すくすくギフトポイントプログラムのポイントやギフトが消えているのは、本来のアカウントではなく、誤って別のアカウントや新規のアカウントにログインしていることが原因であることが多いです。メールアドレス、Facebook、Apple ID など、ログイン方法ごとに個別のプロフィールが作成されるため、ポイントや履歴は本来のアカウントに残っている可能性があります。この問題を解決するには、アプリ内のアクティビティ履歴を確認して過去のスキャンが記録されているかを確認するか、アカウントの詳細を確認して正しいパンパースアカウントにログインしていることを確認してください。

注：これは、アカウントの非アクティブ状態によりすくすくギフトポイントが失効した場合、またはパンパースのプロモーションコードが誤って入力された場合については説明していません。

ステップ 1 - 「My History（マイ履歴）」でアクティビティを確認する

• お使いのアカウントが新規アカウントかどうかを確認するには、ポイント履歴をチェックすることが簡単な方法です。

• ホーム画面上部のすくすくギフトポイント残高の近くにある 3 つの点をタップするか、［Profile（プロフィール）］→［My History（マイ履歴）］を選択してください。

• 以前にアプリを使用したことがあるにもかかわらず「マイ履歴」に履歴がない場合は、おそらく新しいアカウントにログインしたと考えられます。以前にスキャンをしたことがあったり、すくすくギフトポイントをギフトと引き換えたりした場合は、日付と詳細がマイ履歴に表示されます。

ステップ 2 - アプリのログインに使用したメールアドレスを確認する

• 現在使用しているメールアドレスを確認するには、プロフィールアイコン（通常はアプリ内の人型アイコン）をタップしてください。

• ［Account Details（アカウントの詳細）］または［Personal Information（個人情報）］を選択してください。現在ログインしているメールアドレスがここに表示されます。

• 表示されているメールアドレスが普段パンパースロイヤルティプログラムで使用しているメールアドレスと異なる場合は、いったんログアウトしてから、本来のログイン情報を使用して再度パンパースアカウントにログインしてください。

ステップ 3 - ソーシャルログインかメールアドレスでの手動ログインか確認する

• すくすくギフトポイントプログラムは、「Apple/Facebook/Google で続ける」でログインしたアカウントと、メールアドレスとパスワードを手動で入力してログインしたアカウントを、それぞれ別のアカウントとして扱います。

• 普段はソーシャルログインを使ってログインしているのに、最近パンパースのパスワードをリセットして手動でログインした場合、アカウントが重複している可能性があります。

• iOS ユーザー向けの Apple ログイン：Apple で「メールを非公開」を使用した場合、アカウントはランダムなアドレス @privaterelay.appleid.com にリンクされます。これは iPhone の［設定］→「自分の名前」→［Apple でサインイン］→アプリ・ウェブサイト一覧から「すくすくギフトポイントプログラム」→「メールを非公開」から確認することができます。

• Google ログイン：Google アカウントの設定で、すくすくギフトポイントプログラムに Google ログインを使用しているか確認できます。 Google アカウントにログイン→［Google アカウントを管理］→ ［サードパーティ製のアプリとサービス］→ フィルタ条件：［Google でログイン］

• Facebook ログイン：Facebook のアカウント設定で、すくすくギフトポイントプログラムに Facebook ログインを使用しているか確認できます。Facebook にログイン→メニューアイコン→［設定とプライバシー］→［設定］→［アプリとウェブサイト］→アプリとウェブサイトの一覧を表示します（連携が解除された可能性もありますので、削除済みのアプリとウェブサイトの表示も参照してください）。

ステップ 4 - メール受信トレイを確認する

• メールアカウントで「すくすくギフトポイントプログラム」を検索してください。「ポイント残高」やギフトの更新情報を受け取る受信トレイは、本来ご利用のすくすくギフトポイントプログラムアカウントに紐付けられているものです 。最初の登録時に誤って古いメールアドレスを使用してしまうユーザーも少なくありません。

ステップ 5 - パンパースカスタマーサポートに問い合わせる

• それでもすくすくギフトポイントが見つからない場合は、ページ下部にある［お問い合わせ］ボタンを使用してパンパースの専門サポートにお問い合わせください。

• お客様の本来のアカウントを特定するために、代替のメールアドレス、氏名、最近スキャンしたコードの詳細など、お持ちの情報をご提供ください。これらの情報は、当社のチームがシステム内を検索し、お客様の正しいアカウントを見つけるのに役立ちます。

取引履歴は確認できるのに総ポイントが 0 のままの場合はどうすればよいですか？

履歴に過去のスキャンが表示されているにもかかわらず総ポイントが 0 の場合は、すくすくギフトポイントの有効期限が切れた可能性があります。ポイントは通常、一定期間アカウントが利用されていない場合に失効します。「期限切れポイント」はマイ履歴画面で確認することができます。すべてのポイントの有効期限は履歴に記録され、確認することができます。

ログインに使用するメールアドレスを変更することはできますか？

はい、別のメールアドレスを使用したい場合は、既存のプロフィール設定内でパンパースアカウントの詳細を更新してください。新規アカウントを作成するのではなく既存のアカウント情報を更新することにより、履歴とすくすくギフトポイントプログラムの特典がそのまま保持されます。別のメールアドレスで新しいアカウントを作成すると、総ポイントは必ず 0 になります。アカウント履歴は、メールアドレス更新時にも変更されない内部の固有ユーザー ID と紐付けられています。