Vous pouvez mettre à jour votre identifiant de compte Pampers en demandant un lien de réinitialisation de mot de passe Pampers depuis l'application ou le site Web Pampers Club, selon votre méthode d'inscription initiale. Les données techniques vérifiées montrent que la procédure de réinitialisation dépend de l'utilisation d'une adresse courriel standard ou d'un compte de réseau social comme Google, Facebook ou Apple.

Remarque : Ce guide ne couvre pas les cas où un compte est verrouillé ou si vous modifiez votre adresse courriel enregistrée.

Étape 1 - Découvrir comment vous vous êtes connecté(e) précédemment

• Vérifier les paramètres du téléphone : sur iPhone, accédez à Réglages > Mots de passe. Sur Android, accédez à Paramètres > Google > Gestionnaire de mots de passe. Recherchez « Pampers » pour vérifier si un mot de passe est enregistré.
• Vérifier les applications de réseautage social : ouvrez vos paramètres Facebook sous « Applications et sites Web » ou vos paramètres d’identifiant Apple sous « Applications utilisant l’identifiant Apple ». Si Pampers figure dans la liste, vous utilisez une connexion par authentification sociale.
• Consulter votre boîte courriel : recherchez votre courriel original « Bienvenue au Pampers Club » pour voir quelle adresse vous avez utilisée.

Étape 2 - Réinitialisation d'un compte Pampers standard

• Dans l'application : appuyez sur l'icône « Mon profil » (en haut à gauche) > « Paramètres du profil » > « Changer le mot de passe ». Un lien de réinitialisation est automatiquement envoyé à votre adresse courriel enregistrée.
• Sur le site Web : consultez le site Web de Pampers, cliquez pour vous connecter et choisissez « Mot de passe oublié? ».
• Consulter votre boîte de réception : recherchez un courriel de Pampers et suivez le lien. Si vous ne le recevez pas dans un délai de 5 minutes, vérifiez votre dossier « Courrier indésirable ».

Étape 3 - Réinitialiser une connexion par authentification sociale (Facebook, Google, Apple)

• Important : Pampers ne peut pas réinitialiser ces mots de passe pour vous.
• Rendez-vous dans les paramètres de sécurité de votre fournisseur de réseau social (par exemple, les paramètres de sécurité de votre compte Google ou les paramètres Facebook) pour y modifier votre mot de passe.

Conseil : Une fois modifié sur la plateforme sociale, le nouveau mot de passe fonctionnera automatiquement lorsque vous appuierez sur « Continuer avec... » dans l'application Pampers Club.

Que se passe-t-il si l'on me demande de « connecter mes comptes »?

Cela se produit lorsque vous utilisez à la fois une connexion par authentification sociale et une connexion standard par courriel avec la même adresse. Pour des raisons de sécurité, une vérification unique est nécessaire afin de fusionner vos points Pampers Club en un seul compte.

• Saisissez votre mot de passe Pampers Club d'origine pour associer les deux méthodes.
• Si vous ne connaissez pas le mot de passe d'origine, cliquez sur « Mot de passe oublié? » sur cet écran pour le réinitialiser.

Pourquoi n'ai-je pas reçu le lien de réinitialisation?

Généralement, les utilisateurs ne reçoivent pas le lien car ils utilisent la fonction de connexion par « Authentification sociale » et ne possèdent pas de mot de passe Pampers standard à réinitialiser. Les opérations de dépannage de l'application Pampers révèlent que 40 % des courriels « manquants » sont dus à une tentative de réinitialisation standard sur un compte exclusivement dédié aux réseaux sociaux.

• Vérifiez votre type de connexion en suivant l'étape 1.
• Si vous êtes un utilisateur standard, assurez-vous de vérifier votre boîte de réception et votre dossier « Courrier indésirable ».

Pourquoi mon compte est-il bloqué après avoir tenté de le réinitialiser?

Pour votre sécurité, le programme de fidélité Pampers peut temporairement bloquer les comptes après plusieurs tentatives infructueuses ou si une activité irrégulière est détectée. Le service client de Pampers peut vérifier et débloquer les statuts du compte Pampers.

• Si vous voyez un message « Compte bloqué », vous devez contacter l'assistance spécialisée de Pampers en utilisant le bouton « Nous joindre » au bas de cette page.
• Ils vérifieront votre identité pour s'assurer que vos Récompenses Pampers Club sont en sécurité avant de rétablir l'accès.