Pourquoi mon compte a-t-il été verrouillé ?
Il y a quelques raisons courantes pour lesquelles votre compte Pampers Club pourrait être verrouillé :
- Tentatives de mot de passe incorrectes multiples
- Inactivité pendant une période prolongée
- Problèmes de sécurité détectés par notre système
Si vous voyez un message indiquant trop de tentatives de connexion, ne vous inquiétez pas ! Votre compte est temporairement verrouillé pour votre protection. Il suffit d'attendre quelques minutes, puis vous pouvez demander une réinitialisation du mot de passe.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez ce processus étape par étape :
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Déconnexion : Ouvrez l'application Pampers Club et déconnectez-vous de votre compte.
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Réinitialiser le mot de passe : Revenez à l'écran de connexion et appuyez sur le bouton "Réinitialiser le mot de passe" ou "Mot de passe oublié".
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Entrer l'email : Sur l'écran suivant, entrez votre adresse email enregistrée et soumettez votre demande de réinitialisation de mot de passe.
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Vérifier l'email : Pour des raisons de sécurité, un email sera envoyé au titulaire du compte enregistré pour vérifier la demande de changement.
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Utiliser le lien : Utilisez le lien sécurisé dans l'email dans les 60 minutes pour accéder à votre page de changement de mot de passe unique. Si plus d'une heure passe, demandez une autre réinitialisation.
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Utilisation unique : Le lien fournit un accès unique et ne sera actif que pour un seul usage. Si vous ne parvenez pas à compléter la réinitialisation lors de votre première tentative, demandez une autre réinitialisation.
- Exigences du mot de passe : Assurez-vous que votre nouveau mot de passe comporte au moins 8 caractères alphanumériques, avec 1 lettre majuscule et 1 lettre minuscule (pas de caractères spéciaux ou de symboles).
Remarque : Si vous ne recevez pas l'email de vérification dans les 60 minutes, vérifiez votre dossier de spam/junk. Les réinitialisations de mot de passe ne seront envoyées qu'aux adresses email enregistrées. Veuillez vérifier que vous demandez la réinitialisation pour la bonne adresse email.
Comment puis-je utiliser la reconnaissance faciale ou l'empreinte digitale pour me connecter à l'application ?
Améliorez la sécurité et la commodité de votre application avec la connexion biométrique :
Reconnaissance faciale (iOS et Android) :
- Ouvrez l'application Pampers Rewards.
- Allez sur votre écran de profil.
- Sélectionnez Activer la connexion Face ID (iOS) ou Activer la connexion biométrique (Android).
- Entrez votre mot de passe lorsque cela est demandé.
- Autorisez l'application à utiliser Face ID.
Remarque : Pour désactiver, sélectionnez Désactiver la connexion Face ID ou Désactiver la connexion biométrique dans les paramètres de l'application.
Reconnaissance d'empreinte digitale (Android uniquement) :
- Allez dans les paramètres de votre téléphone.
- Appuyez sur Sécurité et confidentialité.
- Sélectionnez Verrouillage d'application.
- Choisissez l'application Pampers Club.
- Activez le verrouillage par empreinte digitale.
Important : Pour désactiver, supprimez toutes les empreintes digitales enregistrées dans les paramètres de votre téléphone.
Vous n'arrivez toujours pas à accéder à votre compte ?
Pas de souci ! Nous avons d'autres façons de vous aider : écrivez-nous un message ici.