なるアカウントを使用することを防止し、パンパースロイヤルティプログラムをすべてのお客様にとって安全かつ公平なものにしています。これは、お客様のすくすくギフトポイントが常に適切な管理下に置かれるよう、当社の技術チームが確定した標準的な安全対策です。

注：これは、異なるデバイス（スマートフォンとタブレットなど）で同一のアカウントを使用している状況には適用されません。複数の異なるユーザーが同じデバイスを使用してログインしようとした場合にのみ適用されます。

ステップ 1 - デバイスの簡単なチェックを行う

• パートナーや家族、または友人が、最近あなたのスマートフォンを使ってパンパースのアカウントにログインしていないか確認してください。

• 過去に別のアカウントを作成されたことはありませんか？以前に別のアカウントでログインしていた場合、アプリはそのアカウントがアクティブになっていたことを認識することがあります。

ヒント：赤ちゃんとの生活は忙しいものです。お客様のご利用体験をできる限りシンプルにするため、すくすくギフトポイントプログラムのアカウントはメインで使用しているデバイス 1 台のみでご利用いただくことをお勧めします。これにより、「デバイスの上限」の不具合を防ぎ、すくすくギフトポイントがいつでもご利用できる状態になります。

ステップ 2 - 対応方法を見つける

• 単に登録情報を忘れてしまっただけなら、アカウントを作り直す必要はありません。ログイン画面にある［Reset Pampers password（パンパースのパスワードをリセット）］リンクを使用することで、元のすくすくギフトポイントプログラムのアカウントに再度ログインできます。

ヒント：アカウントを作り直すために最近アカウントを削除した場合、新しいアカウントを作成する前に少し待つ必要がある場合があります。

ステップ 3 - パンパースに連絡する

• それでも解決しない場合は、アプリのご利用を再開できるよう当社がサポートいたします。

• 下部の［お問い合わせ］ボタンをクリックして、パンパースのエキスパートにお問い合わせください。その際にアカウントのメールアドレスをご用意いただけますと大変助かります。

• 「Max device limit reached（デバイスでアクセスできる上限に達しました）」というメッセージが表示された旨をお知らせください。パンパースアカウントへのアクセスを迅速に再開できるよう、最善を尽くします。

タブレットとスマートフォンの両方からアカウントを引き続き利用できますか？

必要に応じて別のデバイスからログインすることもできますが、セキュリティ上のエラーを回避するには、1 つのデバイスに絞ってパンパースアカウントへログインすることが一番の方法です。これによりアカウントの安定性が保たれ、万が一サポートが必要になった場合でも、パンパースアプリのトラブルシューティングがはるかに容易になります。

アカウントは 1 つしか持っていないのに、なぜこのようなことが起こるのですか？

このような問題は、技術的な不具合や中古のスマートフォンの利用が原因で発生することがあります。パンパースアプリのトラブルシューティングについては、パンパースのエキスパートがお手伝いいたします。下部の［お問い合わせ］をクリックしてください。