Vous pouvez facilement consulter votre solde de points Pampers Club ou d'Argent Pampers, ainsi qu'un historique détaillé de vos balayages, directement sur l'écran d'accueil ou dans la section Récompenses de votre application. En tant que membre du Pampers Club, nous souhaitons simplifier au maximum le suivi de vos récompenses et de chaque balayage, grâce à une synchronisation en temps réel qui garantit que chaque transaction est instantanément intégrée à votre historique.
Remarque : Cet article explique comment consulter votre solde dans l’application Pampers Club. Il ne traite pas des questions de soldes des récompenses individuelles.
Étape 1 - Consulter votre solde total
Vérifier l'en-tête de l'application : ouvrez votre application et regardez tout en haut de l'écran. Votre solde est affiché juste à côté du logo Pampers pour vous permettre une consultation rapide.
Sélectionner l'onglet Récompenses : utilisez la barre de navigation en bas de l'écran pour sélectionner l'icône Récompenses.
Étape 2 - Consulter votre historique de transactions
Appuyer sur « Récompenses » : utilisez la barre de navigation en bas de l’écran pour sélectionner l’icône Récompenses.
Cliquer sur votre solde : appuyer sur le montant du solde (par exemple, 100 points) permettra d'ouvrir votre historique d'activité.
Examiner les balayages individuels : cette section fournit une analyse détaillée de chaque action « Balayer le code » et de chaque « Promotion » ou « Ajustement » appliqué à votre compte. Vous pouvez voir la date et le nombre exact de points ajoutés.
Étape 3 - Actualiser votre compte
Synchroniser vos données : si votre solde ne semble pas exact essayez de « tirer vers le bas » sur l’écran d’accueil pour actualiser.
Se reconnecter : se déconnecter puis se reconnecter résout souvent les problèmes de synchronisation entre votre téléphone et notre base de données de récompenses.
Pourquoi mon solde affiche-t-il 0 alors que je viens de balayer un paquet?
Un solde de 0 signifie généralement que l'application a besoin d'un moment pour se synchroniser ou que vous êtes peut-être connecté à un autre compte. Nous utilisons un système de vérification de connexion sécurisé pour protéger vos récompenses. Par conséquent, vous assurer d'être connecté au bon compte est la première étape pour connaître votre solde réel.
Vérifier la présence de plusieurs comptes : de nombreux parents possèdent plus d’une adresse courriel. Assurez-vous de vous connecter avec la même adresse courriel que celle utilisée pour vos précédentes balayages, ou si vous avez utilisé une connexion par authentification sociale (Apple, Facebook ou Google).
Pourquoi une transaction est-elle absente de mon historique alors que j'ai balayé le paquet?
Une transaction manquante signifie généralement que l'application est toujours en train de traiter le balayage ou qu'il y a eu un problème de synchronisation temporaire avec votre compte. Nous utilisons des journaux de transactions sécurisés pour suivre chaque code, afin que notre équipe d'assistance puisse vérifier le balayage s'il n'apparaît pas après un court délai.
Attendre que le statut « En attente » apparaisse : parfois, le traitement d'un balayage prend quelques minutes. Consultez votre historique « Activité » pour voir si le balayage est indiqué comme « En attente » ou s’il a été crédité avec succès.
Vérifier les comptes en double : de nombreux parents ont plus d'une adresse courriel (comme une adresse courriel professionnelle et une adresse courriel personnelle) ou de comptes sur les réseaux sociaux. Si votre historique semble vide, assurez-vous de vous être connecté avec les mêmes identifiants que ceux utilisés pour les balayages précédents.