登録方法に応じて、すくすくギフトポイントプログラムまたはウェブサイトから、パンパースのパスワードリセットリンクをリクエストして、パンパースアカウントのログイン情報を更新してください。検証済み技術データによると、リセット手順は通常のメールアドレスを使用しているか、Google、Facebook、Apple などのソーシャルアカウントを使用しているかによって異なります。
注：このガイドではアカウントがロックされた場合の解除方法や、登録済みメールアドレスを変更する方法については説明していません。
ステップ 1 - 以前どのようにログインしたかを確認する
- スマートフォンの設定を確認する：iPhone の場合は、［設定］→［パスワード］を選択します。Android の場合は、［設定］→［Google］→［パスワードマネージャー］を選択します。パスワードが保存されているかどうかを確認するには、「パンパース」で検索してください。
- ソーシャルアプリを確認する：Facebook 設定の「アプリとウェブサイト」画面を開くか、Apple ID 設定の「Apple ID を使用中の App」画面を開きます。パンパースがリストに載っている場合は、ソーシャルログインを使用しています。
- メールを検索する：最初に届いた「すくすくギフトポイントプログラムへようこそ」というメールを探して、どのメールアドレスを使用したかを確認してください。
ステップ 2 - 通常のパンパースアカウントのパスワードをリセットする
- アプリの場合：「マイアカウント」のアイコン（左上）→［アカウント設定］→［パスワードを変更する］を選択します。リセットリンクは、登録済みのメールアドレスに自動的に送信されます。
- ウェブサイトの場合： パンパースのウェブサイトにアクセスし、ログイン画面を表示して［パスワードをお忘れですか？］を選択してください。
- 受信トレイを確認する：パンパースからのメールを探して、リンクをクリックしてください。5 分経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メール」フォルダーを確認してください。
ステップ 3 - ソーシャルログインのパスワードをリセットする（Facebook、Google、Apple）
- 重要：パンパースではこれらのパスワードをリセットすることはできません。
- パスワードを変更するには、ご利用のソーシャルプロバイダーのセキュリティ設定（例：Google アカウントのセキュリティや Facebook の設定）にアクセスしてください。
ヒント：ソーシャルプラットフォームでパスワードを変更すると、すくすくギフトポイントプログラムで「～で続ける」をタップしたときに、新しいパスワードが自動的に適用されます。
「アカウントを連携する」と求められた場合はどうすればよいですか？
これは同じメールアドレスを使って、ソーシャルログインとメールアドレスを利用した通常のログインの両方を利用した際に発生します。システムセキュリティ上の理由から、すくすくギフトポイントを 1 つのアカウントに統合するには、認証が一度必要です。
- 2 つのログイン方法を連携させるには、すくすくギフトポイントプログラムのパスワードを入力してください。
- パスワードがわからない場合は、画面上の［パスワードをお忘れですか？］をクリックしてリセットしてください。
リセットリンクが届かないのはなぜですか？
ユーザーがリンクを受け取れないのは、実際には「ソーシャルログイン」ユーザーであり、パンパースアカウント自体のパスワードを持っていない場合がほとんどです。パンパースアプリのトラブルシューティングによると、メールが「届かない」理由の 40% は、ソーシャルログインアカウントを利用しているにもかかわらず、通常のログインのリセットを行おうとしていることが原因です。
- ステップ 1 を使用してログインの種類を確認してください。
- 通常のユーザーの場合は、閲覧しているメール受信トレイと「スパム」フォルダーが正しいものであるか確認してください。
リセットを試みた際にアカウントがロックされたのはなぜですか？
パンパースロイヤルティプログラムではセキュリティの観点から、複数回のログイン失敗または不正なアクティビティが検出された場合、アカウントを一時的にロックすることがあります。パンパースカスタマーサポートにてステータスを確認し、パンパースアカウントのロック解除を行うことができます。
- 「アカウントがロックされました」というメッセージが表示された場合は、ページ下部にある［お問い合わせ］ボタンを使用して パンパースの専門サポートに連絡してください。
- パンパースの専門サポートはアクセスを復元する前にお客様の情報を確認し、 お客様のすくすくギフトポイントプログラムの特典に変更がないことを確認します。
