Les points ou récompenses Pampers Club manquants sont généralement dus à des connexions accidentelles de votre part à un compte Pampers Club secondaire ou à un nouveau compte Pampers Club au lieu de votre compte d'origine. Chaque méthode de connexion unique, qu'il s'agisse d'une adresse courriel différente, de Facebook ou d'un identifiant Apple, crée un profil distinct. Vos points et votre historique peuvent donc se trouver sur votre compte d'origine. Pour résoudre ce problème, vous pouvez consulter l'historique de vos activités dans l'application pour vérifier si les balayages précédents y figurent ou vérifier les informations de votre compte pour vous assurer que vous utilisez le bon identifiant de compte Pampers
Remarque : Ceci ne couvre pas les cas où les points Pampers Club ont expiré en raison de l’inactivité du compte ou les cas où un code promotionnel Pampers a été saisi de manière erronée.
Étape 1 - Consulter « Mon historique » pour voir les activités
Un excellent moyen de savoir si vous êtes sur un nouveau compte est de consulter l'historique de vos points.
Appuyez sur les 3 points situés à côté de votre solde de points Pampers Club en haut de l'écran d'accueil ou accédez à votre profil > Mon historique.
Si vous avez déjà utilisé l'application, mais que la section « Mon historique » est vide, vous vous êtes probablement connecté à un tout nouveau compte. En effet, si vous aviez déjà effectué un balayage ou utilisé une récompense Pampers Club, cela figurerait ici, accompagné de la date et de la description.
Étape 2 - Trouver l'adresse courriel connectée à l'application
Pour voir quelle adresse courriel vous utilisez actuellement, appuyez sur l'icône Profil (généralement une icône représentant une personne dans l'application).
Recherchez « Détails du compte » ou « Informations personnelles ». Votre adresse courriel de connexion actuelle s'affichera ici.
Si l'adresse courriel affichée n'est pas celle que vous utilisez habituellement pour votre programme de fidélité Pampers, déconnectez-vous et connectez-vous à nouveau à votre compte Pampers avec vos identifiants principaux.
Étape 3 - Vérifier la connexion par authentification sociale par rapport à la vérification manuelle par courriel
L'application Pampers Club considère « Se connecter avec Apple/Facebook/Google » et la saisie manuelle d'une adresse courriel et d'un mot de passe en tant que comptes distincts.
Si vous utilisez habituellement un bouton de réseau social pour vous connecter, mais que vous avez récemment essayé de réinitialiser votre mot de passe Pampers et de vous connecter manuellement, il se peut que l'application ait créé un profil en double.
Connexion Apple pour les utilisateurs iOS : si vous avez utilisé « Masquer mon adresse courriel » avec Apple, votre compte est lié à une adresse aléatoire @privaterelay.appleid.com. Vous trouverez cela dans les réglages de votre iPhone > [Votre nom] > Se connecter avec Apple > dans la section Applications et sites Web, recherchez Pampers Club > Masquer mon adresse courriel.
Connexion Google : dans les paramètres de votre compte Google, vous pouvez voir si vous avez utilisé la connexion Google pour Pampers Club. Connectez-vous à votre compte Google >Gérez votre compte Google > Applications et services tiers > Filtrer par : Se connecter avec Google
Connexion Facebook : dans les paramètres de votre compte Facebook, vous pouvez vérifier si vous avez utilisé la connexion Facebook pour Pampers Club. Se connecter à Facebook > Toucher l'icône de menu > Paramètres et confidentialité > Votre activité > Applications et sites web > Afficher la liste des applications et des sites Web (il se peut que la connexion ait été supprimée - voir également Afficher les applications et sites Web supprimés)
Étape 4 - Consulter votre boîte de réception courriel
Étape 5 - Contacter le service à la clientèle de Pampers
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser vos points Pampers Club manquants, veuillez contacter le service client Pampers en utilisant le bouton « Nous joindre » au bas de cette page.
Pour nous aider à retrouver votre compte d'origine, veuillez nous communiquer toute information en votre possession, comme d'autres adresses courriel, votre nom complet ou les détails d'un code récemment numérisé. Ces informations aident notre équipe à effectuer une recherche dans le système afin de vous aider à trouver le bon compte.
Que se passe-t-il si je consulte mon historique et que mon solde de points est toujours à zéro?
Si votre historique affiche des balayages antérieurs, mais que votre solde est nul, vos points Pampers Club ont peut-être atteint leur date d'expiration. Les points expirent généralement en cas d'inactivité du compte pendant une période déterminée. Vous pouvez le confirmer en recherchant une entrée « Points expirés » dans la section Mon historique. Toutes les expirations de points sont horodatées et étiquetées dans votre historique.
Puis-je changer mon adresse courriel de connexion pour éviter les confusions?
Oui, si vous souhaitez utiliser une autre adresse courriel, vous devez mettre à jour les détails de votre compte Pampers dans les paramètres de votre profil existant. Cela permet de conserver votre historique et vos récompenses Pampers Club, car cela modifie l'enregistrement existant au lieu d'en créer un nouveau. La création d'un nouveau compte avec une adresse courriel différente entraînera toujours un solde nul. L'historique du compte est lié à un identifiant utilisateur interne unique qui reste le même lors d'une mise à jour par courriel.