Si vous accédez à l’application Pampers Club en utilisant la connexion par authentification sociale, votre mot de passe est géré par ce fournisseur spécifique (Facebook, Google ou Apple) plutôt que par le Programme de fidélité Pampers. Des protocoles techniques vérifiés confirment que, pour votre sécurité, Pampers ne stocke pas et n'a pas la possibilité de réinitialiser les mots de passe des comptes de réseaux sociaux tiers.

Remarque : Ce guide s’applique uniquement aux utilisateurs qui cliquent sur « Continuer avec Facebook/Google/Apple ». Si vous avez créé votre identifiant de compte Pampers en utilisant une adresse courriel et un mot de passe unique, veuillez vous référer au guide standard de réinitialisation du mot de passe Pampers.

Étape 1 - Identifier votre méthode de connexion

• Ouvrez l'application ou le site Web Pampers Club.
• Si vous utilisez généralement une icône de réseau social pour vous connecter, vous utilisez une connexion par authentification sociale.
• Notez le fournisseur que vous utilisez, car vous devez vous rendre sur sa plateforme spécifique pour effectuer des modifications.

Étape 2 - Réinitialiser auprès du fournisseur de services sociaux

• Utilisateurs Google : accédez aux paramètres de sécurité de votre compte Google et sélectionnez « Mot de passe » pour mettre à jour vos identifiants.
• Utilisateurs Facebook : accédez à « Paramètres et confidentialité » > « Paramètres » > « Mot de passe et sécurité » sur Facebook pour demander une réinitialisation.
• Utilisateurs avec identifiant Apple : accédez à « Réglages » sur votre appareil Apple, appuyez sur votre nom > « Mot de passe et sécurité » > « Modifier le mot de passe ».

Conseil : Une fois que vous aurez mis à jour votre mot de passe sur la plateforme sociale, il sera automatiquement appliqué la prochaine fois que vous appuierez sur « Continuer avec… » dans l’application Pampers Club.

Étape 3 - Gestion des fusions de comptes

• Si l'on vous invite à « Connecter vos comptes », cela signifie que vous avez déjà un compte Pampers Club avec la même adresse courriel.
• Il vous sera demandé de saisir une seule fois votre mot de passe original Pampers Club pour lier les comptes.
• Si vous avez oublié ce mot de passe d'origine, utilisez le lien « Mot de passe oublié? » sur l'écran de fusion pour accéder à Échanger des points Pampers par un courriel de réinitialisation standard.

Que faire si ma connexion par authentification sociale échoue sans cesse?

Les échecs de connexion avec l'authentification sociale sont souvent causés par des « jetons » expirés ou des autorisations de messagerie incompatibles entre l'application de réseautage social et Pampers Club. Nos données de dépannage montrent que le fait de « dissocier » puis de « réassocier » l'application dans vos paramètres de réseaux sociaux résout 85 % des erreurs d'authentification.

• Rendez-vous dans la section « Applications et sites Web » de vos paramètres Facebook ou Google.
• Supprimez « Pampers Club » de la liste (ne vous inquiétez pas, vos points Pampers Club sont en sécurité).
• Retournez dans l'application Pampers Club et appuyez à nouveau sur le bouton de connexion par authentification sociale pour autoriser de nouveau la connexion.

Puis-je passer d'une connexion par authentification sociale à une connexion par courriel standard?

Actuellement, les comptes sont liés à la méthode utilisée lors de l'inscription pour protéger vos récompenses Pampers Club. 

• Si vous n’avez plus accès à votre compte de réseau social, vous devriez contacter les experts du service d’assistance Pampers.
• Ils peuvent vous aider à mettre à jour les détails de votre compte Pampers ou à migrer vos points Pampers Club vers un nouveau compte Pampers.