Si vous ne recevez pas votre code d'authentification à deux facteurs (2FA) par message texte, c'est souvent parce que le message est envoyé au mauvais numéro, que votre téléphone ne peut pas recevoir correctement les messages à ce moment-là, ou que vous avez demandé trop de codes en peu de temps. En général, il suffit de vérifier le numéro de téléphone indiqué dans l'application et d'utiliser l'option « Renvoyer le code » en suivant attentivement les instructions pour recevoir votre code et accéder à votre compte.

Remarque : Cet article concerne uniquement les codes 2FA de l'application Pampers lorsque l'application indique qu'elle vous a envoyé un code 2FA par message texte, mais que vous ne le voyez pas. Il ne s'applique pas aux codes 2FA envoyés par courriel, aux problèmes d'authentification à deux facteurs ou de connexion à un site Web Pampers, ni aux problèmes liés aux codes de récompense figurant sur les paquets (les codes que vous balayez ou saisissez pour accumuler des points).

Étape 1 - Vérifier le numéro de mobile affiché dans l'application

1. Sur l'écran d'authentification à deux facteurs, recherchez le message : « Nous avons envoyé un code de vérification au [indicatif du pays] *** *** 1234 »
2. Examinez attentivement les derniers chiffres et l'indicatif du pays (par exemple, +44 pour le Royaume-Uni, +48 pour la Pologne).
   • Est-ce votre numéro de téléphone (avec l'indicatif du pays)?
   • Utilisez-vous actuellement cette carte SIM ou cette ligne téléphonique sur l'appareil que vous tenez en main?
3. Si le numéro est manifestement erroné (par exemple, un ancien numéro que vous n'utilisez plus), passez à l'étape 3.
4. Si le numéro est correct et que vous pouvez utiliser ce téléphone pour des appels ou des messages texte, passez à l'étape 2.

Étape 2 - S'assurer que votre téléphone peut recevoir des messages textes 

1. Vérifiez votre signal et vos paramètres.
   • Regardez la barre d'état de votre téléphone :
   • Assurez-vous que le mode avion est désactivé.
   • Vérifiez que vous avez bien des barres de signal mobile.
2. Si vous êtes connecté uniquement au Wi‑Fi :
   • C'est parfait pour l'application, mais vous avez toujours besoin d'un signal mobile pour recevoir un message texte classique.
3. Si possible, déplacez-vous vers un endroit où la réception est meilleure ou approchez-vous d'une fenêtre.
4. Confirmer que vous pouvez recevoir d'autres messages textes
   • Demandez à un ami ou à un membre de votre famille de vous envoyer un petit SMS de test.
   • Leur message arrive-t-il normalement dans votre application Messages?
5. Si les messages de test n'arrivent pas :
   • Redémarrez votre téléphone : éteignez-le, puis rallumez-le.
   • Après le redémarrage, vérifiez le message de test puis réessayez le code 2FA de Pampers.
   • Si vous ne recevez aucun message texte, vous devrez peut-être contacter votre opérateur de téléphonie mobile, car cela indique un problème général de messages textes, plutôt qu'un problème spécifique à Pampers.
6. Si vous recevez d'autres messages textes, mais pas le code Pampers, veuillez continuer ci-dessous.

Étape 3 - Vérifier à nouveau l'application Messages pour le message texte de Pampers

Parfois, le code est bien arrivé, mais il est facile de le rater.

1. Ouvrez l'application Messages de votre téléphone (ou l'application que vous utilisez habituellement pour les messages textes).
2. Faites défiler vers le haut de la liste pour voir les conversations les plus récentes.
3. Recherchez un des éléments suivants :
   • Un nouveau message provenant d'un numéro court (par exemple, un expéditeur à 5 ou 6 chiffres).
   • Un nouveau message de Pampers ou de Pampers Club.
4. Ouvrez tout message nouveau ou non lu et vérifiez s'il indique quelque chose comme : « Votre code de vérification Pampers est : 123456 »
5. Assurez-vous de :
   • Vérifier sur le même téléphone que celui affiché à l'écran de l'application (celui avec le numéro que vous avez confirmé à l'étape 1).
   • Ne pas filtrer les messages de manière à masquer les expéditeurs inconnus.
   • De ne pas avoir archivé la conversation précédente.
6. Si vous ne voyez toujours aucun message texte de Pampers, passez à la section suivante.

Étape 4 - Si le numéro de téléphone portable est erroné ou si vous ne pouvez pas y accéder

1. Sur l'écran d'authentification à deux facteurs, recherchez une option comme :
   • « Retour »
   • Une flèche de retour dans le coin supérieur à gauche
   • « Annuler » ou similaire
2. Appuyez ici pour revenir à l'étape précédente dans l'application (par exemple, l'écran de connexion ou d'inscription où vous avez saisi votre numéro de téléphone ou vos coordonnées).
3. Veuillez saisir à nouveau soigneusement votre numéro de téléphone portable actuel et exact :
   • Veuillez inclure l'indicatif pays correct (par exemple : +48 pour la Pologne).
   • Vérifiez à nouveau tous les chiffres.
   • Assurez-vous qu'il n'y ait pas d'espaces supplémentaires.
4. Poursuivez la procédure et, lorsque le code de vérification vous est à nouveau demandé, choisissez de le recevoir par message texte.

Étape 4 - Utiliser la fonction « Renvoyer le code » avec précaution

1. Appuyez une fois sur « Renvoyer le code », puis patientez quelques minutes avant de consulter vos messages textes.
2. Utilisez uniquement le code le plus récent reçu par message texte.
3. N'appuyez pas plusieurs fois sur « Renvoyer le code », car cela pourrait temporairement interrompre l'envoi de nouveaux courriels pour des raisons de sécurité.

Que se passe-t-il si je ne reçois toujours pas le message texte contenant mon code 2FA?

Si vous avez vérifié l'historique de vos messages, confirmé que votre numéro de téléphone portable est exact, patienté, et que vous ne recevez toujours pas de courriel contenant le code d'authentification à deux facteurs, il se peut que votre opérateur bloque ces messages ou qu'il y ait un problème technique. Rassemblez quelques informations et contactez le service client de Pampers pour obtenir de l'aide.

Ce que vous pouvez faire :

1. Vérifiez bien tous vos dossiers de messagerie.  
   • Consultez votre boîte de réception, vos dossiers de courriers indésirables ou de pourriels, et tous les onglets « Promotions », « Mises à jour » ou « Autres ».
2. Vérifiez que l'adresse courriel affichée dans l'application est bien la vôtre.
   • Sur l'écran du code, vérifiez l'adresse courriel partiellement masquée. 
3. Attendez un petit moment. 
   • Il arrive parfois que les courriels soient retardés de quelques minutes.
4. Ajoutez Pampers à votre liste d'expéditeurs approuvés. 
   • Dans vos paramètres de messagerie, ajoutez Pampers à la liste des expéditeurs de confiance.
5. Si vous ne recevez toujours rien :
   • Utilisez le bouton « Nous joindre » au bas de la page pour nous indiquer votre adresse courriel, ce que vous faisiez et la date approximative de votre dernière tentative. 

Que faire si je ne parviens pas à modifier un numéro de téléphone portable erroné associé à mon compte?

Parfois, l'étape de l'authentification à deux facteurs ne vous permet pas de modifier directement votre numéro.

1. Prenez note :

   • Du numéro de téléphone affiché par l'application (même s'il est erroné).

   • Que vous essayiez de créer un nouveau compte, de vous connecter à un compte existant ou de modifier les détails de votre profil.

   • De tous les messages d'erreur que vous voyez.

2. Ensuite, contactez-nous en utilisant le bouton situé en bas de page du site Web, en expliquant : « Je suis bloqué sur un écran d'authentification à deux facteurs par message texte. Le code est envoyé à un numéro de téléphone auquel je n'ai plus accès, et je ne peux pas le modifier dans l'application. »

3. L'équipe d'assistance pourra ensuite vous guider à travers les prochaines étapes.

Que signifie le message « Trop de tentatives » qui s'affiche dans l'application Pampers?

Si vous voyez un message « Trop de tentatives » ou un message similaire, cela signifie que le système a détecté plusieurs demandes de code répétées ou des saisies incorrectes et a temporairement suspendu l'envoi de nouveaux courriels d'authentification à deux facteurs afin de protéger votre compte. Ce problème se résout généralement de lui-même après une courte attente; la meilleure solution consiste donc à faire une pause et à réessayer plus tard.

Ce que vous pouvez faire :

1. N'appuyez pas constamment sur « Renvoyer le code » et ne saisissez pas de codes.
2. Fermez complètement l'application Pampers.
   • Sur votre téléphone, faites glisser l'application hors de votre liste d'applications récentes ou forcez sa fermeture.
   • Attendez au moins 1 à 2 heures. Pour de meilleurs résultats, patientez un peu plus longtemps (par exemple, réessayez plus tard dans la journée ou le lendemain).
3. Ouvrez l'application et connectez-vous ou inscrivez-vous comme d'habitude. 
   • Lorsque vous y êtes invité(e), demandez un nouveau code une seule fois. 
   • Consultez le dernier message dans votre application Message.
4. Si le problème persiste
   • Notez votre adresse courriel, votre numéro de téléphone portable, ce que vous faisiez et le message reçu (idéalement une capture d'écran).
   • Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter en utilisant le bouton « Nous joindre » situé au bas de la page.

Que faire si j'ai bien reçu le courriel contenant mon code, mais que le code ou le lien indique qu'il a expiré ou qu'il est invalide?

Si vous voyez un message indiquant que votre code ou lien 2FA est « expiré » ou « invalide », cela signifie en général que le code a expiré ou que vous en avez demandé un nouveau. Utilisez toujours le code figurant dans le dernier message texte que vous avez reçu.

Ce que vous pouvez faire :

1. Utiliser uniquement le code figurant dans le message texte le plus récent
   • Si vous avez demandé plusieurs codes, les précédents ne sont plus valides.
   • Ouvrez le courriel contenant le code Pampers le plus récent et utilisez ce code.
2. Saisissez le code dès que vous le recevez.
   • Pour votre sécurité, les codes ont une durée de validité limitée.
   • Si vous attendez trop longtemps, le code risque d'expirer.
3. Si vous voyez à nouveau le message « expiré » ou « invalide »
   • Retournez dans l'application et appuyez sur « Renvoyer le code ».
   • Attendez de recevoir un nouveau message texte contenant un code, puis utilisez-le immédiatement.
4. Si vous rencontrez cette erreur de manière répétée
   • Vérifiez bien que vous ne confondez pas les adresses courriel ou les codes.
   • Si cela ne fonctionne toujours pas, fermez l'application, attendez quelques minutes, puis réessayez avec un nouveau code.
   • Si le problème persiste, notez votre adresse courriel, votre numéro de téléphone portable, ce que vous faisiez et le message reçu (idéalement une capture d'écran) et contactez-nous en utilisant le bouton « Nous joindre » situé au bas de la page pour obtenir de l'aide.