Pourquoi mon compte a-t-il été verrouillé ?

Il y a quelques raisons courantes pour lesquelles votre compte Pampers Club pourrait être verrouillé :

• Tentatives de mot de passe incorrectes multiples
• Inactivité pendant une période prolongée
• Problèmes de sécurité détectés par notre système

Si vous voyez un message indiquant trop de tentatives de connexion, ne vous inquiétez pas ! Votre compte est temporairement verrouillé pour votre protection. Il suffit d'attendre quelques minutes, puis vous pouvez demander une réinitialisation du mot de passe.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez ce processus étape par étape :

1. Déconnexion : Ouvrez l'application Pampers Club et déconnectez-vous de votre compte.
2. Réinitialiser le mot de passe : Revenez à l'écran de connexion et appuyez sur le bouton "Réinitialiser le mot de passe" ou "Mot de passe oublié".
3. Entrer l'email : Sur l'écran suivant, entrez votre adresse email enregistrée et soumettez votre demande de réinitialisation de mot de passe.
4. Vérifier l'email : Pour des raisons de sécurité, un email sera envoyé au titulaire du compte enregistré pour vérifier la demande de changement.
5. Utiliser le lien : Utilisez le lien sécurisé dans l'email dans les 60 minutes pour accéder à votre page de changement de mot de passe unique. Si plus d'une heure passe, demandez une autre réinitialisation.
6. Utilisation unique : Le lien fournit un accès unique et ne sera actif que pour un seul usage. Si vous ne parvenez pas à compléter la réinitialisation lors de votre première tentative, demandez une autre réinitialisation.
7. Exigences du mot de passe : Assurez-vous que votre nouveau mot de passe comporte au moins 8 caractères alphanumériques, avec 1 lettre majuscule et 1 lettre minuscule (pas de caractères spéciaux ou de symboles).

Remarque : Si vous ne recevez pas l'email de vérification dans les 60 minutes, vérifiez votre dossier de spam/junk. Les réinitialisations de mot de passe ne seront envoyées qu'aux adresses email enregistrées. Veuillez vérifier que vous demandez la réinitialisation pour la bonne adresse email.

Comment puis-je utiliser la reconnaissance faciale ou l'empreinte digitale pour me connecter à l'application ?

Améliorez la sécurité et la commodité de votre application avec la connexion biométrique :

Reconnaissance faciale (iOS et Android) :

1. Ouvrez l'application Pampers Rewards.
2. Allez sur votre écran de profil.
3. Sélectionnez Activer la connexion Face ID (iOS) ou Activer la connexion biométrique (Android).
4. Entrez votre mot de passe lorsque cela est demandé.
5. Autorisez l'application à utiliser Face ID.

Remarque : Pour désactiver, sélectionnez Désactiver la connexion Face ID ou Désactiver la connexion biométrique dans les paramètres de l'application.

Reconnaissance d'empreinte digitale (Android uniquement) :

1. Allez dans les paramètres de votre téléphone.
2. Appuyez sur Sécurité et confidentialité.
3. Sélectionnez Verrouillage d'application.
4. Choisissez l'application Pampers Club.
5. Activez le verrouillage par empreinte digitale.

Important : Pour désactiver, supprimez toutes les empreintes digitales enregistrées dans les paramètres de votre téléphone.

Vous n'arrivez toujours pas à accéder à votre compte ?

Pas de souci ! Nous avons d'autres façons de vous aider : écrivez-nous un message ici.