La plupart des problèmes de réinitialisation de mot de passe dans l'application Pampers Club se résument à quelques choses simples : l'utilisation d'une adresse courriel incorrecte, ne pas avoir vu le courriel de réinitialisation ou un problème technique temporaire. Dans ce guide, nous allons passer en revue étape par étape les vérifications à effectuer, sur votre téléphone et dans l'application, afin que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe et recommencer à profiter de vos points et récompenses.

Remarque : Cet article s'adresse uniquement aux parents utilisant l'application mobile Pampers et qui se connectent habituellement avec une adresse courriel et un mot de passe. Si vous vous connectez habituellement avec Apple, Google ou Facebook, ou si vous essayez de réinitialiser un mot de passe pour le site Web de Pampers, la procédure sera différente.

Étape 1 – Vérifier comment vous vous connectez habituellement

Avant de commencer, assurons-nous que vous utilisez le bon type de connexion.

1. Réfléchissez à la dernière fois où vous vous êtes connecté avec succès :

   • Avez-vous saisi une adresse courriel et un mot de passe?

   • Ou avez-vous cliqué sur « Continuer avec Apple », « Continuer avec Google » ou « Continuer avec Facebook »?

2. Si habituellement vous :

   • Appuyez sur Apple, Google, ou Facebook :

     • Votre mot de passe est géré par Apple, Google ou Facebook, pas par Pampers.

     • Dans ce cas précis, le lien « Mot de passe oublié? » de Pampers ne sera d'aucune utilité.

     • Vous devrez modifier le mot de passe de votre identifiant Apple, votre compte Google ou dans vos paramètres Facebook.

   • Saisissez une adresse courriel et un mot de passe :

     • Suivez les étapes ci-dessous – cet article est fait pour vous.

Conseil : Si vous n'êtes pas sûr, imaginez l'écran de connexion : si vous vous souvenez avoir vu les grands boutons Apple, Google ou Facebook et cliqué sur l'un d'eux, vous utilisez la connexion par authentification sociale et vous devez gérer votre mot de passe sur ce compte.

Étape 2 – Essayer de réinitialiser votre mot de passe depuis l'écran de connexion

Nous allons commencer par la méthode la plus courante : le lien « Mot de passe oublié? » sur l’écran de connexion.

1. Ouvrez l'application Pampers sur votre téléphone.

2. Sur le premier écran que vous voyez, appuyez sur « Se connecter » si le formulaire de connexion n’est pas déjà affiché.

3. Sous les champs adresse courriel et mot de passe, appuyez sur « Mot de passe oublié? ».

4. Sur l'écran « Réinitialiser votre mot de passe » :

   • Saisissez votre adresse courriel dans le champ prévu à cet effet.

   • Saisissez attentivement l'adresse courriel que vous pensez utiliser pour votre compte.

5. Appuyez sur le bouton « Envoyer ».

6. Si tout se passe bien, vous devriez voir un message similaire à : « Vérifiez votre messagerie – Veuillez vérifier votre adresse courriel [your e-mail address] pour obtenir des instructions sur la réinitialisation de votre mot de passe. »

7. Maintenant, accédez à votre boîte de réception électronique sur votre téléphone ou un autre appareil et :

   • Recherchez un courriel de info@pampersclub.pampers.com, de Pampers ou de Pampers Club à propos de la réinitialisation de votre mot de passe.

   • Ouvrez-le et appuyez sur le lien de réinitialisation du mot de passe.

   • Une page ou un écran s'ouvrira pour vous demander de saisir un nouveau mot de passe.

8. Créer un nouveau mot de passe :

   • Utilisez une combinaison que vous n'avez jamais utilisée auparavant dans l'application.

   • Faites en sorte qu'elle soit facile à retenir pour vous, mais difficile à deviner pour les autres.

9. Confirmez le nouveau mot de passe si on vous le demande, puis appuyez sur le bouton « Enregistrer », « Modifier le mot de passe », ou « Envoyer » (l’intitulé exact peut varier légèrement).

10. Pensez à utiliser une application de gestion des mots de passe si vous en avez une sur votre appareil.

11. Une fois que l'application a confirmé que votre mot de passe a été modifié, retournez dans l'application Pampers et :

    • Saisissez votre adresse courriel.

    • Saisissez votre nouveau mot de passe.

    • Appuyez sur « Se connecter ».

Étape 3 – Si vous ne recevez pas le courriel de réinitialisation

Si vous voyez « Vérifiez votre messagerie – Veuillez vérifier votre messagerie… » dans l’application, mais que vous ne recevez aucun courriel, essayez les vérifications suivantes :

1. Vérifier tous les dossiers :

   • Ouvrez votre application de messagerie.

   • Consultez la boîte de réception, les dossiers de courriers indésirables et de pourriels, et des dossiers comme « Promotions » ou « Autres » (surtout dans Gmail ou Outlook).

   • Utilisez la barre de recherche pour rechercher « Pampers », « Pampers Club » ou « info@pampersclub.pampers.com ».

2. Veuillez confirmer l'adresse courriel que vous avez saisie :

   • Retournez à l'écran « Mot de passe oublié? » de l'application.

   • Veuillez vérifier que l'adresse courriel que vous avez saisie est correcte. Vérifier :

     • La présence d'espaces supplémentaires avant ou après l'adresse.

     • La présence de petites fautes de frappe (par exemple, gmail.com ou googlemail.com au lieu de gmail.com).

     • L'absence de points ou de lettres (par exemple, FirstNameLastName@gmail.com au lieu de  FirstName.LastName@gmail.com).

3. Pensez aux autres adresses courriel que vous possédez :

   • Vous êtes-vous déjà inscrit en utilisant une autre adresse courriel (par exemple, une ancienne adresse courriel professionnelle ou une autre adresse courriel personnelle)?

   • Votre adresse courriel était-elle différente lors de l'inscription initiale pour un frère ou une sœur aîné(e)?

   • Si vous recevez des courriels de Pampers Club, à quelle adresse courriel sont-ils envoyés?

   • Réessayez la réinitialisation en utilisant une autre adresse courriel que vous auriez pu utiliser lors du premier téléchargement de l'application.

4. Attendez quelques minutes :

   • Il arrive parfois que les courriels soient légèrement retardés.

   • Attendez 5 à 15 minutes et ne cliquez pas plusieurs fois de suite sur « Envoyer » : les requêtes multiples n’accéléreront pas le processus et peuvent parfois entraîner des blocages temporaires.

5. Réessayer :

   • Retournez à « Mot de passe oublié? », saisissez lentement votre adresse courriel et vérifiez-la attentivement.

   • Appuyez une seule fois sur « Envoyer ».

6. Si, après cela :

   • Vous ne recevez jamais aucun courriel à aucune de vos adresses, et

   • Vous êtes certain(e) d'avoir créé un compte sur l'application Pampers avec une adresse courriel et un mot de passe
     Alors c'est possible que :

   • Le compte a été créé avec une adresse courriel différente, ou

   • Le compte a peut-être été supprimé. Cela peut se produire lorsque nous recevons une demande de suppression adressée à Pampers ou à d'autres marques appartenant à P&G ou si vous n'avez pas été actif sur l'application depuis plusieurs années. Dans ce cas, vous pouvez créer un nouveau compte Pampers dans l'application en utilisant votre adresse courriel préférée et recommencer à cumuler des points.

Étape 4 – Si vous voyez l'erreur « Une erreur s’est produite »

Il arrive parfois que l'application ne puisse pas joindre le serveur qui gère les mots de passe, et vous pouvez voir le message suivant : « Une erreur s'est produite – Désolé, nous avons rencontré un problème technique. Veuillez réessayer! »

Si vous voyez ceci :

1. Vérifiez votre connexion internet :

   • Si vous êtes sur Wi-Fi, désactivez-le et utilisez les données mobiles, puis réessayez.

   • Si vous êtes sur les données mobiles, connectez-vous à un réseau Wi-Fi, si un tel réseau est disponible.

2. Fermer complètement l'application Pampers :

   • Pour la plupart des téléphones, faites glisser votre doigt du bas vers le haut puis faites glisser l'application vers l'extérieur pour la fermer.

   • Pour d'autres appareils, utilisez le bouton Applications récentes et faites glisser l'application hors de l'écran.

3. Ouvrez l'application de nouveau et répétez les étapes de réinitialisation du mot de passe :

   • Soit « Mot de passe oublié? » sur l’écran de connexion, ou

   • Profil → Paramètres → Mot de passe/Modifier votre mot de passe si vous êtes connecté.

4. Assurez-vous que votre application est à jour :

   • Rendez-vous sur l'App Store (iPhone) ou le Google Play Store (Android).

   • Recherchez l'application « Pampers Club ».

   • Si vous voyez un bouton « Mettre à jour », appuyez dessus.

   • Une fois la mise à jour effectuée, ouvrez l'application et réessayez.

5. Attendre et réessayer :

   • Il peut parfois arriver qu'un problème technique temporaire survienne en arrière-plan.

   • Attendez 10 à 15 minutes, puis réessayez avec une connexion internet stable.

Conseil : Si vous continuez à voir « Une erreur s'est produite » après ces étapes, il s'agit probablement d'un problème technique que l'équipe d'assistance peut examiner en arrière-plan. Contactez-nous en utilisant le bouton situé en bas de page en précisant :

• Ce que vous essayiez de faire (par exemple, « Mot de passe oublié depuis l’écran de connexion »).

• Le message que vous avez vu.

• Votre type de téléphone (par exemple, iPhone 13, Android Samsung Galaxy S22).

J'ai modifié mon mot de passe, mais l'application ne me permet toujours pas de me connecter. Que dois-je faire?

Si vous avez réussi à modifier votre mot de passe mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, cela est généralement dû à une adresse courriel incorrecte, à un ancien mot de passe enregistré par votre téléphone ou à une session qui doit être actualisée. Un nettoyage rapide des données enregistrées et une nouvelle saisie attentive suffisent généralement à résoudre le problème.

1. Saisissez tout de nouveau :

   • Sur l'écran de connexion, appuyez sur le champ Adresse courriel.

   • Saisissez manuellement l'adresse courriel que vous avez utilisée lors de la réinitialisation de votre mot de passe.

   • Appuyez sur le champ Mot de passe et saisissez manuellement le nouveau mot de passe; ne vous fiez pas à la saisie automatique.

2. Effacer les anciennes informations préremplies :

   • Si votre téléphone vous propose de saisir un ancien mot de passe, appuyez sur « Utiliser un autre mot de passe » ou « Plus tard ».

   • Supprimez les points ••• déjà affiché dans le champ du mot de passe avant la saisie.

3. Vérifier les petites erreurs :

   • Assurez-vous que la touche Verr. Maj. est désactivée si votre mot de passe est sensible à la casse.

   • Attention à la correction automatique qui modifie des parties de votre adresse courriel ou de votre mot de passe.

4. Fermer et ouvrir l'application de nouveau :

   • Fermez complètement l'application Pampers (faites-la glisser hors de la liste des applications récentes).

   • Ouvrez-la de nouveau, puis saisissez votre adresse courriel et votre nouveau mot de passe.

5. Essayer de réinitialiser de nouveau :

   • Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter et que vous êtes certain(e) de l'adresse courriel que vous utilisez :

   • Utilisez de nouveau « Mot de passe oublié? ».

   • Définissez un nouveau mot de passe, en étant très attentif lorsque vous le saisissez la deuxième fois.

6. Si cela ne fonctionne toujours pas après tout cela :

   • Il est possible que votre compte se trouve dans un état inhabituel nécessitant une assistance pour être résolu.

   • Contactez-nous en cliquant sur le bouton situé au bas de page et partagez :

     1. Le message d'erreur qui s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter.

     2. La date et l'heure approximatives de votre dernière modification de mot de passe.

     3. Si vous utilisez un iPhone ou un Android.

La réinitialisation de mon mot de passe aura-t-elle une incidence sur mon solde de points ou mes récompenses?

Non - modifier ou réinitialiser votre mot de passe ne supprime pas vos points, vos récompenses ou vos balayages. Votre solde de points (le total des points que vous avez gagnés en balayant des codes) et vos récompenses utilisées restent en toute sécurité liés à votre compte.

1. Votre solde de points correspond au nombre de points que vous avez cumulés en :

   • Balayant les codes des paquets Pampers (ces codes sont généralement imprimés à l'intérieur du paquet et c'est le code que vous balayez pour gagner des points).

   • Participant aux promotions au sein de l'application.

2. Votre solde de points et vos récompenses sont stockés dans votre compte d'application Pampers, et non sous votre mot de passe.

3. Lorsque vous réinitialisez votre mot de passe :

   • Vous ne modifiez que la clé qui ouvre la porte, pas ce qui se trouve à l'intérieur de la pièce.

   • Une fois que vous vous serez reconnecté avec votre adresse courriel et votre nouveau mot de passe, vous devriez voir :

     • Votre solde de points habituel, et

     • Toutes les récompenses que vous avez déjà réclamées.

4. Si, après vous être reconnecté :

   • Il semble que vos points soient manquants, ou

   • Votre compte semble nouveau
     . Cela signifie peut-être que vous vous êtes connecté avec une adresse courriel différente de celle que vous utilisiez auparavant. Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter avec n'importe quelle autre adresse courriel que vous avez utilisée.